Manager WFM KPN
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yource |
| Contactpersoon |
Tessa Feijen 0889687231 |
Informatie
Als Manager WFM KPN bij Yource in Almere ben jij zeer bedreven en actief op zowel de commerciële als zakelijke markt. Jij bent 40 uur per week beschikbaar en hebt aantoonbare leidinggevende ervaring in een Klant Contact Center.
Jij bent verantwoordelijk voor de afdeling Work Force Management voor onze klant KPN en zorgt voor een goede relatie met deze partner. Het efficiënt afhandelen van de klantcontacten, het behalen van doelstellingen en het verbeteren van de overall performance is jouw main focus. Door jouw kennis en ervaring op het gebied van Traffic, Capaciteitsplanning en Focecasting, zorg jij dat de afdeling de dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Als Manager WFM KPN ben jij een mens- en resultaatgerichte leidinggevende.
Jij bent communicatief sterk, jij bezit een goede dosis overtuigingskracht en verliest nooit het overzicht. Daarnaast ben jij een senior manager die het WFM-proceshuis zal doorontwikkelen.
Omschrijving
Als Manager WFM KPN bij Yource in Almere ben jij zeer bedreven en actief op zowel de commerciële als zakelijke markt. Jij bent 40 uur per week beschikbaar en hebt aantoonbare leidinggevende ervaring in een Klant Contact Center.
Jij bent verantwoordelijk voor de afdeling Work Force Management voor onze klant KPN en zorgt voor een goede relatie met deze partner. Het efficiënt afhandelen van de klantcontacten, het behalen van doelstellingen en het verbeteren van de overall performance is jouw main focus. Door jouw kennis en ervaring op het gebied van Traffic, Capaciteitsplanning en Focecasting, zorg jij dat de afdeling de dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Als Manager WFM KPN ben jij een mens- en resultaatgerichte leidinggevende.
Jij bent communicatief sterk, jij bezit een goede dosis overtuigingskracht en verliest nooit het overzicht. Daarnaast ben jij een senior manager die het WFM-proceshuis zal doorontwikkelen.
Functie eisen
Wij zien graag van jou als Manager WFM KPN:
- WO werk- en denkniveau;
- Aantoonbare recente leidinggevende WFM ervaring op een Klant Contact Center;
- Goede kennis van de Engelse taal, in woord en geschrift;
- Ervaring met NICE WFM is een pre;
- Kennis van en ervaring met ontwikkelen en implementeren van afdelingsplan, jaarbudget, SLA's en KPI's.
