2 nov 2020
Beheer Hypotheken bij de Volksbank in Utrecht
| Branches |
banken en verzekeringen Organisatie en advies zakelijke dienstverlening |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie |
De Meern, Utrecht |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Evelien Kramer 06-20700591 |
Informatie
Functieomschrijving
Als medewerker Regulier Beheer SC Hypotheken ben je in staat alle beheer aanvragen zelfstandig uit te voeren. Dit doe je in de basis voor één van de merken van de Volksbank. Wanneer nodig help je ook andere merken. Op soortgelijke processen met mogelijk andere voorwaarden.
Naast de administratieve verwerking heb je ook telefonisch contact (inbound én outbound) met klanten, adviseurs en notarissen. Dit om enerzijds vragen over bijvoorbeeld status aanvraag of reden van afwijzing te beantwoorden en anderzijds om aanvullende informatie te verkrijgen met als doel de aanvraag te kunnen verwerken in plaats van af te wijzen. Bij elke handeling wordt van jou gevraagd klantbelang én bankbelang in acht te nemen.
De functie is continu aan verandering onderhevig. Waar het nut heeft voor de klant en/of kosten voor de bank bespaart, zal geautomatiseerd worden. Processen verdwijnen dus, of veranderen op zijn minst (verwerken van uitval). Ook zal er nieuw werk bij komen, bijvoorbeeld het bedenken en analyseren van query’s van waaruit het werk verbeterd kan worden.
Lef! Je durft je uit te spreken en geef de ander, met respect, eerlijke feedback. Je durft je kwetsbaar op te stellen, buiten de kaders te denken en met eenvoudige oplossing te komen die echt impact hebben voor de klant. Probleemanalyse en oplossingsgerichtheid. De Backoffice heeft steeds meer complexe zaken te verwerken. Je kunt deze zaken goed analyseren en snel de angel uit het probleem halen. Je ziet trends en werkt aan oplossingen die structureel/ duurzaam zijn. Verantwoordelijkheid en betrokkenheid. Je voelt je verbonden met de organisatie en bent bereid je extra in te spannen wanneer nodig. Duidelijk geen 9-5 mentaliteit. Je bewaakt gemeenschappelijke doelen en pakt je eigen rol daarin, waaronder ook het aanpreken van anderen op hun verantwoordelijkheid. Servicegerichtheid Je bent consistent in je informatie richting de klant en denkt echt met de klant mee. Je achterhaalt de werkelijke informatiebehoefte en antwoordt goed beargumenteerd met een volmondig ja of nee. Samenwerken Je praat met collega’s, niet over collega’s, met de intentie dat het team sterker wordt. Je staat open voor meningen en ervaringen van anderen en reageert vanuit dialoog niet vanuit discussiestijl.
Als medewerker Regulier Beheer SC Hypotheken ben je in staat alle beheer aanvragen zelfstandig uit te voeren. Dit doe je in de basis voor één van de merken van de Volksbank. Wanneer nodig help je ook andere merken. Op soortgelijke processen met mogelijk andere voorwaarden.
Naast de administratieve verwerking heb je ook telefonisch contact (inbound én outbound) met klanten, adviseurs en notarissen. Dit om enerzijds vragen over bijvoorbeeld status aanvraag of reden van afwijzing te beantwoorden en anderzijds om aanvullende informatie te verkrijgen met als doel de aanvraag te kunnen verwerken in plaats van af te wijzen. Bij elke handeling wordt van jou gevraagd klantbelang én bankbelang in acht te nemen.
De functie is continu aan verandering onderhevig. Waar het nut heeft voor de klant en/of kosten voor de bank bespaart, zal geautomatiseerd worden. Processen verdwijnen dus, of veranderen op zijn minst (verwerken van uitval). Ook zal er nieuw werk bij komen, bijvoorbeeld het bedenken en analyseren van query’s van waaruit het werk verbeterd kan worden.
Functie-eisen
Je hebt
- Hbo werk- en denkniveau
- Uitgebreide ervaring met verwerking van het merendeel van de aanvragen die de backoffice ontvangt (beheersing van minimaal één waardestroom is een pré)
- Minimaal WFT Basis, WFT Hypothecair en Vermogen zijn een pré
Competenties
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.100 en € 2.500 op basis van 40 uur;
- Een functie in een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak - zodat jij kunt uitgroeien tot de professional die jij wilt zijn;
- Careercontrol kent een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en biedt individuele (project)begeleiding en deelname aan diverse Careercontrol evenementen.
Omschrijving
Functieomschrijving
Als medewerker Regulier Beheer SC Hypotheken ben je in staat alle beheer aanvragen zelfstandig uit te voeren. Dit doe je in de basis voor één van de merken van de Volksbank. Wanneer nodig help je ook andere merken. Op soortgelijke processen met mogelijk andere voorwaarden.
Naast de administratieve verwerking heb je ook telefonisch contact (inbound én outbound) met klanten, adviseurs en notarissen. Dit om enerzijds vragen over bijvoorbeeld status aanvraag of reden van afwijzing te beantwoorden en anderzijds om aanvullende informatie te verkrijgen met als doel de aanvraag te kunnen verwerken in plaats van af te wijzen. Bij elke handeling wordt van jou gevraagd klantbelang én bankbelang in acht te nemen.
De functie is continu aan verandering onderhevig. Waar het nut heeft voor de klant en/of kosten voor de bank bespaart, zal geautomatiseerd worden. Processen verdwijnen dus, of veranderen op zijn minst (verwerken van uitval). Ook zal er nieuw werk bij komen, bijvoorbeeld het bedenken en analyseren van query’s van waaruit het werk verbeterd kan worden.
Lef! Je durft je uit te spreken en geef de ander, met respect, eerlijke feedback. Je durft je kwetsbaar op te stellen, buiten de kaders te denken en met eenvoudige oplossing te komen die echt impact hebben voor de klant. Probleemanalyse en oplossingsgerichtheid. De Backoffice heeft steeds meer complexe zaken te verwerken. Je kunt deze zaken goed analyseren en snel de angel uit het probleem halen. Je ziet trends en werkt aan oplossingen die structureel/ duurzaam zijn. Verantwoordelijkheid en betrokkenheid. Je voelt je verbonden met de organisatie en bent bereid je extra in te spannen wanneer nodig. Duidelijk geen 9-5 mentaliteit. Je bewaakt gemeenschappelijke doelen en pakt je eigen rol daarin, waaronder ook het aanpreken van anderen op hun verantwoordelijkheid. Servicegerichtheid Je bent consistent in je informatie richting de klant en denkt echt met de klant mee. Je achterhaalt de werkelijke informatiebehoefte en antwoordt goed beargumenteerd met een volmondig ja of nee. Samenwerken Je praat met collega’s, niet over collega’s, met de intentie dat het team sterker wordt. Je staat open voor meningen en ervaringen van anderen en reageert vanuit dialoog niet vanuit discussiestijl.
Als medewerker Regulier Beheer SC Hypotheken ben je in staat alle beheer aanvragen zelfstandig uit te voeren. Dit doe je in de basis voor één van de merken van de Volksbank. Wanneer nodig help je ook andere merken. Op soortgelijke processen met mogelijk andere voorwaarden.
Naast de administratieve verwerking heb je ook telefonisch contact (inbound én outbound) met klanten, adviseurs en notarissen. Dit om enerzijds vragen over bijvoorbeeld status aanvraag of reden van afwijzing te beantwoorden en anderzijds om aanvullende informatie te verkrijgen met als doel de aanvraag te kunnen verwerken in plaats van af te wijzen. Bij elke handeling wordt van jou gevraagd klantbelang én bankbelang in acht te nemen.
De functie is continu aan verandering onderhevig. Waar het nut heeft voor de klant en/of kosten voor de bank bespaart, zal geautomatiseerd worden. Processen verdwijnen dus, of veranderen op zijn minst (verwerken van uitval). Ook zal er nieuw werk bij komen, bijvoorbeeld het bedenken en analyseren van query’s van waaruit het werk verbeterd kan worden.
Functie-eisen
Je hebt
- Hbo werk- en denkniveau
- Uitgebreide ervaring met verwerking van het merendeel van de aanvragen die de backoffice ontvangt (beheersing van minimaal één waardestroom is een pré)
- Minimaal WFT Basis, WFT Hypothecair en Vermogen zijn een pré
Competenties
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.100 en € 2.500 op basis van 40 uur;
- Een functie in een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak - zodat jij kunt uitgroeien tot de professional die jij wilt zijn;
- Careercontrol kent een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en biedt individuele (project)begeleiding en deelname aan diverse Careercontrol evenementen.
