ICT Servicedesk Medewerker

Onze opdrachtgever is internationaal actief in de medische, juridische en zakelijk sector. De afgelopen jaren hebben zij zich gespecialiseerd waardoor elke dag duizenden professionals hun oplossingen gebruiken om hun verslaglegging te documenteren, te optimaliseren en zo effectief mogelijk te werken. In Nederland telt de organisatie 30 medewerkers. De global servicedesk bestaat uit twee groepen: Benelux en UK/Ireland. 
 

In deze functie als ICT-servicedesk medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen de eerste en tweedelijns desk, de consultants en de klant. Je hebt een adviserende rol en je bent een kei in het steeds weer aanbieden van de beste oplossingen. Oh and by the way; your English is perfect! Iets voor jou? 

Als tweedelijns ICT-servicedesk medewerker ben je in staat de brug te slaan tussen de eerstelijns servicedesk, Development Consultants en de klanten. Jouw advies wordt hoog gewaardeerd bij complexere IT-vragen en je bent in staat technische informatie te vertalen naar begrijpelijke en duidelijke informatie. Je bent flexibel en proactief in het afhandelen van inkomende en onopgeloste vragen van de klanten en in het beantwoorden van servicevragen die via telefoon, e-mail of Kayako (ondersteuningssysteem voor klantenservice) binnenkomen. 

Jouw primaire verantwoordelijkheid is het leveren van externe diensten en je werkt nauw samen met het serviceteam en het projectteam om de best haalbare oplossing te leveren. Daarnaast ondersteun je andere collega's met IT-gerelateerde vragen. Ook draag je bij aan het applicatiebeheer van de belangrijkste informatiesystemen om service en processen te verbeteren. Ook bied je ondersteuning bij de Azure Cloud-omgeving die de producten host voor klantomgevingen. Tevens houd jij je bezig met  de applicatiebeheer van enkele van de interne informatiesystemen en daarnaast adviseer jij ook de klanten als het aankomt op complexe tweedelijnsvragen over de producten. 
Kortom:

• Je hebt een directe verbinding met derdelijns ondersteuning en je bent in staat de overeengekomen oplossingen duidelijk te communiceren naar je klanten; 
• Jij kunt ervoor zorgen dat de IT-omgeving van de klant voldoet aan de vereisten om oplossingen te installeren, hiervoor ben je soms bij de klant op locatie aanwezig;
• Je communiceert makkelijk en direct met het accountmanagementteam om commerciële kansen te delen;
• Je documenteert oplossingen in het informatiemanagement systeem. 
• Je hebt als klantcontactpersoon een directe lijn met het accountmanagementteam om commerciële kansen te stimuleren om het bedrijf te laten groeien. 

• Hbo- of wo- werk- en denkniveau;
• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring;
• Je hebt een enthousiaste en servicegerichte instelling die het belang van klanten kan vertegenwoordigen maar ook kan werken in een omgeving met meerdere belanghebbenden;
• Je bent alert en je denkt mee aan commerciële kant van zaken;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels (mondeling en schriftelijk) Nederlands is een pré;  
• Analytisch inzicht, een gestructureerde werkhouding en ambities;
• Kunnen sturen op SLA's om tot beste resultaten te komen;
• Ervaring met een van de programma’s VDI, Citrix, VMware is een pré;
• Ervaring met het opzetten van moderne desktops (Microsoft) en Azure Cloud omgeving is een pré.

• Je krijgt een goed inwerkschema wordt en er wordt samen met jou een introductieplan gemaakt om ervoor te zorgen dat jij alle processen, systemen en oplossingen begrijpt;
• Je mag een buitengewoon goed salaris verwachten;
• Er is een poolauto ter beschikking voor klantenbezoeken;
• Een gemotiveerd team waar jouw kennis en ervaring zeer gewaardeerd wordt.

Een referentiecheck en een kopie van je diploma's en certificaten is een onderdeel van de sollicitatieprocedure.