Support Officer Zakelijk (B2B)
| Branche | banken en verzekeringen |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie | Amsterdam |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Organisatie | Yacht |
| Contactpersoon |
Danique Moonen |
Informatie
Als Support Officer Zakelijk van het supportteam binnen het onderdeel B2B Services ben je het eerste aanspreekpunt voor (MKB) zakelijke klanten die gebruik maken van de Rabobank e-commerce producten. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail die zowel functioneel als commercieel van aard zijn. Binnen E-commerce ondersteun je de volgende producten: Rabo Omnikassa (OnlineKassa, Smartpin en PinBox) en iDiN.
Naast het beantwoorden van vragen zal jouw inzet gevraagd worden bij de migratie van klanten met afstortovereenkomsten naar de Rabo Omnikassa. Dit is een nieuw product binnen de Rabo Omnikassa. Je zal klanten telefonisch begeleiden in deze overgang en een belangrijke rol spelen bij het ophalen van feedback en het tijdig signaleren van issues.
De afdeling
Ons supportteam 1e lijn valt onder de Tribe B2B Services en bestaat uit ongeveer 20 enthousiaste medewerkers. Op de afdeling staat klantfocus en collegialiteit centraal. We werken samen aan een open en eerlijke cultuur waarin ruimte is voor feedback. Wij geloven namelijk dat een positieve cultuur doorwerkt in het behalen van de 9+ klantbeleving. Binnen de Tribe werken we samen volgens de Agile en LEAN werkwijze en streven naar een excellente service en dienstverlening.
Heb je vragen over deze vacature?
Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 06 - 83 18 86 09 of stuur een e-mail naar danique.moonen@yacht.nl.
Functie-eisen
Vereiste competenties
Competenties staan voor ons centraal in onze sollicitatieprocedure. Wij zijn dan ook op zoek naar een echte teamplayer die denkt in kansen. Hulpvaardigheid, hands-on mentaliteit en betrokkenheid spelen een centrale rol om gezamenlijk de excellente service te bieden waar we als team naar streven. Daarnaast ben je communicatief sterk en denk jij voor de klant een stap vooruit.
Staat voor jou de klant centraal? Ben jij samen met het team altijd op zoek naar de meest excellente service? Dan zijn we op zoek naar jou!
Dit breng jij mee:
- Minimaal MBO+ opleidingsniveau
- Bancaire kennis en ervaring is een sterke pré
Arbeidsvoorwaarden
Dit zit erin voor jou:
- Marktconform salaris afhankelijk van ervaring (indicatie €2.010 - €2.650 bruto per maand o.b.v. 36 uur)
- Opdracht voor langere tijd, je start met een opdracht voor een jaar tot 1 december 2021
- Volledig thuiswerken
- Opleidingen om jouw ontwikkeling te optimaliseren
- Een groot netwerk binnen de financiële wereld
- Uren per week: 36 uur, dit betekent dat je iedere week 36 uur wordt ingeroosterd, verspreid over 5 werkdagen. Je wordt minimaal 6 uur per dag ingeroosterd.
- Flexibele begin- en eindtijden: de E-commerce klantenservice is bereikbaar op ma-vrij van 08:00-21:00 en op zaterdag van 09:00-17:30. Avond- en weekenddienst worden na een ruime inwerkperiode ingeroosterd.
- Het rooster is minimaal 4 weken van tevoren bekend.
- Startdatum is 30 november 2020 en zal starten met een online introductieperiode en inhoudelijke training.
Sollicitatieprocedure
Op donderdag 12 november vinden er online sollicitatiegesprekken plaats die zal bestaan uit een interview met de Teamleiders en een rollenspel. Bij definitieve uitnodiging ontvang je informatie ter voorbereiding op de opdrachten en over de invulling van de sollicitatiedag.
Omschrijving
Als Support Officer Zakelijk van het supportteam binnen het onderdeel B2B Services ben je het eerste aanspreekpunt voor (MKB) zakelijke klanten die gebruik maken van de Rabobank e-commerce producten. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail die zowel functioneel als commercieel van aard zijn. Binnen E-commerce ondersteun je de volgende producten: Rabo Omnikassa (OnlineKassa, Smartpin en PinBox) en iDiN.
Naast het beantwoorden van vragen zal jouw inzet gevraagd worden bij de migratie van klanten met afstortovereenkomsten naar de Rabo Omnikassa. Dit is een nieuw product binnen de Rabo Omnikassa. Je zal klanten telefonisch begeleiden in deze overgang en een belangrijke rol spelen bij het ophalen van feedback en het tijdig signaleren van issues.
De afdeling
Ons supportteam 1e lijn valt onder de Tribe B2B Services en bestaat uit ongeveer 20 enthousiaste medewerkers. Op de afdeling staat klantfocus en collegialiteit centraal. We werken samen aan een open en eerlijke cultuur waarin ruimte is voor feedback. Wij geloven namelijk dat een positieve cultuur doorwerkt in het behalen van de 9+ klantbeleving. Binnen de Tribe werken we samen volgens de Agile en LEAN werkwijze en streven naar een excellente service en dienstverlening.
Heb je vragen over deze vacature?
Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 06 - 83 18 86 09 of stuur een e-mail naar danique.moonen@yacht.nl.
Functie-eisen
Vereiste competenties
Competenties staan voor ons centraal in onze sollicitatieprocedure. Wij zijn dan ook op zoek naar een echte teamplayer die denkt in kansen. Hulpvaardigheid, hands-on mentaliteit en betrokkenheid spelen een centrale rol om gezamenlijk de excellente service te bieden waar we als team naar streven. Daarnaast ben je communicatief sterk en denk jij voor de klant een stap vooruit.
Staat voor jou de klant centraal? Ben jij samen met het team altijd op zoek naar de meest excellente service? Dan zijn we op zoek naar jou!
Dit breng jij mee:
- Minimaal MBO+ opleidingsniveau
- Bancaire kennis en ervaring is een sterke pré
Arbeidsvoorwaarden
Dit zit erin voor jou:
- Marktconform salaris afhankelijk van ervaring (indicatie €2.010 - €2.650 bruto per maand o.b.v. 36 uur)
- Opdracht voor langere tijd, je start met een opdracht voor een jaar tot 1 december 2021
- Volledig thuiswerken
- Opleidingen om jouw ontwikkeling te optimaliseren
- Een groot netwerk binnen de financiële wereld
- Uren per week: 36 uur, dit betekent dat je iedere week 36 uur wordt ingeroosterd, verspreid over 5 werkdagen. Je wordt minimaal 6 uur per dag ingeroosterd.
- Flexibele begin- en eindtijden: de E-commerce klantenservice is bereikbaar op ma-vrij van 08:00-21:00 en op zaterdag van 09:00-17:30. Avond- en weekenddienst worden na een ruime inwerkperiode ingeroosterd.
- Het rooster is minimaal 4 weken van tevoren bekend.
- Startdatum is 30 november 2020 en zal starten met een online introductieperiode en inhoudelijke training.
Sollicitatieprocedure
Op donderdag 12 november vinden er online sollicitatiegesprekken plaats die zal bestaan uit een interview met de Teamleiders en een rollenspel. Bij definitieve uitnodiging ontvang je informatie ter voorbereiding op de opdrachten en over de invulling van de sollicitatiedag.
