Servicemanager

Onze opdrachtgever is een grote onafhankelijke third party servicer in Nederland voor hypotheken en consumptief krediet. Zij begeleiden met trots het beheer van hypotheken en consumptief krediet voor gerenommeerde nationale en internationale financiële organisaties met uiteenlopende signatuur. Voor deze organisaties zijn zij dé business partner die hen helpt om hun klanten succesvol te bedienen in een veranderende wereld.

Werken bij hun betekent: werken op een plek waar grenzen worden verlegd. Onze opdrachtgever groeit en zoekt collega’s die binnen een informele, persoonlijke cultuur mee willen bouwen aan een hoogwaardige, professionele dienstverlening. Onze medewerkers zijn integer, klantgericht en dienstverlenend. Daarbij zijn zij ambitieus, veranderingsbereid en voelen zij zich integraal verantwoordelijk voor hun eigen resultaten en de resultaten.

Als servicemanager maak je deel uit van het Sales & Service team. Binnen jouw team ben je verantwoordelijk voor een aantal geldverstrekkers. Je rapporteert aan de Account Executive.

Wat ga je doen?

Als servicemanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor de geldverstrekkers operationeel niveau. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de wensen en verwachtingen van de klant. Je gaat in gesprek de geldverstrekkers om de wensen helder te krijgen en je zorgt voor de juiste afstemming met de betrokken (interne en externe) partijen (in termen van delivery, timing en rendement – kosten versus baten). Als servicemanager ben je een regisseur van het proces en een belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je denkt vooruit en je ziet commerciële kansen bij je klanten.

Kortom, als servicemanager

• Ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de SLA (KPI) en de werkafspraken met de geldverstrekkers en draag je zorg voor externe communicatie bij positieve en of negatieve afwijkingen
• Ben je verantwoordelijk voor een juiste, volledige intake van klantwensen ten aanzien van wijzigingen op bestaande dienstverlening en afstemming hierover met de betrokken partijen en bewaak je of goedgekeurde voorstellen volgens de gemaakte afspraken worden geïmplementeerd (in termen van delivery, timing en rendement – kosten versus baten)
• Signaleer en analyseer je ontwikkelingen en knelpunten bij het uitvoeren van de werkzaamheden en dienstverlening vanuit klantperspectief. Je belegt dit bij betrokkenen (zowel intern als extern) en je zorgt voor heldere communicatie over eventuele oplossingen naar alle betrokkenen.
• Zorg je voor beantwoording van klantvragen en beleg je deze indien nodig bij andere afdelingen en zie je erop toe dat er een tijdige en kwalitatief goede opvolging plaatsvindt
• Kun je ook “Nee” verkopen als een klantvraag niet ingevuld kan of de opdrachtgever dat niet wil.
• Signaleren van kansen en bedreigingen die impact hebben op het contract of dienstverlening van de geldverstrekker

Wat heb je nodig voor deze functie?

Je bent van nature nieuwsgierig en gaat op zoek naar de vraag achter de vraag. Je krijgt mensen in beweging en je hebt ruime ervaring met stakeholdermanagement. Je hebt door je werkervaring inzicht in de hypotheekketen en je kan goed verbanden leggen. Je bent iemand die buiten de bestaande kaders denkt en je kan ideeën en vernieuwingen succesvol overbrengen en tot uitvoering (laten) brengen.

Daarnaast

• Heb je HBO werk- en denkniveau
• Heb je minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie binnen de financiële dienstverlening
• Ben je bij voorkeur in het bezit van WFT Hypothecair Krediet
• Heb je zeer goede kennis van producten en bedrijfsprocessen van de hypothecaire markt

Gezien de aard en vertrouwelijkheid van de werkzaamheden is een integriteitonderzoek onderdeel van de selectieprocedure

• Een basissalaris tussen € 3.242,- en € 4.632,- bruto per maand & 190 vakantie-uren (bij 38 uur per week)
• Premievrije pensioenopbouw, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aan- en verkopen van vakantiedagen
• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling
• Flexibel werken in verschillende roosters en patronen en ook thuis werken behoort tot de mogelijkheden
• Laptop en smartphone
• Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting
• Werktijden tussen 7.00 en 19.00 uur.