Teamleider Samsung (Zoetermeer)

Teamleider bij Samsung; Inspire the world, create the future. Dat is de visie van Samsung. Jij kunt daar een actieve bijdrage aan leveren als teamleider. Hoe dan? Door jouw team optimaal te coachen en begeleiden zodat zij optimaal kunnen inspelen op de klantvraag. Dat klinkt een beetje stoffig, het is alles behalve dat. Jij brengt de kick over die je voelt als je vette dingen doet. Door het juiste voorbeeld te geven, je natuurlijke enthousiasme te gebruiken en doelstellingen te realiseren. Want ja, ook daar krijg je een kick van!

Werken bij Teleperformance is altijd leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de aansprekende klanten bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar een gezonde dosis impact aan toe. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor de prestaties van een team call- en Messengerprofessionals. Met beide kanalen draag je bij aan inspiring the world, creating the future: reimagine Customer Service!

Wat ga je doen? 

• Kwalitatieve coachings, beoordelings- en functioneringsgesprekken voeren met jouw team
• Keeping the Samsung brand alive door in al het contact te zorgen voor de juiste tone of voice
• Uitblinken, eigenlijk in alles wat je doet, net als Samsung
• Sparren met de business unit manager en je directe collega's over behaalde resultaten (KPI's) en hoe we deze nog beter gaan maken

Het is de ultieme rol van een teamleider om je team te faciliteren, te motiveren, te laten groeien en plezier te laten beleven in wat ze doen. Werken in een contactcenter is hard werken, KPI’s halen en weer door. Verbeteringen doorvoeren, evalueren en weer door. Alles altijd door de ogen van de medewerker. Wat hebben zij nodig om hun werk zo goed mogelijk te kunnen doen? Jij weet het!

Wat breng je mee?

• MBO+ werk- en denkniveau
• Leidinggevende ervaring, liefst in onze branche maar zeker in een salesgerichte in- of outbound omgeving
• De wil om uit te blinken, maar je wordt pas echt blij als je team dat doet
• Flexibele instelling, je scoort ook in de avonden en weekenden
• Talenknobbel: zowel een Nederlands als een Engels knobbeltje

What's in it for you?

• goede pensioenregeling;
• acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken; 
• de mogelijkheid om deel te nemen aan het fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
• 8% vakantiegeld;
• een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
• 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek). 

Enthousiast?

Welkom bij een grote werkgever (80 landen, 330.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ‘opnieuw uitgevonden’ en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken. Meer info? Contact Niek Weterings (06 31013502 / niek.weterings@teleperformance.com).

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.