Operationeel Manager
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yource |
| Contactpersoon |
Dana van der Touw 0889687231 |
Informatie
Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en heb je ruime ervaring binnen een contactcenter als Operationeel Manager? In Zwolle kun je per direct aan de slag bij Yource!
Als Operationeel Manager ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een commerciële in- en outbound afdeling van KPN zakelijk op onze Yource Outsourcing locatie in Zwolle. Hier realiseer je de beoogde omzet en marges, daarbij stuur je Teamleiders, WFM-specialisten, Trafficers, Vraagbaken, Coaches en indirect 100 vakvolwassen Klantcontactspecialisten aan. Je hebt regelmatig te maken met Tenders waar jouw commerciële vaardigheden goed van pas komen. Jij kunt de teamleiders en indirect de klantcontact medewerkers aansturen, coachen, motiveren en begeleiden middels een mensgerichte aanpak, omdat jij ervaring hebt in een dynamisch omgeving.
Ook denk jij graag mee met verbeterprocessen, zie en benut je nieuwe mogelijkheden en kansen. Je rapporteert direct aan de Senior Client Manager en verzorgt, analyseert en interpreteert de rapportage op verschillende niveaus. Je ziet problemen als uitdagingen en denkt in mogelijkheden. Ook relatiebeheer is jou niet vreemd, waardoor je zorgt voor new business en de relatie met de klant onderhoudt, verder uitbouwt en de verwachtingen overstijgt.
Omschrijving
Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en heb je ruime ervaring binnen een contactcenter als Operationeel Manager? In Zwolle kun je per direct aan de slag bij Yource!
Als Operationeel Manager ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een commerciële in- en outbound afdeling van KPN zakelijk op onze Yource Outsourcing locatie in Zwolle. Hier realiseer je de beoogde omzet en marges, daarbij stuur je Teamleiders, WFM-specialisten, Trafficers, Vraagbaken, Coaches en indirect 100 vakvolwassen Klantcontactspecialisten aan. Je hebt regelmatig te maken met Tenders waar jouw commerciële vaardigheden goed van pas komen. Jij kunt de teamleiders en indirect de klantcontact medewerkers aansturen, coachen, motiveren en begeleiden middels een mensgerichte aanpak, omdat jij ervaring hebt in een dynamisch omgeving.
Ook denk jij graag mee met verbeterprocessen, zie en benut je nieuwe mogelijkheden en kansen. Je rapporteert direct aan de Senior Client Manager en verzorgt, analyseert en interpreteert de rapportage op verschillende niveaus. Je ziet problemen als uitdagingen en denkt in mogelijkheden. Ook relatiebeheer is jou niet vreemd, waardoor je zorgt voor new business en de relatie met de klant onderhoudt, verder uitbouwt en de verwachtingen overstijgt.
Functie eisen
- Jij hebt minimaal een HBO diploma op zak;
- Jij bent fulltime beschikbaar tijdens kantoortijden;
- Jij hebt minimaal 5 jaar vergelijkbare leidinggevende ervaring binnen een (facilitair) contactcenter op een in- en outbound afdeling;
- Jij hebt ervaring met Tenders en krijgt energie van het behalen van resultaten;
- Jij staat stevig in jouw schoenen en denkt in mogelijkheden;
- Jij hebt ervaring met het mensgericht aansturen van verschillende afdelingen en vakgebieden.
