KCC Medewerker m/v

KCC (Klanten Contact Center) in Aalten – een blik achter de schermen:

Op het Klant Contact Center (KCC) van DAGO zitten 3 medewerkers klaar om onze klanten goed, snel en kundig te woord te staan. Het KCC beantwoordt alle vragen en afspraken die binnenkomen via de
telefoon, e-mail, website, diverse online portals en WhatsApp.

Hoe verloopt de dag?

Om 8.00 uur start de werkdag. De telefoonlijn gaat open en klanten worden direct te woord gestaan. De bereikbaarheid voor het maken van afspraken is hierdoor de afgelopen maand sterk verbeterd. Vanuit de website is de leadbox goed gevuld en kunnen de online afspraken verwerkt worden. Vanaf dat moment druppelen er steeds meer telefoontjes en e-mails binnen. Gedurende de dag komen er allerlei vragen, afspraken en reacties van klanten binnen. Het ene moment wordt een klant geholpen om een juiste afspraak te maken, op het andere moment worden onze klanten door ons erop geattendeerd dat hun auto aan onderhoud en/of apk toe is. Het is een diverse functie waarbij kennis van auto, planning, werkorder, systemen, garanties en regelgeving nodig is.

Vooraf weten wie er belt:

Op dit moment zijn we bezig met een pilot om ons DMS systeem te koppelen aan de telefoon centrale. Door deze koppeling krijgen ze een pop-up met de klanten kaart bij elk inkomend gesprek. Door deze pop-up zijn ze in staat om voordat ze de telefoon opnemen al te weten wie er belt en welke auto het betreft.

Wat doet het KCC?  

• Alle afspraken vanuit de website, telefoon, leasemaatschappijen, verschillende portals
• Afspraken plannen gemiste recall
• Door klant bestelde magazijn spullen die ingelezen of ingebouwd moeten worden
• Eenduidige werkorder + recall controle
• Verzamelen van complete NAW TE gegevens
• Nabellen winter/zomer wissel Syntec
• Nabellen winter/zomer wissel Carmen (Alphabet/ALD)
• Nabellen apk
• Nabellen onderhoud 11 mnd – 23 mnd
• Connected CAR/Mind opvolging
• Opvolgen E-dm en DM

En dan de resultaten:

• Betere bereikbaarheid van DAGO Autogroep voor het maken van afspraken
• Snellere en nauwkeurigere opvolging van klanten vragen
• Snellere en nauwkeurigere opvolging leads
• Verlaging werkdruk en telefoon verstoringen recepties
• Sturing op de vestiging (service uitvoeren dichtbij de klant)
• Onderhoud CRM op eenduidige wijze
• Rendementsverbetering (Simpel gezegd: 'voordeur open en achterdeur dicht' betekent een hoger service- en APK-marktaandeel)
  
  

• Je beschikt minimaal over een MBO-4 afgeronde opleiding;
• Je bent communicatief sterk en weet snel te schakelen tussen diverse taken;
• Je werkt oplossingsgericht;
• Je kunt prima in teamverband werken en;
• Je bent het "visitekaarje" van Dago in woord en gedrag.