Application Engineer Technical Support

Ter uitbreiding van het team in Zaltbommel zijn wij op zoek naar een Application Engineer Technical Support.

Doel van de functie is het geven van adviezen en technische ondersteuning aan klanten over de producten en diensten van de onderneming. Geven van technische product ondersteuning aan collega’s die de schakel met klanten vormen. Een efficiënte inrichting en afhandeling van het proces zowel door het ondersteunen en uitvoeren van commerciële, administratieve, logistieke als support activiteiten. Bewaken van juiste toepassing van systemen, werkmethoden, processen en procedures en sturen van het proces van continu verbeteren.

Je bent in deze functie verantwoordelijk voor de tweedelijns ondersteuning binnen de segmenten Machinebouw & Industrie. Ook ondersteun je het segment van de kleine en middelgrote utiliteit. Verstrekken van technische ondersteuning aan Machinebouwers, Industrieën, Installateurs, Paneelbouwers, Elektrotechnische Installateurs en ander soortige eindgebruikers. Coördineren van klantprojecten met daarin een hoge diversiteit aan toepassingen van producten van derde leveranciers en Service activiteiten. Kunnen vertalen of kunnen laten vertalen van bestekken en bouwtekeningen naar eigen componenten en ander soortige eigen oplossingen. Sterke affiniteit met sales en een drive voor resultaat. Gesprekspartner op niveau voor Sales als ook voor klanten

Verantwoordelijkheden :

• Je bent maakt onderdeel uit van een team van specialisten, primair gericht op M-OEM en Power Quality producten en woningautomatiseringssystemen en verder is brede kennis van componenten aanwezig
• Je technische kennis wordt ingezet voor het ondersteunen van klanten, verzorgen van trainingen en het ondersteunen van account managers bij het uitwerken van projecten, maken en opvolgen van offertes etc.
• Het zorgen voor een efficiënte afhandeling van technische vragen van klanten, prospects, gebruikers en directe collega’s over producten, technische specificaties, toepassingsmogelijkheden en dienstverlening
• Verder toezien op een vlotte organisatie van product gerichte trainingen
• Je bent een schakel met betrekking tot vraagstukken richting de Business Units
• Het bezoeken van klanten voor het geven van product gerelateerde uitleg, oplossen van specifieke vraagstukken c.q. geven van adviezen indien reparatie of vervanging aan de orde is.
• Opvolgen van het Quality Assurance proces. Beoordelen van situaties en vaststellen van fouten en foutoorzaken.
• Het aannemen, behandelen en oplossen van reclamaties (Return Material Authorisation proces) alsmede aanvragen met betrekking tot service en reparatie.
• Intern of bij klanten als installatie verantwoordelijke doorstromen en certificeren van vermogensschakelaars.
• Het ondersteunen van de buitendienst bij het oplossen van specifieke vraagstukken op locatie van klanten.
• Het samenstellen van offertes, tekeningen, stuklijsten en laten coördineren van aanvragen en projecten.
• Het laten converteren van artikelen naar eigen pakketten.

• Je hebt een Bachelor Degree Electrotechniek
• Je kunt zowel mondeling als schriftelijk uitstekend communiceren in de Nederlandse en Engelse taal, Duits is een pré.
• Klant- en servicegerichtheid is voor jou vanzelfsprekend bij alles wat je doet
• Je hebt focus voor efficiëntie en kwaliteit en hebt een hoge mate van flexibiliteit en kunt goed plannen en organiseren
• Je bent oplossings- en resultaatgericht
• Je bent communicatief sterk en hebt een commerciële affiniteit
• Je neemt beslissingen en pakt adequaat door op basis van je kennis, kunde en ervaringen
• Je trekt lering uit dagelijkse ervaringen en neemt deze mee in de leercurve van je persoonlijke ontwikkeling
• Je vindt het belangrijk om kennis tot je te nemen, te delen en daarbij diverse samenwerkingsverbanden aan te gaan zowel intern als extern.