Account Support Medewerker

De functie

Als Account Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt voor klanten zoals Ring, Valve, MyHeritage en Blackhawk. Je probeert zo goed en zo snel mogelijk de binnenkomende vragen te beantwoorden. De vragen kunnen gaan over levering, acties & promoties, betalingen, retourzendingen e.d. Naast de dagelijkse werkzaamheden ben je proactief bezig met het signaleren en implementeren van verbetervoorstellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen klant(en) en werkt daarbij nauw samen met de accountmanager(s) voor dezelfde klant(en). Jij bent de verbindende factor tussen onze klanten en onze logistieke operatie.

In deze functie ben je werkzaam in een klein team, met wie je gezamenlijk streeft naar het optimaliseren van de klanttevredenheid. Je werkt vanuit één van onze vestigingen in Waalwijk en rapporteert aan de Manager Accountmanagement & Customer Service.

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een Account Support Medewerker?

• Zorgen voor een correcte communicatie richting de klant, zowel telefonisch als per e-mail;
• Verstrekken van informatie en het beantwoorden van klantvragen;
• Verwerken van retourzendingen en het uitvoeren van terugbetalingen;
• Registreren en correct afhandelen van vragen en klachten;
• Analyseren van vragen en klachten en het aandragen van verbetervoorstellen;
• Controleren van betalings- en leveringsgegevens.

Wat breng jij mee?

• Je hebt als mbo’er 2 tot 4 jaar werkervaring of bent een startende hbo’er;
• Je bent accuraat, initiatiefrijk en heb je affiniteit met de wereld van e-commerce;
• Bent als gesprekspartner professioneel, klantgericht en gaat overzichtelijk te werk;
• Kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels en Nederlands.

Wat bieden wij?

Vaker wordt er over een ‘afwisselende functie’ gesproken. Dit keer is afwisseling een understatement. Je vindt dit terug in de taken, in de systemen waar je mee werkt en de collega’s die je spreekt. Geen dag is hetzelfde als Account Support Medewerker.

Je krijgt je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de snelgroeiende logistieke operatie van Ingram Micro. Je krijgt volop ruimte voor eigen inbreng en kan persoonlijk met ons meegroeien. 

Verder bieden we:

• Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een jaarcontract met daarna uitzicht op een vast contract;
• 25 vakantiedagen en vier extra dagen als je niet verzuimt;
• Een super voordelige pensioenregeling en korting op verschillende verzekeringen;
• Reiskostenvergoeding;
• Korting in de personeelsvoordeelwinkel.

Over Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services 

Ingram Micro CLS is de logistieke kracht achter de grote e-commerce bedrijvenwaaronder bol.com, de Bijenkorf, Vodafone, Ace & Tate en HP. Al jaren groeien Ingram Micro CLS en haar klanten sterk. Deze groei verwachten wij ook in de komende jaren, door de toename van het online aankoopgedrag van consumenten en uiteraard de succesvolle samenwerking met onze klanten. Wij innoveren hierdoor continue en investeren in machines, gebouwenen software. Bij alles wat we doen staat het welzijn van onze medewerkers hoog in het vaandel.

Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services is onderdeel van Ingram Micro Inc. dat gevestigd is in Irvine, California (VS) met 154 distributiecentra verspreid over 45 landen. Bekijk hier een video van onze organisatie.