Parttime Customer Service Medewerker (24 uur)

Eco2Clean is voortdurend op zoek naar innovatieve reinigingsmiddelen en toepassingen om voor haar klanten de juiste oplossing te vinden. Zij beschikt inmiddels over 20 jaar expertise en praktische ervaring in de voedingsmiddelenindustrie. Het beheersen en optimaliseren van hygiëne- en schoonmaakprocessen in de food is haar kracht. Door de korte lijnen in het bedrijf kan er adequaat worden ingespeeld op actuele trends en ontwikkelingen. Samen met de klant maakt zij een keuze uit de middelen, systemen en software tools die nodig zijn om de hygiëne binnen het bedrijf te optimaliseren en te borgen. De klant kiest vervolgens uit één van de hygiëne (ont)zorgvarianten of maakt gebruik van het totale ontzorgingsconcept.

Voor onze relatie Eco2Clean in Wijk bij Duurstede is Pienk op zoek naar een parttime (24 uur) Customer Service Medewerker met een sterke focus op klanttevredenheid.

Als Customer Service Medewerker weet jij de klant optimaal te kunnen bedienen en kun je goed schakelen in een veelheid aan verschillende werkzaamheden. Je weet prioriteiten te stellen, orde te scheppen en je bent flexibel. In deze rol ben jij de schakel tussen verschillende afdelingen!

Hoe ziet je dag als Customer Service Medewerker er ongeveer uit?

• Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van inkomend telefoon- en emailverkeer;
• Je redigeert en verwerkt brieven, offertes en hygiëneverslagen en registreert vervolgacties in het CRM-pakket Accountview;
• Je coördineert en verwerkt mailingen en hygiënetrainingen voor klanten (inclusief voorbereiden lesmateriaal);
• Je bent verantwoordelijk voor de klachtenregistratie en bewaakt de afhandeling ervan;
• Je ondersteunt het salesteam bij het genereren van afspraken met prospects;
• Je onderhoudt alle productinformatie en verwerkt deze informatie in de klantenportal/webshop;
• Je verwerkt bezoekverslagen en rapporten van de sales en customer services en voert daaruit voortgekomen acties zelf uit of zet deze uit naar andere afdelingen;
• Je legt informatie van klanten en prospects vast in Accountview en zorgt dat deze up to dat zijn en blijven.

De korte lijnen in het bedrijf zorgt ervoor dat er snel ingespeeld kan worden op actuele behoeften, trends en ontwikkelingen. Binnen deze rol is het belangrijk dat je goed communiceert met de betrokken partijen en tijdig acties uitzet en opvolgt. Wij gaan dan ook graag met jou in gesprek als jij de behoefte van zowel jouw collega's als de klant kan signaleren, daarop inspeelt en snel schakelt. 

Deze functie als parttime Customer Service Medewerker bij Eco2Clean is een vaste baan voor 24 uur per week.

Jouw werkwijze kenmerkt zich als detailgericht en flexibel. Je houdt ervan om jezelf op de administratie te storten en tegelijktertijd denk je graag mee bij het optimaliseren van de administratieve processen.

Voor deze rol neem jij minimaal de volgende kennis en competenties mee:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Een aantal jaren ervaring in een soortgelijk ondersteunende service rol binnen een (commerciële) omgeving;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal (een taaltest zal onderdeel zijn van de selectieprocedure);
• Je bent parttime 3 dagen per week beschikbaar voor 24 uur per week.

En herken jij je in de volgende persoonskenmerken:

• Analytisch sterk en oplossingsgericht;
• Proactief, je ziet de verbanden en speelt hierop in;
• Kwaliteitsgerichtheid en in staat om de werkzaamheden te optimaliseren en efficiënter in te richten.
• Klantgericht, je weet goed in te spelen op de wensen van de klant.

Je komt te werken in een vakvolwassen team. Er heerst een prettige, informele sfeer. Je wordt onderdeel van een team van in totaal 19 collega’s waarbij jij samen met 3 collega’s de customer service voor je rekening neemt. Dit betreft een servicegerichte baan in een dynamisch en gezond bedrijf dat veel ambities heeft. Eco2Clean biedt jou een gevarieerd takenpakket in een goede, informele werksfeer waarbij jij de gelegenheid krijgt om de verantwoordelijkheid te pakken, initiatief te nemen en mee te denken met de organisatie en de klant.

Een parttime (24 uur) functie voor 3 dagen per week met uitzicht op een vast dienstverband en met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een mooie pensioenvoorziening. Denk naast een passend salaris aan een bonusregeling, waarmee het gerealiseerde bedrijfsresultaat en behaalde persoonlijke doelstellingen beloond worden.

De werving voor deze functie is uitbesteed aan Pienk | Office Professionals. Mocht je in aanmerking willen komen voor deze positie dan kan je uitsluitend via Pienk solliciteren. Ook bij vragen verzoeken wij je om enkel contact op te nemen met Pienk, Office Professionals. Je kan ons bereiken op 030 - 276 71 87.