Klantenservice medewerker Zalando

Zalando is een van oorsprong Duitse webshop voor schoenen, kleding en mode-accessoires. Het bedrijf is gevestigd in Berlijn en is actief in 17 landen.

Je gaat (potentiële) klanten helpen met het oplossen van vragen omtrent:

• Retours en terugbetalingen (voorwaarden, retourproces)
• Bestellingen (levertijd, afgeprijsde artikelen, annuleringen)
• Verzending en levering (bestelling volgen, incomplete bestelling, track&trace nummer)
• Betaling (op rekening betalen, aanmaningen, verkeerde betaling)

Als Zalando Specialist behandel je een brede waaier aan vragen met betrekking tot de diensten en producten van Zalando. Thuis werken is mogelijk na de opleiding en het inwerktraject.

• Je helpt de Zalando-klant en geeft advies via verschillende kanalen: chat, mail en telefonisch
• Je kan je weg vinden in een webshop-omgeving
• Je werkt met verschillende CRM systemen die jou ondersteunen in jouw rol als ‘Zalando Specialist’
• In eerste instantie dien als Zalando Specialist alle mogelijke vragen/cases zelf te beantwoorden en/of op te lossen. Indien nodig worden interne- en externe afdeling ingeschakeld zoals de “warehouse” en PostNL

• Je bent een multi-tasker die allround ingezet kan worden op de verschillende CRM systemen (chat, mail en telefonisch)
• Je bent mondeling en schriftelijk communicatief vaardig zowel in het Nederlands als in het Engels
• Je kan je empathisch opstellen tijdens een gesprek en je kan tevens je enthousiasme overbrengen bij elk klantcontact
• Je bent klantgericht en weet te zorgen voor een unieke merk- en klantbeleving
• Je bent targetgericht (targets o.b.v. gesprekskwaliteit, oplossingsgerichtheid, workflow procesbeheer, effectiviteit en snelheid, aannamelevel, gespreksduur)
• Je bent stressbestendig, je beschikt over een goede teamspirit, je bent proactief en oplossingsgericht
• Je bent administratief sterk en je hebt oog voor detail

• Het gaat hier om een baan voor de langere tijd
• Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor
• €1681,00 per maand o.b.v. 40 uur per week
• Leuke incentive: o.a. unieke personeelskorting bij Zalando
• Coaching en begeleiding op de werkvloer om jou optimaal te kunnen laten presteren
• Openingstijden: maandag t/m zondag, van 08u00 tot 22u00
• Flexibele werktijden waarin je de mogelijkheid hebt om in onderling overleg ingepland te worden tussen de 24 uur en 40 uur per week
• Ideaal als fulltime baan, parttime baan, bijbaan of studentenbaan
• Mogelijkheid om van uit huis te werken (thuiswerken)
• We zijn goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of met eigen vervoer, vanaf 10 km reisafstand worden de reiskosten vergoed

Letzia Saponaro 045 – 8517971