Medewerker Klantcontact Hypotheken

De businessline Financiële Diensten (FD) is onderdeel van de divisie Centraal Beheer. De klantcontact teams van Financiële Diensten informeren particuliere klanten over sparen, beleggen, pensioenen, lijfrentes, hypotheken en overlijdensrisico verzekeringen. We informeren klanten tijdens het aanvraagproces. Ook helpen wij klanten bij vragen over het beheer van deze producten.

De komende jaren heeft Centraal Beheer de ambitie door te groeien naar één van de grootste financiële dienstverleners van Nederland.

Ben jij in het bezit van je WFT hypothecair krediet en heb je al telefonische ervaring op het gebied van complexe financiële producten? Lees dan snel verder!

Voor Achmea in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een klantcontact medewerker Hypotheken.

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt en visitekaartje voor nieuwe en bestaande klanten. Klanten nemen contact met ons op over complexe financiele producten. In dit geval de hypotheek. In alle klantcontacten wordt een 9+ ervaring nagestreefd. Jij maakt van nature verbinding met onze klanten. Je kan snel, gericht en zorgvuldig de behoefte van de klant herkennen en hem informeren over mogelijke oplossingen.

Veel gesprekken gaan over het beheer van de hypotheek. Indien het adviesgevoelige vraagstukken zijn, verwijs je de klant door naar een onafhankelijk adviseur. We streven een totale relatie met onze klanten na. Hiervan is het informeren van klanten over alle andere producten en diensten van Centraal Beheer een voorbeeld (cross sell). Klantcontacten worden telefonisch (in-en outbound) via mail, chat en app afgehandeld. Je legt zorgvuldig alle klantcontact vast. Voor bestaande klanten ben jij volledig op de hoogte van onze beheerprocessen en werkinstructies én onderhoud je goede contacten met ondersteunende bedrijfsonderdelen.

Je dagelijks werk bestaat uit de volgende onderdelen:

• Geheel zelfstandig telefonisch afhandelen van vragen of verzoeken van klanten binnen vastgestelde normtijden.
• Signaleren, onderzoeken en analyseren van behoeftes van klanten en kansen om de klant te bieden wat hij/zij nodig heeft.

De businessline Financiële Diensten (FD) is onderdeel van de divisie Centraal Beheer. De klantcontact teams van Financiële Diensten informeren particuliere klanten over sparen, beleggen, pensioenen, lijfrentes, hypotheken en overlijdensrisico verzekeringen. We informeren klanten tijdens het aanvraagproces. Ook helpen wij klanten bij vragen over het beheer van deze producten.

De komende jaren heeft Centraal Beheer de ambitie door te groeien naar één van de grootste financiële dienstverleners van Nederland.

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Je bent Wft-gecertificeerd. Het gevraagde Wft diploma is Adviseur Hypothecair Krediet inclusief de vereiste PE certificaten;
• Je hebt minimaal 1 jaar recente ervaring met telefonisch klantcontact over complexe financiele producten.
• Jouw kennis van hypotheken gaat verder dan alleen productkennis.
• Het onderscheid tussen informeren en adviseren in de zin van de Wft is voor jou een vanzelfsprekendheid.
• Je bent flexibel inzetbaar. We werken bijvoorbeeld ook ’s avonds tot 21.00 uur.
• De competenties Klantgericht, Persoonlijk, Oplossingsgericht en Positief zijn op jouw van toepassing.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Wat bieden wij?

• Een tijdelijke uitdagende en afwisselende baan voor 34 uur per week locatie Apeldoorn. De startdatum is zo spoedig mogelijk en de functie is ingeschaald op niveau F (salaris v.a. €17,17) De einddatum is 31 maart 2021.
• Een prettige werkomgeving en voldoende doorgroeimogelijkheden binnen Achmea.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenregeling, na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan ons pensioenfonds.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van Adecco.

Gezien de huidige situatie zal een groot deel van de opleiding online worden gegeven en werken we vanuit huis

Interesse? Reageer dan vandaag nog via de sollicitatiebutton. Heb je eerst nog vragen? Dan kun je altijd mailen naar achmea.noord@adecco.nl of bellen naar +31 88 374 63 04 (optie 4).