SPOED: Servicedesk Medewerker gezocht!
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Utrecht |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Cibeo |
| Contactpersoon |
Istvan Cuypers |
Informatie
Front Office medewerker
IVO Rechtspraak draagt bij aan de ontwikkeling, het beheer, onderhoud en support van alle applicaties, infrastructuur en netwerken van de Rechtspraak. Dit zijn ca. 12.000 werkplekken en meer dan 200 applicaties waarvan een aantal zelf ontwikkeld zijn. Samen met ruim 500 collega’s zorg je dat medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos hun dagelijkse werk kunnen doen en burgers, advocaten, notarissen e.d. op een veilige manier toegang hebben tot hun zaak- en Rechtspraakgegevens.
Voor de Front Office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.
Beheer van het ICT landschap is ingericht volgens de ITIL3 methodiek. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de volgende tools: Topdesk voor de beheerprocessen, HP openview voor monitoring, Splunk voor logging, Visionwaves voor stuurinformatie en flexera voor licentiebeheer. Verder worden de product eigen faciliteiten voor beheer gebruikt zoals SCCM voor software distributie.
Functie eisen
- Afgeronde MBO of HBO opleiding (richting ICT).
- Minimaal 1 jaar ervaring met 1e lijns gebruikersondersteuning op een servicedesk.
- Ervaring met of kennis van ITIL.
Wensen
- Passie voor klantcontact.
- Goed werken onder druk en je bent stressbestendig.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
- Klantgericht denken zit in je DNA.
- Resultaatgericht, zorgvuldig en kan snel schakelen.
- Collegiaal en een teamplayer.
- Flexibel inzetbaar (mogelijk werken in de avond, standplaats is Utrecht dit kan mogelijk veranderen).
Wat bieden wij jou?
- Salarisindicatie: € 2.000,- tot € 2.500,- per maand o.b.v. 36 uur.
- Reiskostenvergoeding als je buiten de standplaats woont.
- Uitdaging van minimaal 6 maanden, met optie tot verlenging.
Vragen?
Bel of mail gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600. Via e-mail: info@cibeo.nl.
Let op, deze aanvraag sluit 15 oktober om 14:00 uur.
Omschrijving
Front Office medewerker
IVO Rechtspraak draagt bij aan de ontwikkeling, het beheer, onderhoud en support van alle applicaties, infrastructuur en netwerken van de Rechtspraak. Dit zijn ca. 12.000 werkplekken en meer dan 200 applicaties waarvan een aantal zelf ontwikkeld zijn. Samen met ruim 500 collega’s zorg je dat medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos hun dagelijkse werk kunnen doen en burgers, advocaten, notarissen e.d. op een veilige manier toegang hebben tot hun zaak- en Rechtspraakgegevens.
Voor de Front Office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.
Beheer van het ICT landschap is ingericht volgens de ITIL3 methodiek. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de volgende tools: Topdesk voor de beheerprocessen, HP openview voor monitoring, Splunk voor logging, Visionwaves voor stuurinformatie en flexera voor licentiebeheer. Verder worden de product eigen faciliteiten voor beheer gebruikt zoals SCCM voor software distributie.
Functie eisen
- Afgeronde MBO of HBO opleiding (richting ICT).
- Minimaal 1 jaar ervaring met 1e lijns gebruikersondersteuning op een servicedesk.
- Ervaring met of kennis van ITIL.
Wensen
- Passie voor klantcontact.
- Goed werken onder druk en je bent stressbestendig.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
- Klantgericht denken zit in je DNA.
- Resultaatgericht, zorgvuldig en kan snel schakelen.
- Collegiaal en een teamplayer.
- Flexibel inzetbaar (mogelijk werken in de avond, standplaats is Utrecht dit kan mogelijk veranderen).
Wat bieden wij jou?
- Salarisindicatie: € 2.000,- tot € 2.500,- per maand o.b.v. 36 uur.
- Reiskostenvergoeding als je buiten de standplaats woont.
- Uitdaging van minimaal 6 maanden, met optie tot verlenging.
Vragen?
Bel of mail gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600. Via e-mail: info@cibeo.nl.
Let op, deze aanvraag sluit 15 oktober om 14:00 uur.
