klantcontact medewerker
| Branches |
banken en verzekeringen Organisatie en advies zakelijke dienstverlening |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie |
Geleen, Sittard-Geleen |
| Opleidingsniveau | MBO |
| Contactpersoon |
Lieke Visser 030-3039300 |
Informatie
Over de functie
Medewerkers binnen de Klantcontactafdeling geven samen met de deskaccountmanagers en de formulemanagers, richting en ondersteuning aan de samenwerking met onze 530 Zelfstandig Adviseurs. Je bent samen met de andere medewerkers in het klantteam verantwoordelijk voor alle klantcontacten. Je hebt een signaalfunctie naar de andere teamleden en je fungeert als stem van de Zelfstandig Adviseur
Je voornaamste verantwoordelijkheden en werkzaamheden:
- Je ondersteunt en adviseert de Zelfstandig Adviseur en bankmedewerkers op het gebied van alle gevoerde producten en administratieve processen;
- Je verzorgt de administratieve verwerking van enkele operationele klantprocessen· Jij draagt eraan bij dat iedereen de doelen voor ogen houdt binnen het klantteam en je geeft proactief feedback;
- Je bent met jouw team verantwoordelijk voor de Zelfstandig Adviseurs binnen jullie aandachtsgebied,
- Je signaleert knelpunten in het klantteamproces en je doet verbetervoorstellen;
- Je handelt binnengekomen klachten af;
- Je werkt met je team aan het continue verbeteren van de adviseurs- en klanttevredenheid.
Functie-eisen
De gestelde eisen voor deze functie zijn:
- Een mbo+ werk- en denkniveau;
- Minimaal drie jaar kennis en ervaring in communicatie met intermediairs;
- Minimaal drie jaar werkervaring in de financiële dienstverlening;
- De afgelopen jaren gewerkt aan persoonlijke ontwikkeling en opleiding;
- Kennis van administratieve- en klantprocessen;
- Inhoudelijke kennis van de intermediaire markt
- Een diploma WFT-basis.
Arbeidsvoorwaarden
Ontwikkeling en doorgroei
Binnen CareerControl realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren.
Wat bieden wij jou?
Je werkt bij dé specialist op het gebied van (tijdelijke) capaciteit binnen verschillende niches: CareerControl biedt je een uitdagende positie, een uitstekend salaris en eigentijdse arbeidsvoorwaarden.
Omschrijving
Over de functie
Medewerkers binnen de Klantcontactafdeling geven samen met de deskaccountmanagers en de formulemanagers, richting en ondersteuning aan de samenwerking met onze 530 Zelfstandig Adviseurs. Je bent samen met de andere medewerkers in het klantteam verantwoordelijk voor alle klantcontacten. Je hebt een signaalfunctie naar de andere teamleden en je fungeert als stem van de Zelfstandig Adviseur
Je voornaamste verantwoordelijkheden en werkzaamheden:
- Je ondersteunt en adviseert de Zelfstandig Adviseur en bankmedewerkers op het gebied van alle gevoerde producten en administratieve processen;
- Je verzorgt de administratieve verwerking van enkele operationele klantprocessen· Jij draagt eraan bij dat iedereen de doelen voor ogen houdt binnen het klantteam en je geeft proactief feedback;
- Je bent met jouw team verantwoordelijk voor de Zelfstandig Adviseurs binnen jullie aandachtsgebied,
- Je signaleert knelpunten in het klantteamproces en je doet verbetervoorstellen;
- Je handelt binnengekomen klachten af;
- Je werkt met je team aan het continue verbeteren van de adviseurs- en klanttevredenheid.
Functie-eisen
De gestelde eisen voor deze functie zijn:
- Een mbo+ werk- en denkniveau;
- Minimaal drie jaar kennis en ervaring in communicatie met intermediairs;
- Minimaal drie jaar werkervaring in de financiële dienstverlening;
- De afgelopen jaren gewerkt aan persoonlijke ontwikkeling en opleiding;
- Kennis van administratieve- en klantprocessen;
- Inhoudelijke kennis van de intermediaire markt
- Een diploma WFT-basis.
Arbeidsvoorwaarden
Ontwikkeling en doorgroei
Binnen CareerControl realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren.
Wat bieden wij jou?
Je werkt bij dé specialist op het gebied van (tijdelijke) capaciteit binnen verschillende niches: CareerControl biedt je een uitdagende positie, een uitstekend salaris en eigentijdse arbeidsvoorwaarden.
