Software Support Engineer

Divide is marktleider in de fashion en retail e-commerce. Zij hebben een model ontwikkeld om een retail-organisatie met fysieke winkels stap voor stap te ondersteunen bij de transformatie en integratie van digitale- en fysieke kanalen. Samen met gespecialiseerde partners op het gebied van online marketing, big-data en ERP-automatisering werkt Divide voor fashion retail bedrijven met omnichannel ambities. Het is een platte organisatie wat zeker niet stil staat. Ze blijven zich continu bezighouden met innovatie. Denk hierbij aan het continu ontwikkelen van chatbots, .NET Core en nog veel meer. Zo staat er onder andere een belangrijke structuurwijziging op de agenda. Agile zal daarbij plaats maken voor DevOps.

Divide heeft een eigen academy waar ze o.a. software support engineers (zoals jij!) kunnen opleiden tot bijvoorbeeld back- en front end developer. Net waar je ambities liggen. Deze functie is de perfecte instap om een stukje dichterbij je uiteindelijke doel te komen.

Omdat je constant aan het schakelen bent als software support engineer met het oplossen van (technische)problemen en het onderhouden van klantcontact zijn de werkzaamheden erg dynamisch, uitdagend en zal geen dag hetzelfde zijn. Wanneer de telefoon gaat leg je jouw werkzaamheden even opzij en luister je goed naar de klant. Je beantwoordt de vraag direct als dat kan of maakt een klantverzoek aan in ons ticketsysteem. Hierbij bepaal je hoe hoog de prioriteit is en of je het probleem zelf op een later moment kunt oplossen. Is het vraagstuk te technisch, dan schakel je je tweedelijns collega's in. Meestal zijn het problemen met de webshop, maar het kan ook te maken hebben met de ERP koppeling. Elke nacht zijn er namelijk synchronisaties, waar problemen uit voort kunnen komen. Je stuurt een update naar de klant, legt de situatie uit en geeft aan hoe het supportverzoek verder wordt opgepakt.

De belangrijkste taken op een rij:

• Het oppakken van eerstelijns klantverzoeken (onder controle houden van nieuw binnengekomen verzoeken);
• Het schakelen op (technische) problemen met hoge prioriteit;
• Het bieden van ondersteuning op stabiliteit van websites en servers;
• Adviseren bij functionele en waar mogelijk technische vragen;
• Monitoren van kritieke processen in websites van klanten.

Om onderdeel te mogen zijn van Divide is het van belang dat je een echte enthousiaste teamplayer bent met de ambitie om elke dag meerwaarde te creëren voor Divide. Daarnaast:

• Heb je een MBO of HBO werk- en denkniveau;
• Heb je een affiniteit met techniek(software);
• Is enige ervaring met SQL een pré;
• Ben je communicatief vaardig (niet bang zijn om de telefoon op te nemen!)

Divide levert meerwaarde in fashion en retail e-commerce. Lever jij meerwaarde op voor Divide? 

• Een marktconforme salaris;
• Reiskostenvergoeding;
• Een goede pensionregeling;
• Een dagelijkse verzorgde lunch;
• Toffe teamuitjes