ICT Service Desk Engineer
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Cooder X Accel |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
- Infrastructuur
- HBO, MBO denkniveau
- Medior, Senior, Junior werkniveau
- 0-2, 2-5 jaar werkervaring
- Nederlands sprekend
- Vast
- € 2000 - € 3500 bruto per maand
- Glijdende werkuren
- Mobiel
- Laptop
- 13e maand
- Pensioen
- Minimaal een 38-urige werkweek
- Samenwerken met 50+ collega's
- Je werkt samen met Klantenservice, IT, Sales
- Focus op B2B
- Je werkt voornamelijk met Informatietechnologie en -diensten, Computersoftware, Computerhardware
De service desk van Accel ondersteunt remote een 500-tal KMO’s voor het volledige ICT-beheer (24u monitoring, vragen van eindgebruikers, pro-actieve acties,…). Als ICT service desk engineer behandel je bovenstaande incidenten zelfstandig. Je bent in staat om een goede analyse te voeren van het technische incident bij de klant en dit correct op te lossen volgens het STAR-principe.
Daarnaast heb je ook voldoende aandacht om dit incident te vertalen in mensentaal naar de klant, zodat je zijn/haar actieve medewerking krijgt en hem steeds (tracht) achter te laten met een goed gevoel.
Dat maakt dit een zeer gevarieerde job, omdat de kennis over al deze domeinen moet gaan… van gebruikers aanmaken, over rechten structuren, tot backup en restore, security settings van firewalls enz.
- Een systeem beheren: Netwerk (LAN, MAN, WAN, ...)
- Toekennen en ter beschikking stellen van software en netwerkinfrastructuur (toewijzing, nieuwe toewijzing)
- Technische beheerprocedures, gebruiks- en veiligheidsprocedures van de informatica infrastructuur opstellen
- Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren
- Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen
- Onderhoudsinterventies op gebruikersinfrastructuur van op afstand uitvoeren
- De informatica-infrastructuur selecteren of installeren (software, hardware, ...)
- Prestaties van het informatiesysteem analyseren
- Maatregelen voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit, de veiligheid en de productiviteit
- Toegangsrechten bepalen en opvolgen naargelang de karakteristieken van de gebruikers of de diensten
- De configuratie en architectuur van de informatiesystemen opvolgen en bijwerken naargelang de ontwikkelingen
- Een systeem beheren: Realtimesysteem Scripts opstellen of integreren
- De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
Persoonsgebonden competenties
- Ik kan met klanten werken
- Ik ben precies Ik kan goed plannen (= ordenen)
- Ik kan goed met stress omgaan
- Ik kan goed samenwerken in een team
- Ik leg gemakkelijk contact
- Ik kan goed zelfstandig werken
- Ik kan goed problemen oplossen
- Ik respecteer regels en afspraken
- Ik heb een grote leercapaciteit
- Ik kan mij goed aanpassen aan andere situaties (ik ben flexibel)
Omschrijving
- Infrastructuur
- HBO, MBO denkniveau
- Medior, Senior, Junior werkniveau
- 0-2, 2-5 jaar werkervaring
- Nederlands sprekend
- Vast
- € 2000 - € 3500 bruto per maand
- Glijdende werkuren
- Mobiel
- Laptop
- 13e maand
- Pensioen
- Minimaal een 38-urige werkweek
- Samenwerken met 50+ collega's
- Je werkt samen met Klantenservice, IT, Sales
- Focus op B2B
- Je werkt voornamelijk met Informatietechnologie en -diensten, Computersoftware, Computerhardware
De service desk van Accel ondersteunt remote een 500-tal KMO’s voor het volledige ICT-beheer (24u monitoring, vragen van eindgebruikers, pro-actieve acties,…). Als ICT service desk engineer behandel je bovenstaande incidenten zelfstandig. Je bent in staat om een goede analyse te voeren van het technische incident bij de klant en dit correct op te lossen volgens het STAR-principe.
Daarnaast heb je ook voldoende aandacht om dit incident te vertalen in mensentaal naar de klant, zodat je zijn/haar actieve medewerking krijgt en hem steeds (tracht) achter te laten met een goed gevoel.
Dat maakt dit een zeer gevarieerde job, omdat de kennis over al deze domeinen moet gaan… van gebruikers aanmaken, over rechten structuren, tot backup en restore, security settings van firewalls enz.
- Een systeem beheren: Netwerk (LAN, MAN, WAN, ...)
- Toekennen en ter beschikking stellen van software en netwerkinfrastructuur (toewijzing, nieuwe toewijzing)
- Technische beheerprocedures, gebruiks- en veiligheidsprocedures van de informatica infrastructuur opstellen
- Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren
- Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen
- Onderhoudsinterventies op gebruikersinfrastructuur van op afstand uitvoeren
- De informatica-infrastructuur selecteren of installeren (software, hardware, ...)
- Prestaties van het informatiesysteem analyseren
- Maatregelen voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit, de veiligheid en de productiviteit
- Toegangsrechten bepalen en opvolgen naargelang de karakteristieken van de gebruikers of de diensten
- De configuratie en architectuur van de informatiesystemen opvolgen en bijwerken naargelang de ontwikkelingen
- Een systeem beheren: Realtimesysteem Scripts opstellen of integreren
- De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
Persoonsgebonden competenties
- Ik kan met klanten werken
- Ik ben precies Ik kan goed plannen (= ordenen)
- Ik kan goed met stress omgaan
- Ik kan goed samenwerken in een team
- Ik leg gemakkelijk contact
- Ik kan goed zelfstandig werken
- Ik kan goed problemen oplossen
- Ik respecteer regels en afspraken
- Ik heb een grote leercapaciteit
- Ik kan mij goed aanpassen aan andere situaties (ik ben flexibel)
