SPOED: Servicedesk Medewerkers gezocht!

DICTU rolt voor 14.000 (verschillende ministeries) eindgebruikers haar eigen Cloud werkplek uit. Dit genereert tijdelijk extra werk. Om die reden en door het vertrek van een medewerker is DICTU voor het Onsite Support bij onze opdrachtgevers op zoek naar een zelfstandige, initiatiefrijke, flexibele en deskundige ambulante werkplekondersteuner. De medewerker voert samen met zijn collega's het werkplekbeheer uit. Dit betekent ook dat lokale meldingen worden opgelost voor eindgebruikers die langs de balie komen. Daarnaast wordt de medewerker ambulant ingezet voor het afhandelen van werkplekgerelateerde meldingen op vestigingen van onze opdrachtgevers en voor projectwerkzaamheden.

Achtergrond opdracht

Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, initiatiefrijk, flexibel, analytisch en een echte teamplayer! DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. Vanwege extra werkaanbod is DICTU op zoek naar een ambulante on-site support medewerker met als uitvalsbasis Den Haag en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. Daarbij gaat het om werkplekbeheer waaronder ook de ondersteuning op mobiele apparaten valt. Afhankelijk van je opdracht verwerk je meldingen die in TOPdesk worden geregistreerd. Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt.

Functie eisen

• ITIL Foundation
• Minimaal MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
• Rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving
• Minimaal 2 jaar ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar kennis en ervaring met Windows 10, Office 365, Citrix XenDesktop en TOPdesk

Wensen:

• Analytisch, klantgericht, betrouwbaar, zelfstandig en teamplayer, verantwoordelijkheidsgevoel, nauwkeurig, kritisch
• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan.
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Gewend om feedback te geven en vragen aan collega's

Wat bieden wij jou?

• Salaris: maximaal € 2.500,- per maand o.b.v. 40 uur.
• Reiskostenvergoeding.

Vragen?

Bel of mail gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600 of 06 1328 2933. Via e-mail: info@cibeo.nl.