Frontoffice Medewerker / Medewerker Service Center

Je gaat aan de slag bij de Kamer van Koophandel in Amsterdam. Het kantoor ligt op een gunstige locatie, want het is slechts vijf minuten lopen vanaf het centraal station. Veranderen en vernieuwen is binnen de Kamer van Koophandel aan de orde van de dag. Dankzij de nieuwste technische ontwikkelingen op ICT-gebied kunnen ze de groeikansen van ondernemers maximaal ondersteunen. Eén van de uitdagingen is om in te blijven spelen op die continue ontwikkelingen. Deze dynamische omgeving is meteen wat het werk hier zo boeiend maakt!

Het Service Center is het aanspreekpunt voor landelijke starters en ondernemers en voorziet hen van informatie uit het Handelregister. Daarnaast is het Service Center het contactpunt voor het plaatsen van telefonische bestellingen uit het Handelsregister. Ook worden klanten ondersteund bij het gebruik van de Handelsregisterapplicatie op onze website. Het Service Center kent ook een eigen Webcare-team dat vragen beantwoordt via social media.

In deze combinatiefunctie ga je in eerste instantie aan de slag als Medewerker Frontoffice. Je bent het visitekaartje van de Kamer van Koophandel. Je bent in staat om met diverse ondernemers de dialoog aan te gaan. Tijdens het gesprek weet je relevante informatie te geven en adviseer je ondernemers bij de eerste stap naar het ondernemerschap. Dit doe je samen met jouw collega's in de flexpool. In de eerste twee à drie maanden word jij opgeleid tot een gecertificeerd baliemedewerker, vervolgens ga jij een aantal maanden in de Frontoffice aan de slag. Daarna maak je de overstap naar het Service Center.

Medewerker Service Center

Jouw werkdag bestaat uit het helpen van landelijke ondernemers en starters via meerdere kanalen. Je neemt de telefoon aan en staat de klant te woord of je beantwoordt vragen via app en chat. Je begint met het aannemen van telefonische bestellingen van informatie uit het Handelsregister en zorgt voor een goede verwerking. Wanneer je langer werkzaam bent, krijg je meer taken toebedeeld. Hierbij kun je denken aan het voorlichten van ondernemers met betrekking tot bijvoorbeeld rechtsvormen of belastingen. Zij bellen met verschillende vragen en meldingen, vervolgens is het aan jou de taak om deze direct en zorgvuldig af te handelen. Wanneer jij het antwoord niet kan geven of er iets meer uitzoekwerk bij komt kijken, verbind je de klant door naar een deskundige. Na verloop van tijd krijg jij meer verantwoordelijkheid erbij om ondernemers te voorzien van informatie en advies wanneer zij vragen hebben over hun eigen onderneming. Afhankelijk van de moeilijkheidsgraad van de vraag beantwoord jij of een van jouw collega’s de vraag. Je kunt hierbij denken aan vragen over wetgeving, financiering of internationaal ondernemen.

Je gaat aan de slag bij de Kamer van Koophandel in Amsterdam. Het kantoor ligt op een gunstige locatie, want het is slechts vijf minuten lopen vanaf het centraal station. Veranderen en vernieuwen is binnen de Kamer van Koophandel aan de orde van de dag. Dankzij de nieuwste technische ontwikkelingen op ICT-gebied kunnen ze de groeikansen van ondernemers maximaal ondersteunen. Eén van de uitdagingen is om in te blijven spelen op die continue ontwikkelingen. Deze dynamische omgeving is meteen wat het werk hier zo boeiend maakt!

Het Service Center is het aanspreekpunt voor landelijke starters en ondernemers en voorziet hen van informatie uit het Handelregister. Daarnaast is het Service Center het contactpunt voor het plaatsen van telefonische bestellingen uit het Handelsregister. Ook worden klanten ondersteund bij het gebruik van de Handelsregisterapplicatie op onze website. Het Service Center kent ook een eigen Webcare-team dat vragen beantwoordt via social media.

·        Minimaal een afgeronde mbo niveau 4 opleiding;

·        Minimaal één jaar ervaring op een klantcontactcenter;

·        Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord en geschrift, goede beheersing van de Engelse taal;

·        Klant- en servicegericht: 9+ mentaliteit: de klant staat op 1;

·        Stressbestendig; je kunt goed omgaan met druk, en staat open voor verandering;

·        Affiniteit met IT; stap voor stap hulp kunnen bieden;

·        Juridische kennis en/of werkervaring is een pré!

·        Bruto salaris van €14,16 per uur;

·        Een uitdagende functie in een hecht, betrokken team;

·        Vaste kantoortijden (08:30 – 17:00);

·        Juridische kwaliteiten kunnen benutten en ontwikkelen;

·        Doorgroeimogelijkheden;

·        Reiskostenvergoeding (ov 100% vergoed);

·        Adecco arbeidsvoorwaarden: 8% vakantietoeslag, pensioenopbouw na 26 gewerkte weken, wekelijks uitbetaald, toegang tot de Academy voor online trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen.

Enthousiast geworden?!

Stuur dan vandaag nog je cv en motivatie naar mij: Tim, Service Consultant van Adecco Contact Center Solutions. Mijn e-mailadres: ccsutrecht@adecco.nl. Toch nog een vraag? Bel mij op 030-6044260!