Medewerker ICT support gemeente Den Haag

Jouw baanJij krijgt geen kortsluiting van de termen ITILv3, BiSL of PRINCE2 en je interne database is niet alleen gevuld met de nodige ICT-informatie, maar ook met minstens een jaar werkervaring als ICT support medewerker. Beschikt jouw systeem tot slot ook over een flinke dosis inlevingsvermogen en wil je mensen een helpende hand bieden? Dan ben jij de missing link waar we naar op zoek zijn. Wil je weten wat je terug mag verwachten voor je inzet en/of meer leren over de functie? Lees dan verder en solliciteer vandaag nog!Uitzendbureau Manpower zoekt een parttime servicedeskmedewerker ICT voor gemeente Den Haag.In deze rol als ICT-medewerker ga je zelfstandig vragen en verzoeken van collega?s via uitvraagscripts registreren en oplossingen aanbieden of zaken doorverwijzen naar de juiste oplosgroep. Gemelde incidenten koppel je aan eventueel reeds bestaande problemen of bekende fouten en je geeft deze de juiste classificatie. Nadat je een melding doorzet naar de tweede lijn bewaak jedeze om de gebodenoplossing te verifi?ren waarna het incident gesloten kan worden. Je bent in staat om op een klantvriendelijke manier vragen af te handelen en bezit voldoende inlevingsvermogen om de collega een luisterend oor en passende oplossing te bieden. Kort samengevat bestaat jouw takenpakket dus uit het:Afhandelen van klantvragen, standaardwijzigingen en incidenten en deze zaken op een correcte manier in het servicemanagementsysteem (Topdesk) registrerenBewaken van voortgang van meldingen en aanleveren van informatie voor het kennismanagementsysteem om deze up-to-date te houdenSignaleren van trends in meldingen en deze via een probleemmelding doorgeven aan de probleemmanagerDeelnemen aan projectgroepen bij nieuwe dienstverlening en/of apparaten?Dit krijg je?Brutosalaris tussen? 15,92 en ? 23,02 per uurReiskostenvergoeding van? 0,09 per kilometerPensioenregeling via Manpower na 26 gewerkte wekenParttime functie van 32 uur per weekGratis toegang tot e-learningplatform StudytubeTijdelijke baan tot 23 februari 2021 (met kans op verlenging)Jouw werkplekJij gaat aan de slag bij het cluster Automatisering van het Intern Dienstcentrum binnen de gemeente Den Haag. Belangrijke thema's binnen deze afdelingen zijn de implementatie van ITILv3, teamvorming en onderlinge samenwerking binnen de nieuwe organisatie. Hierbinnen zal jij werkzaam zijn bij de Servicedesk, onderdeel van de productgroep Uitvoering en Beheer, wat fungeert als het 'click- en call-gedeelte' van de organisatie. Medewerkers van de organisatie die problemen ervaren met hun hardware en applicaties of voor het aanvragen van standaardwijzigingen komen hier terecht.?Werktijden?In deze functie werk je parttime 32 uur per week van 7.15 tot 15.45 uur of van 8.30 tot 17.00 uur. Jouw parttime dag is dinsdag of donderdag.??Jouw profielMinimaal een mbo niveau 4 diploma in combinatie met minstens drie jaar werkervaring als supportmedewerker ICT, helpdeskmedewerker ICT of vergelijkbaar bij een grote organisatieof?Minimaal een hbo-diploma in combinatie met ten minste een jaar relevante werkervaringGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift in verband met het klantcontactBeschikbaarheid van minstens 32 uur per weekBij voorkeurkennis van TopdeskDaarnaast ben je ITILv3-gecertificeerd, heb je kennis van het PRINCE2- en BiSL-begrippenkader, ben je in het bezit van security certificaat ISO27001 en heb je aanvullende trainingen gevolgd op het gebied van telefonische communicatie. Tot slot woon je bij voorkeur in (de buurt van) Den Haag, Delft, Leiden of Rotterdam.Voldoe jij aan alle eisen? Wacht dan niet tot de vacature sluit en solliciteer nu! Manpower update je binnen twee werkdagen over jouw sollicitatie.Zo solliciteer je??Online solliciteren via de button?Maken van?vragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatieManpower neemt contact op voor een telefonisch of live interview?Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever?