Coördinator Klanttevredenheid (Customer Satisfaction) EMEA
| Branche | Techniek en productie |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie | Rotterdam |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | HUNT talent |
| Contactpersoon |
De heer . Boon 010-737 06 38 |
Informatie
Onze opdrachtgever is een internationale toonaangevende producent van chemicaliën. Het bedrijf heeft in Rotterdam een technologisch geavanceerde fabriek.
Het bedrijf biedt een prima salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder 40 vrije dagen per jaar, 13e maand, bonusregeling, zeer goed pensioen, flexibele werktijden etc.
WWW.HUNTTALENT.NL
Functieomschrijving
- Je bent eigenaar van en beheert het klachtensysteem voor klanten binnen Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Je verzamelt en rapporteert over klanttevredenheidsstatistieken en enquêtes voor EMEA
- Je beheert het klachtenstelsel en traint gebruikers in het effectief gebruik hiervan
- Je organiseert en leidt regelmatig klachtenbeoordelingsbijeenkomsten met Order-to-Delivery (OTD) en andere relevante functies
- Je neemt regelmatig deel aan klachtenbeoordelingen van productielocaties en commerciële organisaties
- Je gebruikt een formele analyse van de hoofdoorzaak om te helpen bij het identificeren en elimineren van terugkerende klachten
- Je onderhoudt bedrijfsprocessen en ISO-documentatie voor technische service- en klachtenprocessen binnen EMEA
- Je coördineert en rapporteert alle ernstige kwaliteitsincidenten mbt EMEA-kwesties
- Je rapporteert regelmatig over statistieken mbt EMEA-klachten en statistieken inzake klanttevredenheid + zaken mbt levering, voorraadtekorten, documentatiefouten, etc.
- Je ondersteunt implementatie, analyse en rapportage van enquêtes bij klantenleveranciers
Functie-eisen
- Je bezit een HBO diploma richting Business Quality of vergelijkbaar
- Je hebt ervaring in een commerciële omgeving en in een administratieve functie
- Je hebt een goede oriëntatie op commerciële bedrijfsprocessen en kennis van de chemische industrie
- Je bent prima in staat om bedrijfsprocessen in kaart te brengen
- Je kunt prima omgaan met MS Office en SAP Complaints System
- Je hebt ervaring met ISO procedurele documentatie en audits en met Root Cause Analysis (RCA) training en toepassingen
- Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend
- Je bent creatief, flexibel, analytisch en schakelt snel
Arbeidsvoorwaarden
Het bedrijf biedt een prima salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder 40 vrije dagen per jaar, 13e maand, bonusregeling, zeer goed pensioen, flexibele werktijden etc.
Sollicitatieprocedure
Neem contact op met Cock Boon
0645182548
0107370638
c.boon@hunttalent.nl
www.hunttalent.nl
Neem contact op met Cock Boon
0645182548
0107370638
c.boon@hunttalent.nl
www.hunttalent.nl
Omschrijving
Onze opdrachtgever is een internationale toonaangevende producent van chemicaliën. Het bedrijf heeft in Rotterdam een technologisch geavanceerde fabriek.
Het bedrijf biedt een prima salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder 40 vrije dagen per jaar, 13e maand, bonusregeling, zeer goed pensioen, flexibele werktijden etc.
WWW.HUNTTALENT.NL
Functieomschrijving
- Je bent eigenaar van en beheert het klachtensysteem voor klanten binnen Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Je verzamelt en rapporteert over klanttevredenheidsstatistieken en enquêtes voor EMEA
- Je beheert het klachtenstelsel en traint gebruikers in het effectief gebruik hiervan
- Je organiseert en leidt regelmatig klachtenbeoordelingsbijeenkomsten met Order-to-Delivery (OTD) en andere relevante functies
- Je neemt regelmatig deel aan klachtenbeoordelingen van productielocaties en commerciële organisaties
- Je gebruikt een formele analyse van de hoofdoorzaak om te helpen bij het identificeren en elimineren van terugkerende klachten
- Je onderhoudt bedrijfsprocessen en ISO-documentatie voor technische service- en klachtenprocessen binnen EMEA
- Je coördineert en rapporteert alle ernstige kwaliteitsincidenten mbt EMEA-kwesties
- Je rapporteert regelmatig over statistieken mbt EMEA-klachten en statistieken inzake klanttevredenheid + zaken mbt levering, voorraadtekorten, documentatiefouten, etc.
- Je ondersteunt implementatie, analyse en rapportage van enquêtes bij klantenleveranciers
Functie-eisen
- Je bezit een HBO diploma richting Business Quality of vergelijkbaar
- Je hebt ervaring in een commerciële omgeving en in een administratieve functie
- Je hebt een goede oriëntatie op commerciële bedrijfsprocessen en kennis van de chemische industrie
- Je bent prima in staat om bedrijfsprocessen in kaart te brengen
- Je kunt prima omgaan met MS Office en SAP Complaints System
- Je hebt ervaring met ISO procedurele documentatie en audits en met Root Cause Analysis (RCA) training en toepassingen
- Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend
- Je bent creatief, flexibel, analytisch en schakelt snel
Arbeidsvoorwaarden
Het bedrijf biedt een prima salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder 40 vrije dagen per jaar, 13e maand, bonusregeling, zeer goed pensioen, flexibele werktijden etc.
Sollicitatieprocedure
Neem contact op met Cock Boon
0645182548
0107370638
c.boon@hunttalent.nl
www.hunttalent.nl
Neem contact op met Cock Boon
0645182548
0107370638
c.boon@hunttalent.nl
www.hunttalent.nl
