Service Manager KPN
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yource |
| Contactpersoon |
Dana van der Touw 0889687231 |
Informatie
Wil jij nog meer ervaring opdoen als Service Manager KPN. In Rotterdam kun jij bij Yource jouw ervaring uitbreiden!
Als Service Manager KPN ben je verantwoordelijk voor 25 klantcontactmedewerkers die de particuliere klanten van KPN via inbound telefonie te woord staan. Zij dragen zorg voor een perfecte service en beantwoorden met liefde de verschillende vraagstukken van de klanten.
Jouw verantwoordelijkheid als Service Manager KPN behelst het aansturen, coachen, motiveren en ontwikkelen van deze klantexperts en zorgen voor een heldere stip aan de horizon. Je zorgt dat je wederzijds vertrouwen en een respectvolle werkomgeving behoudt, jouw medewerkers komen dan ook met plezier naar werk en behalen hierdoor met gemak de vooraf gestelde doelstellingen. Ook ben je verantwoordelijk voor het behalen van die verschillende vooraf gestelde doelstellingen en verzorg je rapportages om die dit bekrachtigen.
Omschrijving
Wil jij nog meer ervaring opdoen als Service Manager KPN. In Rotterdam kun jij bij Yource jouw ervaring uitbreiden!
Als Service Manager KPN ben je verantwoordelijk voor 25 klantcontactmedewerkers die de particuliere klanten van KPN via inbound telefonie te woord staan. Zij dragen zorg voor een perfecte service en beantwoorden met liefde de verschillende vraagstukken van de klanten.
Jouw verantwoordelijkheid als Service Manager KPN behelst het aansturen, coachen, motiveren en ontwikkelen van deze klantexperts en zorgen voor een heldere stip aan de horizon. Je zorgt dat je wederzijds vertrouwen en een respectvolle werkomgeving behoudt, jouw medewerkers komen dan ook met plezier naar werk en behalen hierdoor met gemak de vooraf gestelde doelstellingen. Ook ben je verantwoordelijk voor het behalen van die verschillende vooraf gestelde doelstellingen en verzorg je rapportages om die dit bekrachtigen.
Functie eisen
Om jouw functie als Service Manager KPN goed te kunnen uitvoeren is het volgende van belang:
- Je hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring op een inbound afdeling binnen een contactcenter, waarbij je alle HR-verantwoordelijkheden hebt (gehad);
- Je bent creatief, denkt in mogelijkheden en weet hoe je medewerkers vanuit de servicegedachten op commercieel vlak coacht;
- Je bent minimaal 40 uur beschikbaar, waarbij 2 avonden per week en om de week in het weekend werken goed bij jouw sociale leven past, waardoor er een goede balans tussen werk en privé bestaat;
- Je bent in staat om rapportages te maken, analyseren, verbeteren en toe te lichten op verschillende niveaus;
- Jij bent net als wij persoonlijk, mensgericht, ambitieus, energiek, nauwkeurig en super ondernemend. The future is there, make it Yource!
