Service Team Manager bol.com
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie | |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yource |
| Contactpersoon |
Dana van der Touw 0889687231 |
Informatie
Wil jij als Manager meer sturen op de mens dan op de KPI's? Start als Service Team Manager bij bol.com in Utrecht!
Als Service Team Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van ongeveer 20 klantexperts. Jij bent een mensgerichte manager die voor en naast zijn mensen staat. Je haalt energie uit het verzorgen van een goede werksfeer, verbinding en betrokkenheid.
Op de afdeling heerst een informele en respectvolle sfeer, waar een ieder zichzelf kan zijn. Jij staat dan ook positief in het leven en vindt het fijn om een ieder in zijn of haar kracht te zetten. De afdeling bestaat uit ongeveer 150 klantexperts en 8 Team Managers, die net als jij creatief, ondernemend en servicegericht zijn. Zij bedienen de klanten en partners van bol.com via verschillende kanalen; telefonie, chat, email en sociale media. Vanwege de ruime openingstijden (ma t/m zo 08:00-23:00), om klanten van bol.com zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, ben je flexibel beschikbaar.
Lees jij dit en wil jij graag het Service Team van bol.com in Utrecht komen versterken? Lees snel verder!
Omschrijving
Wil jij als Manager meer sturen op de mens dan op de KPI's? Start als Service Team Manager bij bol.com in Utrecht!
Als Service Team Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van ongeveer 20 klantexperts. Jij bent een mensgerichte manager die voor en naast zijn mensen staat. Je haalt energie uit het verzorgen van een goede werksfeer, verbinding en betrokkenheid.
Op de afdeling heerst een informele en respectvolle sfeer, waar een ieder zichzelf kan zijn. Jij staat dan ook positief in het leven en vindt het fijn om een ieder in zijn of haar kracht te zetten. De afdeling bestaat uit ongeveer 150 klantexperts en 8 Team Managers, die net als jij creatief, ondernemend en servicegericht zijn. Zij bedienen de klanten en partners van bol.com via verschillende kanalen; telefonie, chat, email en sociale media. Vanwege de ruime openingstijden (ma t/m zo 08:00-23:00), om klanten van bol.com zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, ben je flexibel beschikbaar.
Lees jij dit en wil jij graag het Service Team van bol.com in Utrecht komen versterken? Lees snel verder!
Functie eisen
- Je hebt minimaal een HBO Bachelor diploma op zak;
- Je hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring opgedaan in een klantcontact omgeving, bij voorkeur in een contactcenter;
- Je bent fulltime beschikbaar, waarvan 2 avonden per week en om de week op zaterdag;
- Je bent oprecht, authentiek en zorgt voor verbinding en betrokkenheid van de medewerkers, ook nu er veelal vanuit huis gewerkt wordt;
- Jij bent spontaan, zorgt voor een gezellige sfeer in het team en hebt een oog voor innovatie;
- Je komt graag op voor jouw team, ideeën, denkwijze en weet dit goed te onderbouwen waardoor het implementeren van zaken in het vooruitzicht ligt.
