IT Support Engineer
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Amersfoort |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Contactpersoon |
Maykel Korndewal +31334779337 |
Informatie
Hecht jij waarde aan een dynamische, afwisselende functie waarin jouw communicatieve en technische vaardigheden op de proef gesteld worden? Een technische functie waarin je als IT Support Engineer meer doet dan calls registreren en doorzetten? Maak kennis met Open ICT in Amersfoort.
Onze IT Supportdesk is de meest klantgerichte entiteit van het bedrijf, die verantwoordelijk is voor hoogwaardige eindgebruikersondersteuning en het uitvoeren van serviceverzoeken. Op de IT Supportdesk werken momenteel drie ervaren collega’s die gezamenlijk ruim 50 klanten ondersteunen met ieder hun eigen uitdaging op ICT-gebied.
Als IT Support Engineer ben je als SPOC (Single Point Of Contact) verantwoordelijk voor correcte registratie- en afhandeling van meldingen die telefonisch, per e-mail of als tickets in het systeem binnenkomen. Je zal ongeveer 80% van de problemen remote of on-site oplossen waarbij je terecht kan bij de 3e lijn voor ondersteuning.
Je krijgt dagelijks te maken met uiteenlopende verzoeken van klanten die je naar kennis en ervaring zal behandelen. Geen strakke sturing op escalaties en veel ruimte voor snelle kennisontwikkeling door begeleiding van ervaren collega’s. Als je kansen ziet om nieuwe technologiën toe te passen voor onze klanten krijg je de ruimte om deze uit te werken tot Proof of Concept.
Als IT Support Engineer zal je een persoonlijk ontwikkeltraject ingaan waarbij jij jezelf ook uitvoerig zal gaan certificeren. De doelen worden samen met jou bepaald, beoordeeld en vanuit Open ICT ook ondersteund en beloond. Naast doelstellingen op technisch vlak kan is er ook ruimte om cursussen met betrekking tot persoonlijke ontwikkeling te volgen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Actief monitoren op verschillende ICT-klantomgevingen;
- Aannemen, registreren en oplossen van eerste- en tweedelijns verzoeken via mail, telefoon en ticket;
- Stellen van prioriteiten en opvolgen van meldingen;
- Incidenteel werkzaamheden verrichten op locatie van onze klanten;
- Ondersteuning bieden bij IT-projecten.
Omschrijving
Hecht jij waarde aan een dynamische, afwisselende functie waarin jouw communicatieve en technische vaardigheden op de proef gesteld worden? Een technische functie waarin je als IT Support Engineer meer doet dan calls registreren en doorzetten? Maak kennis met Open ICT in Amersfoort.
Onze IT Supportdesk is de meest klantgerichte entiteit van het bedrijf, die verantwoordelijk is voor hoogwaardige eindgebruikersondersteuning en het uitvoeren van serviceverzoeken. Op de IT Supportdesk werken momenteel drie ervaren collega’s die gezamenlijk ruim 50 klanten ondersteunen met ieder hun eigen uitdaging op ICT-gebied.
Als IT Support Engineer ben je als SPOC (Single Point Of Contact) verantwoordelijk voor correcte registratie- en afhandeling van meldingen die telefonisch, per e-mail of als tickets in het systeem binnenkomen. Je zal ongeveer 80% van de problemen remote of on-site oplossen waarbij je terecht kan bij de 3e lijn voor ondersteuning.
Je krijgt dagelijks te maken met uiteenlopende verzoeken van klanten die je naar kennis en ervaring zal behandelen. Geen strakke sturing op escalaties en veel ruimte voor snelle kennisontwikkeling door begeleiding van ervaren collega’s. Als je kansen ziet om nieuwe technologiën toe te passen voor onze klanten krijg je de ruimte om deze uit te werken tot Proof of Concept.
Als IT Support Engineer zal je een persoonlijk ontwikkeltraject ingaan waarbij jij jezelf ook uitvoerig zal gaan certificeren. De doelen worden samen met jou bepaald, beoordeeld en vanuit Open ICT ook ondersteund en beloond. Naast doelstellingen op technisch vlak kan is er ook ruimte om cursussen met betrekking tot persoonlijke ontwikkeling te volgen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Actief monitoren op verschillende ICT-klantomgevingen;
- Aannemen, registreren en oplossen van eerste- en tweedelijns verzoeken via mail, telefoon en ticket;
- Stellen van prioriteiten en opvolgen van meldingen;
- Incidenteel werkzaamheden verrichten op locatie van onze klanten;
- Ondersteuning bieden bij IT-projecten.
Functie eisen
- Afgeronde mbo-niveau 4 opleiding (voorkeur ICT);
- Relevante werk- of stage ervaring, bij voorkeur bij een IT-dienstverlener;
- Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je bent analytisch, klant- en servicegericht, proactief, flexibel, energetisch en stressbestendig;
- Woonachtig in regio Amersfoort
