Supervisor bron en contactonderzoek

Je gaat werken voor het bron- en contactcentrum van Majorel. Marjorel is een expert op het gebied van klantenservice-oplossingen voor topbedrijven in de wereld. Ze geloven in innovatie en halen het beste uit technologie én mens. Want het hart van goede service zijn mensen. Bij Marjorel krijg je de kans om te groeien in een multicultureel en inclusief team, een open werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn.

In deze functie werk je vanuit huis. Je krijgt hiervoor een laptop en een headset.

Wij zijn op zoek naar supervisors bron- en contactonderzoek. Een hele leuke en uitdagende baan!

Maar wat ga je precies doen? 

Als supervisor heb je leiding over de medewerkers bron- en contactonderzoek. Je begeleidt de medewerkers en springt bij waar nodig. Je analyseert en monitort de resultaten en zo nodig stuur je bij op doelstellingen en/of toepassingen. Je bewaakt de gemaakte afspraken met de leverancier. Je stuurt op kwaliteit en efficiency. Uiteraard doe je dit door te coachen, motiveren en stimuleren op een empathische manier.

Jouw collega’s nemen telefonisch meldingen van besmettingen aan. In dit gesprek informeren ze mensen over de blootstelling en risico op besmetting, wijs je hen op maatregelen die genomen moeten worden om verdere verspreiding te voorkomen en begeleid je hen hierin. Hierbij is het belangrijk dat je de juiste vragen stelt. Denk aan: waar heeft de persoon de besmetting opgelopen, met wie is de persoon de laatste tijd in contact geweest en wat voor soort contact is dit geweest? 

Wanneer je iemand aan de lijn hebt, zorgt men voor een correcte registratie van alle informatie die je krijgt. In een training heb jij geleerd welke vragen je moet stellen om de juiste informatie te achterhalen. Met deze informatie wordt er ingeschat hoe groot de kans is op een verdere besmetting en welke maatregelen er nodig zijn. Het is belangrijk dat jij je goed kunt inleven en dat je mensen op een rustige manier kunt uitleggen waar ze aan toe zijn. Met dit onderzoek brengt het RIVM de verspreiding van het virus in kaart en zo werk jij actief mee aan de bestrijding van het virus. Hoe mooi is dat?!

In deze functie werk je minimaal 32 uur per week. Je start met een vijfdaagse online training. Er zijn meerdere momenten waarop de training start en het eerste moment is op 23 november aanstaande. Hierna werk je op de dagen dat jij beschikbaar bent! Je werkt jouw gekozen blokuren in werkdagen van maandag t/m zondag, tussen 8:00 – 20:00 uur.

Het betreft een project voor zes tot negen maanden, eventuele verlenging is mogelijk. 

Je gaat werken voor het bron- en contactcentrum van Majorel. Marjorel is een expert op het gebied van klantenservice-oplossingen voor topbedrijven in de wereld. Ze geloven in innovatie en halen het beste uit technologie én mens. Want het hart van goede service zijn mensen. Bij Marjorel krijg je de kans om te groeien in een multicultureel en inclusief team, een open werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn.

In deze functie werk je vanuit huis. Je krijgt hiervoor een laptop en een headset.

Wij zijn op zoek naar mensen met een mbo+/ hbo werk- en denkniveau. Daarnaast ben je:

• Minimaal 2 à 3 jaar ervaring als supervisor in een callcenter,
• Ervaring met klantcontact,
• Administratief onderlegd en kun je met het Office Pakket overweg,
• Flexibel inzetbaar ((minimaal twee avonden in de week en 1x dag het weekend),
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar,
• Goede beheersing van de Nederlandse taal,
• Communicatief vaardig en je hebt een empathisch vermogen.

Wat kun je van Adecco verwachten?

• Een salaris van € 15,- bruto per uur.
• Een toeslag van 50% op zondagen en 100% op feestdagen.
• Thuiswerken.
• 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (op fulltime basis).
• Wekelijkse betaling en je kan gebruik maken van onze collectieve zorgverzekering.
• en na 26 gewerkte weken ga je bij ons deelnemen aan de pensioenregeling. 

Hebben wij jouw interesse gewekt?! Reageer dan door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens en cv bij ons achter te laten (mailen mag ook). Eerst meer info? Stuur dan een mail naar regioheerenveen@adecco.nl of bel naar Kim Wolters via 06-12062103.