Klantenservice medewerker Financieel Zilveren Kruis

Achmea Zilveren Kruis is de zorgverzekeraar waar aandacht is voor het welzijn van onze klanten. Wij bieden oplossingen waardoor onze klanten het leven kunnen leiden wat hen past en niet geleid worden door hun ziekte! Kortom: Gezondheid dichterbij voor iedereen! We zijn dichtbij in de vorm van preventie maar ook in de vorm van tijd en aandacht. Binnen de afdeling Klant Services creëren wij een 9+ klantbeleving, door klanten zowel gevraagd als ongevraagd positief te verrassen. Met onze diepgaande klantkennis helpen wij onze klanten in elk contact twee stappen verder. Zilveren Kruis is een organisatie waar ieders talent telt en ruimte krijgt voor groei. Medewerkers zijn bevlogen en trots op Zilveren Kruis omdat zij bijdragen aan: ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’.

Bij Klant Services krijgen we zo’n 3,5 miljoen keer per jaar de kans om via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp klanten met raad en daad bij te staan. Als medewerker Klant Services treed jij op als ambassadeur van Zilveren Kruis en bent het visitekaartje van de organisatie. Jij voegt je talent en waarde toe in telefonische gesprekken met verzekerden, die vragen hebben over hun polisvoorwaarden, ons vergoedingenbeleid en hun betalingen

Ben jij degene die onze klanten met Raad en Daad komt bijstaan?

Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Als het betalen hiervan lastig wordt, staan de collega's van de afdeling Klant Services Financieel deze klanten te woord. Je hebt zelfstandig telefonisch klantcontact op het gebied van (complexe) financiële vragen zoals: betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten.

Tijdens je gesprekken luister je zonder oordeel en met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de (financiële) behoefte en de context van de klant is. Je bent in staat om in eigen woorden beleid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en). Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Je stelt ten alle tijden het klantbelang voorop. 

Achmea Zilveren Kruis is de zorgverzekeraar waar aandacht is voor het welzijn van onze klanten. Wij bieden oplossingen waardoor onze klanten het leven kunnen leiden wat hen past en niet geleid worden door hun ziekte! Kortom: Gezondheid dichterbij voor iedereen! We zijn dichtbij in de vorm van preventie maar ook in de vorm van tijd en aandacht. Binnen de afdeling Klant Services creëren wij een 9+ klantbeleving, door klanten zowel gevraagd als ongevraagd positief te verrassen. Met onze diepgaande klantkennis helpen wij onze klanten in elk contact twee stappen verder. Zilveren Kruis is een organisatie waar ieders talent telt en ruimte krijgt voor groei. Medewerkers zijn bevlogen en trots op Zilveren Kruis omdat zij bijdragen aan: ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’.

Bij Klant Services krijgen we zo’n 3,5 miljoen keer per jaar de kans om via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp klanten met raad en daad bij te staan. Als medewerker Klant Services treed jij op als ambassadeur van Zilveren Kruis en bent het visitekaartje van de organisatie. Jij voegt je talent en waarde toe in telefonische gesprekken met verzekerden, die vragen hebben over hun polisvoorwaarden, ons vergoedingenbeleid en hun betalingen

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO4 of HBO-opleiding.
• Je bent minimaal 28 uur of maximaal 34 uur beschikbaar.
• Je bent analytisch, communicatief vaardig, stressbestendig, groot inlevingsvermogen in de klant en je durft besluiten te nemen.
• Verder heb je affiniteit met cijfers, je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift en je bent computervaardig waarmee je snel kunt typen en tussen meerdere systemen kunt schakelen.

Wat bieden wij?

• Een startsalaris van €13,22 bruto per uur
• Een contract voor langere tijd
• Fulltime opleiding van 4 weken (inclusief mentorbegeleiding) en de kans om op kosten van Adecco WFT Zorg te behalen
• Ruimte voor ontwikkeling! Je kunt onder andere gebruik maken van online trainingen
• Pensioendeelname na 26 gewerkte weken
• Flexibel werken qua plaats en tijd. Ons klantcontactcenter is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. In overleg met jouw leidinggevende kan je jouw werkweek flexibel inrichten waarbij je huis werkt en voor de toekomst 50% kantoor en 50% vanuit huis.
•  Er is aandacht voor gezond werken, zoals bijvoorbeeld: sta- en fietsbureaus, tafeltennis, bedrijfsfysio en fruit op de werkvloer.

Interesse? Reageer dan vóór 20 november via de solliciteer button! Heb je eerst nog vragen? Dan kun je altijd mailen naar achmea.zuid@adecco.nl of bellen naar 06-52043880