Servicedesk Medewerker

Heutink ICT is een ICT-totaalleverancier met meer dan 100 jaar ervaring in het onderwijs. Wij ontwikkelen, realiseren en beheren innovatieve en effectieve oplossingen voor het primair-, voortgezet- en beroepsonderwijs. Dat doen we onder andere met MOO (Mijn Omgeving Online). Dit platform faciliteert voor 450.000 gebruikers snelle, eenvoudige en veilige toegang tot educatieve content en omgevingen als Microsoft Office 365 en Google for Education. Naast een leeromgeving levert Heutink ICT aanvullende oplossingen op het gebied van draadloos internet, hardware, touchscreens en online communicatie. Dat is een absolute voorwaarde voor een goede inzet van ICT in het onderwijs. Maar het is niet de enige voorwaarde. Want die techniek is maar een klein deel van het verhaal. Het echte werk begint op het moment dat ICT zijn rol als onderwijskundig instrument moet gaan vervullen. Daarin ondersteunen we met onze diensten op het gebied van advies & begeleiding. Zo maakt Heutink ICT een digitale wereld waarin het kind zich thuis voelt.

Heutink ICT richt zich op het inrichten van ICT omgevingen, samen goed voor 125.000 werkplekken. Deze zijn gebaseerd op Microsoft Server, desktop en Mobile Device Management oplossingen. Daarnaast bieden wij de digitale leer- en werkomgeving MOO (Mijn Omgeving Online) waar ruim 500.000 leerlingen, leerkrachten en ouders dagelijks gebruik van maken. 

Als Servicedesk Medewerker voor Heutink ICT zorg jij ervoor dat je klanten én collega’s zelfstandig te woord staat wanneer zij technische vraagstukken hebben. De melden komen binnen via het ticketsysteem OmniTracker, maar ook telefonisch en per email.  

Taken en verantwoordelijkheden in het kort:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s voor technische vraagstukken en je lost deze op; dit doe je zelfstandig of door samen te werken met andere afdelingen, waaronder DevOps en Projectbureau.
• Je bewaakt aangemaakte tickets.
• Je gaat je specialiseren in een deelgebied, bijvoorbeeld in wifi, netwerk, MDM of audiovisuele toepassingen en werkt in één van de specialistische teams die we rond deze onderwerpen hebben opgezet.
• Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Service & Support.
• Je zorgt dat door jouw oplossing de leerkrachten en kinderen in het onderwijs lekker door kunnen werken

Als Servicedesk Medewerker maak je onderdeel uit van het team Service & Support, bestaande uit 26 collega’s. 

• Je beschikt over een afgeronde MBO 4 opleiding richting ICT.
• Je bent communicatief vaardig. 
• Je hebt ervaring in het werken met een ITSM systeem. 
• Je bent fulltime beschikbaar.

Werken bij Heutink ICT betekent werken bij de marktleider van ICT omgevingen in de onderwijsbranche. Heutink ICT maakt onderdeel uit van Odin Groep en heeft een vergaande samenwerking met Heutink uit Rijssen.

Een goede en informele werksfeer staat centraal. Je werkt samen met een jong en hecht team van IT’ers, onderwijskundigen en verkopers die trots zijn op de innovatieve producten die we leveren. 

Daarnaast bieden wij:

• Een persoonlijk ontwikkelingsprogramma van onze eigen Odin Academy met een mix van technische, theoretische en softskill trainingen.
• De mogelijkheid om technische certificeringen te behalen. 
• Veel doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar Netwerkspecialist of Projectleider.
• Een modern en goed bereikbaar kantoor aan de A1 in Hengelo en de juiste middelen om thuis te kunnen werken.
• Bovengemiddelde pensioenregeling.
• Gezellige en inspirerende activiteiten naast het werk; van kennissessies tot feesten.

Interesse? Je kan een sollicitatie sturen naar Jolien Knol of solliciteer direct via deze link. 

Jolien Knol +31 74 240 4600