178 Medewerker Servicedesk
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie |
Den Haag, 's-Gravenhage |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | MBO |
| Organisatie | Regio Den Haag |
| Contactpersoon |
070-3117600 |
Informatie
Leyweg 813, Den Haag
Functieomschrijving
Klantvriendelijk bied je ICT-ondersteuning aan collega’s in de organisatie. Naast de vereiste technische achtergrond en certificaten bezit je een goed inlevingsvermogen en uitstekende telefonische gesprekstechnieken.
Functieomschrijving
Je hebt ervaring in het correct en gebruikersvriendelijk afhandelen van klantvragen, standaard wijzigingen en incidenten. Deze zaken registreer je op een juiste manier in het servicemanagementsysteem (Topdesk). Vervolgens bewaak je de voortgang van meldingen en lever je informatie aan voor het kennismanagementsysteem.
Zelfstandig kun je de door de gebruikersorganisatie gestelde vragen en verzoeken via uitvraagscripts registreren, een oplossing aanbieden of deze doorverwijzen naar de juiste oplosgroep. Je vraagt gemelde incidenten uit op basis van uitvraagscripts, koppelt deze eventueel aan bestaande problemen of bekende fouten, koppelt de juiste classificatie eraan, biedt een workaround aan of verwijst door naar de juiste oplosgroep. Je bewaakt het incident als deze is doorgezet naar de tweede lijn om de geboden oplossing te verifiëren, waarna het incident kan worden afgesloten.
Als je trends herkent in de meldingen, signaleer je deze via een probleemmelding bij de problemmanager. Standaard wijzigingsverzoeken handel je af en administreer je op een juiste manier. Je levert een actieve bijdrage aan het up-to-date houden van het kennismanagementsysteem, neemt deel in projectgroepen bij nieuwe dienstverlening en/of apparaten en je bent aanspreekpunt voor nieuwe medewerkers.
Je bent in staat om op een klantvriendelijk manier de vragen af te handelen, waarbij je je in kunt leven in de problematiek van de collega die belt met een vraag of probleem. In geval van mogelijke emoties die daar bij optreden ben je in staat om deze zodanig te kanaliseren dat de collega zich gehoord voelt en met de/een door jouw aangeboden oplossing verder kan. Dit vereist een goed inlevingsvermogen en uitstekende telefonische gesprekstechnieken.
Leyweg 813, Den Haag
- Je hebt een mbo+ werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring binnen een grote complexe organisatie is een grote pre
- Je bent ITILv3-gecertificeerd, ISO27001
- Je hebt kennis van PRINCE 2, BiSL- begrippenkader en Topdesk
- Je hebt aanvullende trainingen gevolgd op het gebied van telefonische communicatie
Wat bieden wij?
Voor deze functie dien je beschikbaar te zijn voor minimaal 32 uur in de week. De opdracht duurt tot 23-02-2021 waarbij verlenging mogelijk is. Je salaris bedraagt tussen € 2.484,- en € 3.591.- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek. Je ontvangt een reiskostenvergoeding van € 0,09 per km (woon-werk).
Deze vacature sluit op maandag 23-11-2020 om 11:00 uur.
Arbeidsvoorwaarden
Min Salary : || Max Salary :
Omschrijving
Leyweg 813, Den Haag
Functieomschrijving
Klantvriendelijk bied je ICT-ondersteuning aan collega’s in de organisatie. Naast de vereiste technische achtergrond en certificaten bezit je een goed inlevingsvermogen en uitstekende telefonische gesprekstechnieken.
Functieomschrijving
Je hebt ervaring in het correct en gebruikersvriendelijk afhandelen van klantvragen, standaard wijzigingen en incidenten. Deze zaken registreer je op een juiste manier in het servicemanagementsysteem (Topdesk). Vervolgens bewaak je de voortgang van meldingen en lever je informatie aan voor het kennismanagementsysteem.
Zelfstandig kun je de door de gebruikersorganisatie gestelde vragen en verzoeken via uitvraagscripts registreren, een oplossing aanbieden of deze doorverwijzen naar de juiste oplosgroep. Je vraagt gemelde incidenten uit op basis van uitvraagscripts, koppelt deze eventueel aan bestaande problemen of bekende fouten, koppelt de juiste classificatie eraan, biedt een workaround aan of verwijst door naar de juiste oplosgroep. Je bewaakt het incident als deze is doorgezet naar de tweede lijn om de geboden oplossing te verifiëren, waarna het incident kan worden afgesloten.
Als je trends herkent in de meldingen, signaleer je deze via een probleemmelding bij de problemmanager. Standaard wijzigingsverzoeken handel je af en administreer je op een juiste manier. Je levert een actieve bijdrage aan het up-to-date houden van het kennismanagementsysteem, neemt deel in projectgroepen bij nieuwe dienstverlening en/of apparaten en je bent aanspreekpunt voor nieuwe medewerkers.
Je bent in staat om op een klantvriendelijk manier de vragen af te handelen, waarbij je je in kunt leven in de problematiek van de collega die belt met een vraag of probleem. In geval van mogelijke emoties die daar bij optreden ben je in staat om deze zodanig te kanaliseren dat de collega zich gehoord voelt en met de/een door jouw aangeboden oplossing verder kan. Dit vereist een goed inlevingsvermogen en uitstekende telefonische gesprekstechnieken.
Leyweg 813, Den Haag
- Je hebt een mbo+ werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring binnen een grote complexe organisatie is een grote pre
- Je bent ITILv3-gecertificeerd, ISO27001
- Je hebt kennis van PRINCE 2, BiSL- begrippenkader en Topdesk
- Je hebt aanvullende trainingen gevolgd op het gebied van telefonische communicatie
Wat bieden wij?
Voor deze functie dien je beschikbaar te zijn voor minimaal 32 uur in de week. De opdracht duurt tot 23-02-2021 waarbij verlenging mogelijk is. Je salaris bedraagt tussen € 2.484,- en € 3.591.- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek. Je ontvangt een reiskostenvergoeding van € 0,09 per km (woon-werk).
Deze vacature sluit op maandag 23-11-2020 om 11:00 uur.
Arbeidsvoorwaarden
Min Salary : || Max Salary :
