Incassomedewerker Klantcontact Center KCC
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Groningen |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | LAVG B.V. |
| Contactpersoon |
Danielle Bruls |
Informatie
Als Incassomedewerker KCC (Klantcontact Center) bij LAVG ben je verantwoordelijk voor alle inkomende correspondentie van de organisatie. Je staat debiteuren telefonisch te woord en zorgt voor een passende oplossing voor zowel debiteuren als opdrachtgevers. Zo kan het voorkomen dat een debiteur een betalingsregeling wil afspreken, een bewindvoerder inhoudelijke vragen heeft over een vordering of een opdrachtgever de stand van zaken wil weten. Als Incassomedewerker ben je bezig met informeren, adviseren en incasseren.
Samen met je team bestaande uit ongeveer 60 incassomedewerkers incasseer je schulden op een verantwoorde en vriendelijke wijze.
“Als je denkt in oplossingen, het leuk vindt om mensen via verschillende kanalen te helpen en je stevig in je schoenen staat, dan is dit een baan voor jou.”
Wat doe je?
75% Telefonisch contact met debiteuren
10% Behandelen van e-mails en chat
10% Administratieve werkzaamheden
5% Coachingsgesprekken
Agenda
“Op een leuke dag heb ik fijne gesprekken gevoerd met debiteuren en heb ik goed kunnen doorwerken aan de afhandeling van verschillende dossiers.”
“We hebben soms piekmomenten en dan kan de werkdruk hoog zijn. Daarnaast kun je te maken hebben met heftige situaties waarbij de emoties soms hoog oplopen.”
Voorbeeld uit de praktijk
“Je krijgt een debiteur aan de telefoon. Wat doe je?”
Allereerst wil je achter de financiële situatie komen van de debiteur. Dit doe je door goed te luisteren en door te vragen. Ook open je het interne systeem en zoek je de debiteur op om het financiële plaatje in beeld te krijgen. Dan ga je kijken naar de mogelijkheden om een regeling te treffen. Wanneer jullie gezamenlijk een passende oplossing hebben gevonden, zorg je dat je het gesprek netjes afsluit en het gesprek logt in de vorm van een gespreksnotitie.
Groeipad
De aanpak van LAVG is ontwikkelgericht: fouten zijn om van te leren en LAVG denkt graag in mogelijkheden en kansen. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan zowel persoonlijke- als professionele ontwikkeling van de medewerkers. Medewerkers hebben bijvoorbeeld onbeperkt toegang tot Goodhabitz. Bij indiensttreding start de werknemer met een training van maximaal een maand.
Omschrijving
Als Incassomedewerker KCC (Klantcontact Center) bij LAVG ben je verantwoordelijk voor alle inkomende correspondentie van de organisatie. Je staat debiteuren telefonisch te woord en zorgt voor een passende oplossing voor zowel debiteuren als opdrachtgevers. Zo kan het voorkomen dat een debiteur een betalingsregeling wil afspreken, een bewindvoerder inhoudelijke vragen heeft over een vordering of een opdrachtgever de stand van zaken wil weten. Als Incassomedewerker ben je bezig met informeren, adviseren en incasseren.
Samen met je team bestaande uit ongeveer 60 incassomedewerkers incasseer je schulden op een verantwoorde en vriendelijke wijze.
“Als je denkt in oplossingen, het leuk vindt om mensen via verschillende kanalen te helpen en je stevig in je schoenen staat, dan is dit een baan voor jou.”
Wat doe je?
75% Telefonisch contact met debiteuren
10% Behandelen van e-mails en chat
10% Administratieve werkzaamheden
5% Coachingsgesprekken
Agenda
“Op een leuke dag heb ik fijne gesprekken gevoerd met debiteuren en heb ik goed kunnen doorwerken aan de afhandeling van verschillende dossiers.”
“We hebben soms piekmomenten en dan kan de werkdruk hoog zijn. Daarnaast kun je te maken hebben met heftige situaties waarbij de emoties soms hoog oplopen.”
Voorbeeld uit de praktijk
“Je krijgt een debiteur aan de telefoon. Wat doe je?”
Allereerst wil je achter de financiële situatie komen van de debiteur. Dit doe je door goed te luisteren en door te vragen. Ook open je het interne systeem en zoek je de debiteur op om het financiële plaatje in beeld te krijgen. Dan ga je kijken naar de mogelijkheden om een regeling te treffen. Wanneer jullie gezamenlijk een passende oplossing hebben gevonden, zorg je dat je het gesprek netjes afsluit en het gesprek logt in de vorm van een gespreksnotitie.
Groeipad
De aanpak van LAVG is ontwikkelgericht: fouten zijn om van te leren en LAVG denkt graag in mogelijkheden en kansen. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan zowel persoonlijke- als professionele ontwikkeling van de medewerkers. Medewerkers hebben bijvoorbeeld onbeperkt toegang tot Goodhabitz. Bij indiensttreding start de werknemer met een training van maximaal een maand.
Functie eisen
Wat krijg je?
- Vanaf €1.750 bruto p/m
- 32-urige werkweek
- 28 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband
- Mogelijk om extra verlof op te bouwen tot max. 14 dagen op jaarbasis
- Reiskosten conform tabel o.b.v. aantal werkbare dagen en de afstand woon-werk
- Flexibele 13e maand
- Collectieve pensioenregeling
