Kwaliteitsmanager Sales

Voor een aparte entiteit van één van Europa’s grootste leveranciers op het gebied van energie zijn wij op zoek naar een kwaliteitsmanager.

Onze relatie is actief in de verkoop van A-merken en hebben een streven naar een goede service, hoge kwaliteit en groei met betrekking tot direct sales.

In de rol van kwaliteitsmanager ben je verantwoordelijk voor:

• interne kwaliteitswaarborging van de complete keten.
• Het behalen van de vastgestelde kwaliteit KPI’s en om dit uit te voeren heb je een regisseursrol om alle kwaliteitschecks die deels worden uitgevoerd door externe partijen, samen te brengen en uitkomsten om te zetten in een actieplan
• Je acteert continue in het proces waarbij je het managementteam, regiomanagers en salesmanagers meeneemt in dit proces en zoekt de verbinding om kwaliteit als organisatie te verbeteren. Je hebt daarin een coachende en controlerende functie en tussen deze twee rollen schakel jij moeiteloos.
• Je rapporteert je acties en uitkomsten op weekniveau en informeert je stakeholders welke acties zijn uitgezet om het resultaat te behalen/verbeteren.
• Je zoekt verbinding bij de stakeholders en bepaalt gezamenlijk wat de norm is. Daarbij verlies je het commerciële aspect niet uit het oog.
• Je anticipeert door te analyseren. Jij voorziet welke kwaliteit KPI’s aandacht nodig hebben. Daarnaast adviseer je MT en Stakeholders bij gewenste wijzigingen in het commerciële proces. Jij kunt op basis van data een inschatting afgeven welke invloed deze wijzigingen zullen hebben op onze kwaliteit KPI’s.
• Je vind het niet erg om zelf met je poten in de modder te staan. Je bent zelf verantwoordelijk voor administratieve afhandeling van bijvoorbeeld klachten. Gelijktijdig stippel jij een roadmap uit hoe we bepaalde administratieve processen kunnen automatiseren zonder het fingerspitzengefühl te verliezen.
• Verantwoordelijk voor een juiste, tijdige en volledige kwaliteitscontrole d.m.v. Quality Call.
• Je bent eerste aanspreekpunt voor externe auditors/ certificerende instellingen op het gebied van gespreksinhoudelijke compliance.
• Aansturen van bewustwording in kwaliteitsdenken en stimuleren van kwaliteitsverbeteringen.

Jouw taken bestaan uit:

• Aansturing uitvoerend callcenter m.b.t. Quality Call.
• Aanlevering data aan DMCC en Callcenter.
• Controle op alle kwaliteit KPI’s:
• Annulering %;
• Klachten %;
• Quality Call puntentelling;
• Compliance %;
• Buiten looplijst %;
• CIRE certificeert %;
• Wekelijkse afstemming met Manager Sales Support m.b.t. jouw aandachtsgebieden.
• Wekelijks kalibratiesessie met externe partijen zoals het callcenter.
• Wekelijks kalibratiesessies met interne partijen zoals regiomanagement, salesmanagement en de partnermanager.
• Wekelijkse rapportage en terugkoppeling DMCC.
• Wekelijkse fraude checks.
• Training geven t.a.v. kwaliteit aan medewerkers B2C en MKB op alle vestigingen.
• Ad hoc escalaties oppakken en afhandelen.
• Uitwerken en vastleggen beleid en proces van de kwaliteit keten.
• Voorstellen doen om keten te verbeteren.
• Opstellen jaarlijkse roadmap waarin gedefinieerd wordt welke onderdelen in de kwaliteit keten geoptimaliseerd worden.
• Ontwikkelen van een kwaliteit dashboard in PowerBI.

• HBO werk- en denkniveau
• Werkervaring in een direct sales omgeving (B2B of B2C)
• Sterk analytisch vermogen
• Ervaring met compliance is een pré, maar zeker mooi meegenomen
• Ervaring met Power BI is een pré
• Uitstekende ervaring in het werken met Excel en het maken van rapportages
• Proactief en een service gerichte instelling
• Een echte troubleshooter en oplossingsgericht

• Een hele toffe werkplek waar een informele sfeer hangt en ruimte is om te ontspannen samen met collega’s door lekker een potje te poolen of te racen op de Playstation.
• Salarisindicatie tussen de € 2800,- en € 3200,- bruto per maand
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer
• Goede pensioenregeling
• Laptop en mobiele telefoon van de zaak

Mike Lindhout
mike@morerecruitment.nl
+31(0)6 219 564 39