Ervaren Manager WFM
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yource |
| Contactpersoon |
Tessa Feijen 0889687231 |
Informatie
Als Ervaren Manager WFM ben jij een specialist op het gebied van relatiemanagement en de doorontwikkeling van het WFM Proceshuis. Jij hebt aantoonbare leidinggevende WFM ervaring op een Klant Contact Center. Je bent 40 uur per week beschikbaar en woont in de omgeving van Almere.
Voor onze Yource Outsourcing locatie van KPN in Almere zijn wij op zoek naar een Ervaren Manager WFM. Jij hebt sterk ontwikkelde WFM vaardigheden op het gebied van Capaciteitsmanagement, Planning, Trafficing en Forecasting. Daarnaast ben jij een echte People Manager en weet jij medewerkers te stimuleren en enthousiasmeren met behoud van doelstellingen. Ook ben jij zorgvuldig in het voorzien van adequate managementinformatie (SLA’s, KPI’s, commerciële resultaten) en sta jij bekend om je gedreven sturing hierop.
Omschrijving
Als Ervaren Manager WFM ben jij een specialist op het gebied van relatiemanagement en de doorontwikkeling van het WFM Proceshuis. Jij hebt aantoonbare leidinggevende WFM ervaring op een Klant Contact Center. Je bent 40 uur per week beschikbaar en woont in de omgeving van Almere.
Voor onze Yource Outsourcing locatie van KPN in Almere zijn wij op zoek naar een Ervaren Manager WFM. Jij hebt sterk ontwikkelde WFM vaardigheden op het gebied van Capaciteitsmanagement, Planning, Trafficing en Forecasting. Daarnaast ben jij een echte People Manager en weet jij medewerkers te stimuleren en enthousiasmeren met behoud van doelstellingen. Ook ben jij zorgvuldig in het voorzien van adequate managementinformatie (SLA’s, KPI’s, commerciële resultaten) en sta jij bekend om je gedreven sturing hierop.
Functie eisen
Als Ervaren Manager WFM bied jij ons:
- WO werk- en denkniveau;
- Ruime en aantoonbare WFM én managementervaring binnen een Klant Contact Center;
- Goede kennis van de Engelse taal, in woord en geschrift;
- Affiniteit met verschillende processen en systemen;
- Ervaring met NICE WFM is een pre;
- De kennis om een afdelingsplan, jaarbudget, SLA's en KPI's op te stellen en uit te rollen binnen de organisatie.
