163 - Klantenservice Medewerker Retentie
| Branche | zakelijke dienstverlening |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie | Rotterdam |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | VMBO / MBO-1 |
| Organisatie | Q Work Dongen |
| Contactpersoon |
Sita Beers 06-34940322 |
Informatie
Je komt te werken op een commerciële serviceafdeling, waarbij je na een starttraining, aan de slag gaat als Klantenservice Medewerker Retentie op het project de Nederlandse Loterij.
Binnen deze functie wordt je gebeld door klanten die hun loten of abonnementen willen opzeggen. Hierop ga je het gesprek aan met de klant over de onvrede en bouw je een persoonlijke band met de klant op. Dit alles met de bedoeling om de klant te behouden. Dit kan eventueel door een passende aanbieding te doen.
Omschrijving
Je komt te werken op een commerciële serviceafdeling, waarbij je na een starttraining, aan de slag gaat als Klantenservice Medewerker Retentie op het project de Nederlandse Loterij.
Binnen deze functie wordt je gebeld door klanten die hun loten of abonnementen willen opzeggen. Hierop ga je het gesprek aan met de klant over de onvrede en bouw je een persoonlijke band met de klant op. Dit alles met de bedoeling om de klant te behouden. Dit kan eventueel door een passende aanbieding te doen.
Organisatiebeschrijving
Onze klant is een groot klantcontactcentrum dat een persoonlijk en warm contact verzorgt voor hun opdrachtgevers met als doel de ultieme beleving voor de opdrachtgever en hun eindklant.
Bij dit bedrijf staat de mens altijd centraal, zij geloven dat oprechte aandacht de beste resultaten geeft.
Alles draait om warm, persoonlijk contact, wat begint bij de medewerkers.
Bij deze klant wordt er gekeken naar talenten en geloven ze in ondersteuning, groei en motivatie.
Functie eisen
- Je bent communicatief vaardig;
- je bent commercieel ingesteld;
- je behandeld elke klant enthousiast;
- je bent doortastend en kunt de daadwerkelijke behoefte achter het bezwaar ontdekken;
- je wilt tot het uiterste gaan om een klant te behouden;
- je wilt graag het visitekaartje zijn van de grootste loterij organisatie van Nederland.
De retentie medewerker verkoopt een droom en kan daarom met enthousiasme overtuigen, altijd op een tactische manier, waarbij de klant altijd ophangt met een glimlach.
Er wordt gewerkt met verschillende systemen. Daarom moet je goed om kunnen gaan met computers en vooral snel kunnen schakelen.
Naast de telefonische werkzaamheden handel je ook e-mails af die binnen komen. Daarom heb je ook:
- Een perfecte beheersing van de Nederlandse taal;
- een goede typevaardigheid;
- een accurate werkhouding.
Arbeidsvoorwaarden
- Je komt te werken op een gezellige en dynamische afdeling;
- een uitgebreide starttraining;
- je wordt goed begeleid binnen een flexibel bedrijf dat meedenkt in oplossingen;
- wanneer je succesvol en ambitieus bent zijn er volop doorgroeimogelijkheden;
- jouw verkopen worden beloond! Met dit klinkende spaarsysteem verzamel je Coins die je kunt gebruiken voor inspirerende extra's in de Coins shop. Denk bijvoorbeeld aan een avondje bios, een dagje pretpark of een van de vele producten (cadeaukaarten, elektronica, huishoudapparatuur etc.);
- een salaris van € 9,70 per uur;
- 25 vakantiedagen;
- reiskostenvergoeding.
