Customer servicemedewerker

Een sterk groeiende en zeer dynamische online retailer gespecialiseerd in wijn en koffie en hiermee marktleider in de Benelux. Ze voorzien honderdduizenden klanten van hoogwaardige producten en een uitstekende service, in een online wereld die steeds groter wordt en volop mogelijkheden voor groei biedt.

De ambities zijn groot en daarom zet de organisatie sterk in op verdere groei en professionalisering. Ze willen de sterke marktpositie in Nederland, België en Duitsland verder uitbouwen.

Ben jij iemand die snel kan schakelen tussen diverse partijen en kun je werken in een dynamische omgeving waar de dag altijd anders loopt dan gedacht? Dan kan dit zomaar eens DE baan voor jou zijn!

Wij zijn op zoek naar customer servicemedewerkers. In deze veelzijdige en afwisselende functie ben je verantwoordelijk voor de volgende zaken:

Beantwoorden van klantvragen per telefoon, mail, chat en post. Je adviseert klanten (veelal telefonisch) over alternatieve of aanvullende artikelen en je houdt je bezig met een deel van de orderverwerking binnen de organisatie. Denk hierbij aan het wijzigen van orders, controleren van betalingen en het inboeken van bestellingen.

Om de klantvragen goed te kunnen beantwoorden schakel je tussen diverse systemen. Deze systemen weet je je snel eigen te maken. Jij doet er alles aan om de klant tevreden te stellen en bent proactief als het gaat om het verbeteren van de klantprocessen. Per dag sta je zo’n 60 tot 80 klanten te woord met diverse, maar ook terugkerende, vragen.

Je komt terecht in een jong en enthousiast team met ongeveer 30 collega’s, verdeeld over de verschillende labels en merken. Het team is direct in de communicatie, gewend aan hectiek en kijkt niet op van ad-hoc werkzaamheden. Door het hands-on karakter van het team worden er mooie resultaten bereikt.

De werkzaamheden worden op dit moment van maandag tot en met vrijdag en af en toe op zaterdag vanuit huis of vanuit het kantoor in Gorredijk uitgevoerd.

Een sterk groeiende en zeer dynamische online retailer gespecialiseerd in wijn en koffie en hiermee marktleider in de Benelux. Ze voorzien honderdduizenden klanten van hoogwaardige producten en een uitstekende service, in een online wereld die steeds groter wordt en volop mogelijkheden voor groei biedt.

De ambities zijn groot en daarom zet de organisatie sterk in op verdere groei en professionalisering. Ze willen de sterke marktpositie in Nederland, België en Duitsland verder uitbouwen.

• Mbo 4 / hbo werk- en denkniveau
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
• Kennis van en ervaring met administratieve werkzaamheden en geautomatiseerde gegevensverwerking (w.o. Excel en Outlook). Er wordt met veel verschillende systemen gewerkt dus het is belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen systemen en weet waar je de juiste informatie moet vinden.

Wat bieden wij?

• Baan voor 40 uur per week, 32 uur is bespreekbaar
• Salaris van € 11,50 bruto per uur
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km
• 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
• Een collectieve zorgverzekering
• Deelname aan de pensioenregeling na 26 gewerkte weken
• Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen
• In eerste instantie voor 3 maanden, maar bij goed functioneren kans op langere tijd

Ben je enthousiast geworden? Mail je CV dan snel naar regioheerenveen@adecco.nl of bel Ilva Copini op 06-53300556. Appen mag ook!