Klant Coordinator Zorg | 32 tot 36 uur

Wil jij als hbo zorgprofessional aan de slag bij dé trendsetter in de thuiszorg? Draag je graag bij aan persoonlijke en prettige zorg door op te treden als spil tussen klant, familie en professionals in de zorg? En word je er gelukkig van om de beste dienstverlening voor kwetsbare ouderen te organiseren? Dan is de groeiende en innovatieve organisatie Home Instead voor hun vestiging in Rotterdam Zuid op zoek naar jou!

Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels 37 vestigingen. Hun visie is dat ouderenzorg anders moet én kan. Ze stemmen de dienstverlening af op de behoeften en wensen van hun klanten (veelal senioren). Met persoonlijke aandacht en liefdevolle ondersteuning zorgt Home Instead ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor meer dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen.

Als Klant Coördinator (KC) ben je actief in het domein van welzijn en zorg en verantwoordelijk voor het organiseren van de gehele dienstverlening rondom onze klanten. Dit zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De zorg wordt vergoed vanuit de Wmo, Wlz, pgb en/of op particuliere basis. Je begint altijd met een intake bij je klant, waarbij je de behoeften in kaart brengt van zowel de klant als de mantelzorger. Op kantoor verwerk je deze informatie vervolgens in het CRM systeem. Samen met collega’s match je vervolgens de CAREGiver die goed bij hem of haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar ook met persoonlijkheid. Naast het opstarten van de zorg bij je klanten, blijf jij hun eerste aanspreekpunt. Je onderhoudt het contact met je klanten en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers. Ook breng je minimaal ieder half jaar een bezoek aan huis om te evalueren hoe het gaat en de kwaliteit te waarborgen. Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor (in Ridderkerk) en de helft van de tijd buiten kantoor. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!

Wat zijn daarnaast jouw werkzaamheden als Klant Coördinator?

• Opstellen van zorgplannen en invoeren van relevante gegevens in daartoe geëigende systemen en ECD (ONS-NEDAP).
• Bewaken van grenzen van de dienstverlening, specifiek op het medische en niet-medische domein. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren.
• Opbouwen en onderhouden van een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers.
• Betrokken zijn bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken.

Samen met je collega Klant Coördinatoren ben je verantwoordelijk voor het gehele dienstverleningstraject rondom de klanten (rond de 160) en CAREGivers (60) in de regio Rotterdam Zuid.

• Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor.
• Je weet prioriteiten te stellen en bent stressbestendig. Je krijgt te maken met veel ad hoc regelwerk, dus jouw talent om snel te schakelen en je flexibiliteit zijn onmisbaar in deze functie!
• Je hebt een uitzonderlijke dienstverlenende instelling en goed inlevingsvermogen.
• Je toont eigen initiatief en bent in staat zelfstandig beslissingen te nemen.
• Je werkt accuraat, discreet en je bent integer.
• Jij bent ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je eigen (groot)ouders toewenst!
• Daarnaast ben je in het bezit van een afgeronde HBO-V opleiding (niveau 5) en heb je bij voorkeur relevante werkervaring met de doelgroep (bijvoorbeeld als wijkverpleegkundige). Jouw kennis m.b.t. ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Wmo, Zvw, Wlz) zijn up to date.

• Goed salaris conform cao VVT FWG 55.
• Een uitdagende en afwisselende functie voor 32 - 36 uur per week. Geen dag is hetzelfde! 
• Laptop en smartphone van de zaak.
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen! Je krijgt de kans om mee te bouwen aan en onderdeel te zijn van het succes van de vestiging. 
• Een enthousiast en betrokken team dat alles doet voor de beste klant- en medewerkersbeleving.
• Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice Rotterdam wordt gewaardeerd op Zorgkaart Nederland met een gemiddeld cijfer van 9,3. 

Home Instead Thuisservice is in 2011 opgericht als particuliere thuiszorgorganisatie voor senioren. In eerste instantie is er gekozen voor niet medische dienstverlening op particuliere – en op PGB basis. In 2016 is ook gestart met gecontracteerde Wmo zorg en vanaf 2017 ook gecontracteerde Wlz zorg.

Home Instead Rotterdam is bijna 6 jaar geleden gestart en is inmiddels uitgegroeid tot een professionele organisatie met 140 CAREGivers, 380 klanten en 17 supportmedewerkers. Klik hier voor meer informatie over Home Instead Rotterdam. Interesse? Solliciteer direct! Steamz ondersteunt Home Instead bij het werving & selectie traject. Sollicitaties ontvangen we bij voorkeur via het sollicitatieformulier op de vacaturepagina bij Steamz. Voor meer informatie over de vacature en/of organisatie kun je contact opnemen met Hang Do via 06-2471 4823 of hang@steamz.nl.