Team Lead Back Office

Een verantwoordelijke functie met afwisseling, uitdaging en initiatief. Je sluit je aan bij een ervaren organisatie in een indrukwekkend nieuw high-end pand in Haarlem. Meer info? Lees snel verder!

In deze functie ben jij met je team verantwoordelijk voor het efficiënt operationaliseren van klantorder administratie door divers contact en afstemming met interne en onze internationale collega-afdelingen. Jij zorgt ervoor dat de resultaten, gebaseerd op KPI's, van Order Entry Benelux en Key Account, Purchasing en Complaints als ook de interne afstemming met Sales, Warehousing en Assembly optimaal verlopen om de klant op een hoog niveau te bedienen.
Met jouw ervaring, zicht en visie op de afdeling zorg je voor optimalisatie, efficiëntie en effectiviteit in het gehele werkproces. Daarnaast draag jij bij aan de inhoudelijke en persoonlijke groei van de Supportmedewerkers.

• Als Team Lead Back Office geef je leiding en begeleiding aan een compact team van 4 FTE, verantwoordelijk voor order processing en inkoop, met als uiteindelijk doel een optimale ondersteuning aan zowel klanten als collega’s te bieden.
• Je neemt hierbij de leiding in het verbeteren van de processen die daarbij ingezet worden.
• Naast het aansturen van de afdeling, maak je deel uit van de dagelijkse activiteiten waarbij de klantervaring bij het behandelen van vragen en oplossen van klachten, altijd centraal staan.
• Je bent hands-on, kunt inspringen wanneer nodig en neemt leiding bij het oppakken van activiteiten door het team, zoals orderbevestigingen, offerte aanvragen en planning, inkoop en de te assembleren kabel-connector oplossingen.
• Je hebt op regelmatige basis overleg de collega afdelingen Sales en Technical Support over klantvraagstukken en procesverbeteringen; je bent de verbindende schakel zijn tussen kantoor, operatie en klant.
• Je ontwikkelt en ziet toe op een proactieve, motiverende cultuur in het team.
• Je bent verantwoordelijk voor een accurate invoer van alle order gerelateerde processen en de bijkomende communicatie.

• Als Team Lead Back Office ben je een energieke en enthousiaste collega, met een positieve instelling, die communicatief sterk is, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent analytisch sterk, doelgericht, je stuurt op KPI’s en je beschikt over leiderschapscapaciteiten;
• Kwaliteit, klant relatie en nauwkeurigheid staan bij jou hoog in het vaandel staan;
• Je bent bekwaam in het door ontwikkelen van administratieve processen en de interne samenwerking;
• Je voelt je comfortabel in een rol waarin je moet schakelen tussen diverse afdelingen en prioriteiten;
• Je bent ambitieus en in staat (ervaren) teamleden te ondersteunen en te ontwikkelen;
• Je hebt Hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol;
• Je hebt ervaring met ERP-systemen en Microsoft Office;
• Werk ervaring in de maakindustrie, techniek of logistiek in een internationaal georiënteerde organisatie heeft bij deze opdrachtgever de voorkeur;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal – Frans is een pré.