Manager Operations
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yource |
| Contactpersoon |
Dana van der Touw 0889687231 |
Informatie
Ben jij een ervaren Manager Operations binnen de klantcontact branche en weet jij als geen ander hoe je een in- en outbound afdeling van a tot z runt? Dan hebben wij in de regio Amsterdam een gave uitdaging voor jou!
Op onze Yource Outsourcing locatie Almere hebben wij ruimte voor een Manager Operations op de commerciële in- en outbound afdeling van KPN zakelijk. Jij bent verantwoordelijk voor de gehele afdeling. Hieronder vallen verschillende disciplines zoals WFM, Teamleiders, Coaches, Klantcontactmedewerkers, huidige en nieuwe business optimalisatie. Je bent de verbindende schakel tussen operatie en opdrachtgever en rapporteert direct aan de Senior Client Manager. Alle bijbehorende taken en verantwoordelijkheden zijn jou niet onbekend en doordat jij minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring meeneemt kun je direct zelfstandig aan de slag. Uiteraard krijg je waar nodig de juiste begeleiding om jezelf, de teamleiders en de gehele afdeling naar een nog hoger niveau te tillen. Jij staat stevig in je schoenen en bent gewend om direct met opdrachtgevers te schakelen, presentaties te verzorgen en de Teamleiders blijvend te coachen, aan te sturen en te ontwikkelen zowel op persoonlijk als professioneel vlak.
Zie jij bovenstaande als een gave uitdaging? Lees dan snel verder!
Omschrijving
Ben jij een ervaren Manager Operations binnen de klantcontact branche en weet jij als geen ander hoe je een in- en outbound afdeling van a tot z runt? Dan hebben wij in de regio Amsterdam een gave uitdaging voor jou!
Op onze Yource Outsourcing locatie Almere hebben wij ruimte voor een Manager Operations op de commerciële in- en outbound afdeling van KPN zakelijk. Jij bent verantwoordelijk voor de gehele afdeling. Hieronder vallen verschillende disciplines zoals WFM, Teamleiders, Coaches, Klantcontactmedewerkers, huidige en nieuwe business optimalisatie. Je bent de verbindende schakel tussen operatie en opdrachtgever en rapporteert direct aan de Senior Client Manager. Alle bijbehorende taken en verantwoordelijkheden zijn jou niet onbekend en doordat jij minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring meeneemt kun je direct zelfstandig aan de slag. Uiteraard krijg je waar nodig de juiste begeleiding om jezelf, de teamleiders en de gehele afdeling naar een nog hoger niveau te tillen. Jij staat stevig in je schoenen en bent gewend om direct met opdrachtgevers te schakelen, presentaties te verzorgen en de Teamleiders blijvend te coachen, aan te sturen en te ontwikkelen zowel op persoonlijk als professioneel vlak.
Zie jij bovenstaande als een gave uitdaging? Lees dan snel verder!
Functie eisen
- Je hebt minimaal een HBO opleiding afgerond;
- Je hebt eerder Tenders gedraaid en deze van a tot z begeleid;
- Je hebt ervaring met het mensgericht aansturen van een grote afdeling met verschillende disciplines;
- Je bent zelfverzekerd, verantwoordelijk en in staat zelfstandig een grote commerciële in- en outbound afdeling te runnen;
- Je hebt ervaring met het maken, analyseren en vertalen van de verschillende soorten rapportages;
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring opgedaan binnen een (facilitair) contactcenter op een in- en outbound afdeling.
