Retentiemedewerker VodafoneZiggo Rotterdam

Jouw baanKlanten bellen jou op met de intentie?hun?abonnement?op te zeggen. Jij zit klaar?om?hen te woord te staan en de reden van opzeggen te achterhalen. De redenen verschillen vaak van elkaar, maar uiteraard?weet jij?hen van gedachten?te veranderen. Jij laat je niet afschrikken door hun vastberadenheid en probeert hen met jouw klantgerichte houding te behouden. Denk jij dit te kunnen? Lees dan snel verder!??Manpower zoekt retentiemedewerkers voor VodafoneZiggo in Rotterdam.??Jij gaat inkomende telefoontjes beantwoorden van klanten die de intentie hebben hun abonnement op te zeggen. Of deze verzoeken?nu?per mail, brief of via de overstapservice binnenkomen, het is aan jou hen te overtuigen dat VodafoneZiggo de juiste keuze is.?Concreet ga jij:?Achterhalen waarom klanten hun abonnement?willen opzeggen?Oplossen van klachten en problemen door advies te geven en hiermee klanten overtuigen bij?VodafoneZiggo?te blijven.?De gesprekken met de klant handel je ook administratief af?Ondersteunen op overige retentiewerkzaamheden?Veranderen van een??nee? naar een volmondig ?ja??Dit?krijg?je?Brutosalaris van?? 11,33 tot ? 13,03 per uur?Direct op contract bij Vodafone ZiggoKwartaal bonus tot 15% bovenop je uurloon!?Volledige ov-vergoeding of reiskostenvergoeding van? 0,19 per kilometer?Parttime of fulltime baan tussen 24 uur en?40 uur per week?Ontwikkelingsmogelijkheden via E-learning?platform?Studytube?(meer dan 200 online trainingen)?Pensioenopbouw via Manpower (na 26 gewerkte weken)?Doorgroeimogelijkheden?en?interne?opleidingen?Ook kun je rekenen op de volgende extra?s:??NS-business card (1e klas) die je ook priv? mag gebruiken?Benefit budget van 15% (waarvan 8% vakantie geld + 7% dat je zelf mag bepalen)?Telefoon?van de?zaak?Jouw werkplekVodafoneZiggo is voortgekomen uit de bundeling van twee loeisterke Nederlandse bedrijven: Vodafone en Ziggo. Sinds januari 2017 zijn zij een uitstekende communicatieprovider die haar klanten fantastische service op het gebied van entertainment, internet en vaste en mobiele telefonie biedt.?De locatie van het kantoor waar jij gaat werken kan niet beter: Weena in Rotterdam! In jouw pauze kun jij dus gemakkelijk nog even wat dingen scoren die je wilde halen. Jij kunt dus gemakkelijk op je werk aankomen met zowel het OV als eigen vervoer.??Afhankelijk van jouw skills ga jij aan de slag op de afdeling?Retentie?Multidesk of?Retentie?Inbound. Je verveelt je hier nooit want als je niet van flipperkasten, tafeltennis of tafelvoetbal houdt, kruip jij achter de PlayStation. En op vrijdag eindig jij je dag met een biertje, wijntje of frisje en natuurlijk je leuke collega?s!??Werktijden?In deze functie kun jij zelf bepalen wanneer je werkt!Wel is het belangrijk dat jij diensten van minimaal vier uur per dag kunt werken.?Je?kan ingeroosterd?worden?van maandag tot en met?zondag, waarvan je minimaal ??n keer per twee weken?in het weekend?dient te werken.?De werktijden per dag zijn als volgt:?Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur?Zaterdag?en zondag?tussen 9.00 en 18.00 uur??Het is vereist dat jij beschikbaar bent om te werken op zowel vrijdag avond als zaterdag!Jouw profielKlanten die bellen om hun abonnement op te zeggen, zijn vaak vastberaden. Toch weet jij door de juiste vragen te stellen?en de inzet van?jouw ijzersterke overtuigingskracht de klant over te halen om te blijven. Of je nu een hele sociale, afstandelijke of juist dominante klant aan de lijn hebt, zij hebben allemaal??n ding gemeen; ze hangen de telefoon tevreden op nadat ze jou gesproken hebben!?Minimaal?mbo?werk-?en?denkniveau?Bij voorkeur werkervaring als sales medewerker, maar met ervaring in de horeca, een winkel of in een callcenter kom je ook in aanmerking?Uitstekende?communicatieve?vaardigheden?Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overleggen waarin staat dat jij geen strafblad hebtOog voor commerci?le kansen en zin om bonussen te scoren?Tenminste?twee?avonden per week?en eens in de twee weken in het weekend werken maar wel voor?vrijdagavond en zaterdag beschikbaarheid op kunnen gevenBij voorkeur woon je in de buurt van Rotterdam, bijvoorbeeld in Dordrecht, Barendrecht, Ridderkerk, Schiedam of Vlaardingen. Natuurlijk is dit geen verplichting, maar het zou je in ieder geval weer wat reisttijd schelen.?Zo?solliciteer?je?Online solliciteren via de buttonWij nemen contact met je op voor een persoonlijk telefoongesprekSamen kijken wij of deze (of eventueel een andere) vacature bij jou pastOp sollicitatiegesprek bij de Manpower vestiging en/of de opdrachtgeverMaken van assessment en screening ondergaan#:AEFGIJ...