19 nov 2020
Medewerker Customer Service Centre
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Oudenhoorn, Bernisse |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Farm Frites |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Ambieer jij een functie met veel klantcontact bij een sterk groeiende organisatie? Lees dan snel verder!
Ben jij een Farm Friter? Dan herken jij jezelf hier in:
- Je bent een doener en met alles wat je doet houd je je klant in gedachten. Je houdt van no nonsens en neemt beslissingen met je nuchtere (boeren)verstand.
- Je bent betrokken en voelt je eigenaar bij de groei van De Farm en je werkt graag samen met collega’s om de beste resultaten voor elkaar te krijgen. Open en directe communicatie is hierin een must.
- Je bent creatief, kan snel schakelen en vindt het OK als een plan wijzigt wanneer er een kans voorbij komt die we niet kunnen laten liggen. Ondernemend zijn we en willen we vooral ook blijven!
- Je bent resultaatgericht en altijd op zoek naar zaken die je kunt verbeteren.
- Je hebt passie, enthousiasme en kennis voor en van je vak en bent daar trots op!
Medewerker Customer Service Centre
40 uur p/w - Oudenhoorn/Hellevoetsluis
De functie behoort tot de Supply Chain, afdeling Customer Service Center (CSC). De Medewerker CSC rapporteert hiërarchisch aan de Manager CSC Europe en functioneel aan de Region Coordinator CSC en werkt nauw samen met de collega’s binnen CSC in verband met de uitvoering en afstemming van de werkzaamheden.
Wat ga je doen?
Als Customer service medewerker is elke dag anders! Je bent het eerste aanspreekpunt van de klant en onderhoudt dagelijks contact.
In deze afwisselende functie ben jij verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:
- De orderverwerking
- Verwerkt volgens werkprocedures, -processen en –instructies de orders van klanten;
- Stemt de voorraad af met de planning op zowel kwaliteit (THT) als kwantiteit (aantallen). Bepaalt daarmee in overleg het moment van leveren en indirect het moment van produceren of shockvriezen;
- Organiseert het transport voor de klant, inclusief de bijbehorende (export) documentatie.
- Je verstrekt adviezen en informatie aan klanten met als doel het ondersteunen in het bestelproces en de afhandeling van bestellingen;
- Je ondersteunt Sales op commercieel gebied door middel van telefonisch/schriftelijk contact met klanten inzake het verstrekken en/of versturen van informatie over bijvoorbeeld productspecificaties, prijzen en levering en het plannen van acties;
- Je verzorgt de aftersales door onder andere het aannemen van klachten, deze registreren en afhandelen van standaard klachten (1e lijns). Bespreekt 2e lijns klachten met de Region Coordinator en speelt deze door aan de Medewerker customer care;
- Je beheert de klantdossiers.
Omschrijving
Ambieer jij een functie met veel klantcontact bij een sterk groeiende organisatie? Lees dan snel verder!
Ben jij een Farm Friter? Dan herken jij jezelf hier in:
- Je bent een doener en met alles wat je doet houd je je klant in gedachten. Je houdt van no nonsens en neemt beslissingen met je nuchtere (boeren)verstand.
- Je bent betrokken en voelt je eigenaar bij de groei van De Farm en je werkt graag samen met collega’s om de beste resultaten voor elkaar te krijgen. Open en directe communicatie is hierin een must.
- Je bent creatief, kan snel schakelen en vindt het OK als een plan wijzigt wanneer er een kans voorbij komt die we niet kunnen laten liggen. Ondernemend zijn we en willen we vooral ook blijven!
- Je bent resultaatgericht en altijd op zoek naar zaken die je kunt verbeteren.
- Je hebt passie, enthousiasme en kennis voor en van je vak en bent daar trots op!
Medewerker Customer Service Centre
40 uur p/w - Oudenhoorn/Hellevoetsluis
De functie behoort tot de Supply Chain, afdeling Customer Service Center (CSC). De Medewerker CSC rapporteert hiërarchisch aan de Manager CSC Europe en functioneel aan de Region Coordinator CSC en werkt nauw samen met de collega’s binnen CSC in verband met de uitvoering en afstemming van de werkzaamheden.
Wat ga je doen?
Als Customer service medewerker is elke dag anders! Je bent het eerste aanspreekpunt van de klant en onderhoudt dagelijks contact.
In deze afwisselende functie ben jij verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:
- De orderverwerking
- Verwerkt volgens werkprocedures, -processen en –instructies de orders van klanten;
- Stemt de voorraad af met de planning op zowel kwaliteit (THT) als kwantiteit (aantallen). Bepaalt daarmee in overleg het moment van leveren en indirect het moment van produceren of shockvriezen;
- Organiseert het transport voor de klant, inclusief de bijbehorende (export) documentatie.
- Je verstrekt adviezen en informatie aan klanten met als doel het ondersteunen in het bestelproces en de afhandeling van bestellingen;
- Je ondersteunt Sales op commercieel gebied door middel van telefonisch/schriftelijk contact met klanten inzake het verstrekken en/of versturen van informatie over bijvoorbeeld productspecificaties, prijzen en levering en het plannen van acties;
- Je verzorgt de aftersales door onder andere het aannemen van klachten, deze registreren en afhandelen van standaard klachten (1e lijns). Bespreekt 2e lijns klachten met de Region Coordinator en speelt deze door aan de Medewerker customer care;
- Je beheert de klantdossiers.
Functie eisen
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau en een Customer Service Centre, bedrijfsadministratie of commerciële achtergrond;
- Je bent een Customer Service topper met 3 tot 4 jaar werkervaring;
- Een goede balans tussen analytisch en praktisch denkvermogen op zowel korte als lange termijn perspectief;
- Bewezen vaardigheden in het verhogen van de betrokkenheid van medewerkers;
- Potentieel om door te groeien in de organisatie;
- Ervaring met verandertrajecten en tools om continue te verbeteren;
- Logistieke en/of sales binnendienst (support) ervaring;
- Kennis van internationaal handelen en export;
- Kennis van (specifieke) klantafspraken en klant-/servicegericht handelen;
- Kennis van orderverwerking en logistieke processen en de bijbehorende (export
- Kennis van MS Office;
- Kennis van SAP;
- Positieve, proactieve en resultaat gedreven houding met sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden;
- Een uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van een taal buiten de moedertaal.
