Customer Support Coördinator (32 tot 40 uur)

Dit jonge, technologische bedrijf is in 2016 opgericht door twee rasondernemers. Ze hebben een app ontwikkelt die autobestuurders helpt veilig te rijden. Er zijn 8 collega's werkzaam en het bedrijf is internationaal actief. De sfeer is informeel en ondernemend en de eigenaar omschrijft het kantoor als huiselijk. De locatie is zowel met het OV als met de auto goed bereikbaar. Recentelijk is de organisatie onderdeel geworden van één van de grootste spelers op het gebied van automotive in Nederland. Dit biedt uiteraard veel kansen om verder te bouwen en innoveren.

De functie van Customer Support Coördinator is een nieuwe functie. Alle ruimte dus om de rol vorm te geven zoals jij dat wilt en deze door te ontwikkelen met de groei die het bedrijf doormaakt. Wellicht zelfs wel naar jouw eigen supportafdeling.

De organisatie heeft contracten met grote bedrijven in de FMCG (o.a. Heineken) en de facilitaire branche (o.a. G4S). Maar ook met de grote leasemaatschappijen en verzekeraars. Hun medewerkers of klanten maken gebruik van de app. Jij onderhoudt het contact met de gebruikers. In afstemming met de contactpersoon bij de klanten, dit zijn bijvoorbeeld fleetmanagers. Jij zorgt ervoor dat de gebruikers de app installeren en dat het onboardingsproces soepel verloopt. Je wordt hierbij uiteraard ondersteunt door slimme techniek die je voorziet van de meeste actuele informatie. Hierdoor ben je in staat klanten pro-actief te benaderen en een optimale service te bieden.

Dit alles doe je in afstemming met de bedrijven waar je ook contact mee onderhoudt. In deze functie werk je nauw samen met jouw collega's van Sales en IT. 

Jouw functie in een notendop;

• pro-actief benaderen van gebruikers per mail en telefoon;
• meedenken over procesinrichting en optimalisatie;
• contact onderhouden met de klanten;
• het opbouwen van een professionele supportafdeling.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie bijvoorbeeld als Customer Support Medewerker. Daarnaast beschik je over hbo werk- en denkniveau. Je bent communicatief sterk zowel in woord als in geschrift. Zowel in de Nederlandse taal alsook in het Engels. Je bent operationeel sterk, maar vindt het ook leuk om mee te denken over de langere termijn. Je hebt affiniteit met techniek, weet bijvoorbeeld praktisch gezien hoe een telefoon werkt, en vindt het leuk je hier verder in te verdiepen.

Je komt direct in dienst bij het bedrijf en kunt de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten;

• jaarcontract dat bij wederzijdse tevredenheid wordt omgezet in een vast contract;
• een dienstverband voor 32 of 40 uur per week;
• bruto salaris maximaal 3200 euro per maand;
• volledige reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen;
• pensioenregeling;
• de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit thuis te werken.