162 - Klantenservice Medewerker Service & Webcare
| Branche | zakelijke dienstverlening |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie | Leeuwarden |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | MBO |
| Organisatie | Q Work Dongen |
| Contactpersoon |
Sita Beers 06-34940322 |
Informatie
Je komt te werken op een commerciële serviceafdeling, waarbij je na een starttraining, aan de slag gaat als Klantenservice Medewerker op het project de Nederlandse Loterij.
Binnen deze functie start je met het beantwoorden van telefoon of mail voor verschillende loterijen.
Klanten bellen om informatie in te winnen en/of een klacht in te dienen. De informatie waar een consument om vraagt kan uiteenlopend zijn, verhuizingen doorvoeren, klant die zijn lot kwijt is, afschrijving/automatische incasso niet gelukt is, hoe vergroot ik mijn winstkans.
Daarnaast kan de klant ook bellen voor; kan ik ook bij een trekking aanwezig zijn of ik heb weer niks gewonnen, en nu?
Nadat je de klant goed hebt geholpen mag je hem of haar een leuk aanbod doen in de vorm van een abonnement of een upgrade op zijn bestaande pakket.
Omschrijving
Je komt te werken op een commerciële serviceafdeling, waarbij je na een starttraining, aan de slag gaat als Klantenservice Medewerker op het project de Nederlandse Loterij.
Binnen deze functie start je met het beantwoorden van telefoon of mail voor verschillende loterijen.
Klanten bellen om informatie in te winnen en/of een klacht in te dienen. De informatie waar een consument om vraagt kan uiteenlopend zijn, verhuizingen doorvoeren, klant die zijn lot kwijt is, afschrijving/automatische incasso niet gelukt is, hoe vergroot ik mijn winstkans.
Daarnaast kan de klant ook bellen voor; kan ik ook bij een trekking aanwezig zijn of ik heb weer niks gewonnen, en nu?
Nadat je de klant goed hebt geholpen mag je hem of haar een leuk aanbod doen in de vorm van een abonnement of een upgrade op zijn bestaande pakket.
Organisatiebeschrijving
Onze klant is een groot klantcontactcentrum dat een persoonlijk en warm contact verzorgt voor hun opdrachtgevers met als doel de ultieme beleving voor de opdrachtgever en hun eindklant.
Bij dit bedrijf staat de mens altijd centraal, zij geloven dat oprechte aandacht de beste resultaten geeft.
Alles draait om warm, persoonlijk contact, wat begint bij de medewerkers.
Bij deze klant wordt er gekeken naar talenten en geloven ze in ondersteuning, groei en motivatie.
Functie eisen
- Je bent communicatief vaardig, service en oplossingsgericht gericht
- je weet zaken op tactvolle wijze weet te verwoorden;
- je behandeld elke klant enthousiast;
- je bent doortastend en kunt de daadwerkelijke behoefte achter het bezwaar ontdekken;
- je doet in ieder gesprek verkoopaanbod;
- je gaat tot het uiterste om een klant tevreden te stellen;
- je wilt graag het visitekaartje zijn van de grootste loterij organisatie van Nederland.
De klantenservice medewerker verkoopt een droom en kan daarom met enthousiasme overtuigen, altijd op een tactische manier, waarbij de klant altijd ophangt met een glimlach.
Er wordt gewerkt met verschillende systemen. Daarom moet je goed om kunnen gaan met computers en vooral snel kunnen schakelen.
Naast de telefonische werkzaamheden handel je ook e-mails af die binnen komen. Daarom heb je ook:
- Een perfecte beheersing van de Nederlandse taal;
- een goede typevaardigheid;
- een accurate werkhouding.
Arbeidsvoorwaarden
- Je komt te werken op een gezellige en dynamische afdeling;
- een uitgebreide starttraining;
- je wordt goed begeleid binnen een flexibel bedrijf dat meedenkt in oplossingen;
- wanneer je succesvol en ambitieus bent zijn er volop doorgroeimogelijkheden;
- jouw verkopen worden beloond! Met dit klinkende spaarsysteem verzamel je Coins die je kunt gebruiken voor inspirerende extra's in de Coins shop. Denk bijvoorbeeld aan een avondje bios, een dagje pretpark of een van de vele producten (cadeaukaarten, elektronica, huishoudapparatuur etc.);
- een salaris van € 9,70 per uur;
- 25 vakantiedagen;
- reiskostenvergoeding.
