Klantadviseur Webcare

Je werkt zowel voor Essent als voor Energiedirect.nl. Je zal particuliere klanten te woord staan en dit doe je in een klantenserviceteam die variërend is in culturen en ervaring. Binnen dit team werk je ook samen met je coaches en uiteraard een teammanager in een informele sfeer. Iedereen is bereid om jou op weg te helpen! Webcare is gevestigd in het hoofdkantoor van Essent in ’s-Hertogenbosch vlakbij het station. Dit zal dan ook jouw werkplek zijn; leuk voordeel is dat je zo in het centrum bent voor een wandeling in je pauze.

Krijg jij energie van klantcontact via social media? Ken jij alle in’s and out’s van Facebook en Twitter? Ben jij proactief in het helpen van mensen en denk jij in oplossingen? Word klantadviseur in het Webcare team van Essent in Den Bosch!

Wat ga je doen?

Als klantadviseur bij het Webcare team zorg jij ervoor dat je vragen en klachten afhandelt die binnenkomen via social media en andere online kanalen. Denk hierbij aan: Facebook, Twitter, Googlereviews en Appstore reviews. Jij zorgt ervoor dat de vraag vanuit de klant snel en correct wordt opgelost. Je brengt producten en diensten onder de aandacht wanneer een klant hierom vraagt. Als klantadviseur streef je naar tevreden klanten, een optimale service, klantbehoud en daarnaast verkoop van extra diensten. Je bent niet bang van commerciële targets en staat open voor groei en ontwikkeling. De uitdaging in deze functie is dat je werkt voor beide merken Essent en Energiedirect.nl. Je hoofdtaak zal voornamelijk Webcare zijn, maar telefonisch klantcontact op de klantenservice van Energiedirect.nl zal ook een dagdeel in de week zijn.

Om deze werkzaamheden uit te kunnen voeren, ontvang je een laptop, headset en accessoires. 

Opleiding

Je start met een opleiding op maat waarin je verschillende begeleiders zal hebben die jou door het gehele inwerktraject ondersteuning bieden. Zo krijg je een persoonlijk opleidingstraject en wordt je opgeleid tot klantadviseur. De training is een combinatie van theorie en praktijk. Productkennis van alle producten, handige applicaties die Energiedirect.nl heeft en de gesprekstechnieken worden hierin meegenomen. Dit alles zodat jij helemaal klaar bent voor een goede start van jouw carrière bij het webcare team. 

Je werkt zowel voor Essent als voor Energiedirect.nl. Je zal particuliere klanten te woord staan en dit doe je in een klantenserviceteam die variërend is in culturen en ervaring. Binnen dit team werk je ook samen met je coaches en uiteraard een teammanager in een informele sfeer. Iedereen is bereid om jou op weg te helpen! Webcare is gevestigd in het hoofdkantoor van Essent in ’s-Hertogenbosch vlakbij het station. Dit zal dan ook jouw werkplek zijn; leuk voordeel is dat je zo in het centrum bent voor een wandeling in je pauze.

• Je hebt ervaring met klantcontact via social media;
• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal op een hoog niveau;
• Je bent commercieel en proactief ingesteld;
• Je bent 32-40 uur beschikbaar;
• Je bent beschikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 21:00 uur en op zaterdagen van 09:00 en 17:00, dit zijn de openingstijden van de klantenservice. 

Wat bieden wij?

• Een goed startsalaris van €12,18 bruto per uur;
• Een werklaptop met headset en accessoires;
• Een training op maat met 1x per week een (online) klassikale training;
• Vanwege COVID-19 wordt op dit moment voornamelijk thuis gewerkt;
• Een baan voor langere tijd met mogelijkheden tot zelfontwikkeling, doorstromen naar een incassoteam bijvoorbeeld;
• Een reiskostenvergoeding van €0,13 cent per kilometer;
• 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen per jaar (obv fulltime dienstverband)

Waarom werken voor Adecco?

• Je salaris wordt wekelijks uitbetaald.
• Deelname aan de pensioenregeling na 26 gewerkte weken;
• Een collectieve zorgverzekering;
• Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen.

Zie jij jezelf hier ook werken en ben jij de kandidaat die wij zoeken? Wacht niet langer en reageer door op de sollicitatiebutton te klikken en laat je gegevens achter.

Reageren op deze vacature kan tot 9 november 2020.

Wil je toch eerst meer informatie? Neem gerust contact met ons op via 088 - 374 63 09 of stuur een Whatsapp bericht naar 06 12 01 15 93.

Wij kijken uit naar een kennismaking met jou.