Marketing Optimalisatie Specialist

Ben jij de enthousiaste telemarketing specialist die onze ambities realiseert?

Van Tikkie tot gepersonaliseerde mobile advertising en een chatbot die je écht verder helpt: bij Customer & Digital Experience bedenken én bouwen we de online platforms waarin alle digitale producten en diensten van ABN AMRO Retail voor onze klanten beschikbaar worden gemaakt. Binnen Customer & Digital Experience zorgt E-commerce & Engagement ervoor dat deze digitale producten bij onze (potentiële) klanten bereiken middels campagnes. Dit doen we vanuit onze digitale én onze bemenste kanalen; telefonisch, chat en beeldbankieren.

Omdat we behoorlijk ambitieus zijn, hebben we jouw expertise hard nodig. Samen met je gedreven en getalenteerde collega’s bij Ecommerce & Engagement, ga je aan de slag met het (door)ontwikkelen van het telefonische kanaal .

Hoe ziet je werk er uit?

Jij bent dé telemarketing specialist voor de consumenten markt van ABN ARMO (Retail Banking). Het telemarketing kanaal is breed georganiseerd; met adviseurs bij zowel het klant contact center en de kantoren. Als centrale schakel zorg jij dat de e-commerce online sales specialisten de juiste leads aanleveren en het telemarketing kanaal deze leads op het juiste moment opvolgen.

Dagelijks hou jij je bezig met de performance van de campagnes. Ook zorg jij dat deze resultaten op een inzichtelijke manier worden gepresenteerd en gedeeld met de juiste stakeholders. De resultaten van de campagnes bespreek je periodiek, met zowel de campagne eigenaren als de team leads van het telemarketing kanaal. Op basis van de resultaten identificeer jij de belangrijke verbeteringspunten, zoals bijvoorbeeld prioritering van leads aanpassen of juist het verbeteren van de klantpitch.

With the following results:

Je bent onderdeel van de Online Sales & Targeting Team binnen E-commerce & Engagement en je creëert de best mogelijke bankervaring voor onze klanten. Je werkt samen met specialisten op paid, earned en owned media. Persoonlijk & relevante communicatie staat hierbij centraal, met een focus op het vergroten van de inzet van de owned media kanalen: telemarketing, in-app, on-site, bankmail & email. Aan jou de taak om het telemarketing kanaal een sterke positie te geven in deze media mix.

Op tactisch niveau adviseer jij de E-commerce & Engagement teams welk type lead campagnes goed werken en denk jij mee op welk moment in de klantreis, jouw bemenste kanaal contact opneemt met de klant. Dit doe je in nauwe samenwerking met de specialist op digitale owned media kanalen binnen jouw eigen team. Uitgangspunt is om de owned media kanalen goed op elkaar aan te laten sluiten, zodat ze elkaar versterken. Samen komen jullie met een gebundeld owned media advies bij nieuwe campagnes en reviewen jullie bestaande 1:1 campagnes. Daarnaast onderzoek jij waar efficiëntie kan worden behaald en welke innovaties je kan toevoegen. Denkend bijvoorbeeld aan meeluisteren bij gesprekken en hier learnings uit halen om de pitch te verbeteren. Of juist een innovatie toevoegen om het bereik te verhogen door bijvoorbeeld contact planning te introduceren

Relevant knowledge skills & competences:

Op hoofdlijnen ben je bezig met:

• Actief met de online sales specialisten schakelen om nieuwe campagnes te schetsen
• Actief schakelen met de adviseurs en managers bij Contact Center om ze te helpen de campagnes succesvol te maken.
• Wekelijks monitoren van de resultaten van de teams die leads bellen
• Verbeteren van de operationele adviseurs rapportages & tactische campagne rapportages
• Samen met de online sales specialisten en telemarketing kanaal periodiek verbeteracties afstemmen
• Verder door ontwikkelen van het kanaal op efficiëntie & innovaties

Wie ben je?

Je hebt een sterke achtergrond in telemarketing; deze kennis heb je bijvoorbeeld opgedaan binnen een CRM afdeling en/of aan de telesales/telemarketing kant. Je hebt ervaring met leadprogramma’s en een duidelijke visie over hoe een telemarketing kanaal kan excelleren in conversie. Jij bent dé telemarketing expert die zijn/haar opgedane ervaring goed in weet te zetten om het kanaal groter en professioneler te maken. Van nature ben je commercieel gedreven en hebt een analytische blik op resultaten.

Check nu je profiel:

• Academisch werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring binnen (een) telesales organisatie(s)
• Aantoonbare professionele kennis en ervaring met het opzetten van telemarketing campagnes, gebruik en analyseren van resultaten, schrijven van call pitches
• Een bewezen track record in stakeholder management en projectmanagement

Start: 22-11-2020 tot 30-6-2021

Locatie: Amsterdam

Uur: 32