15 nov 2020
Teamlead Klantenteam Servicedesk
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Arnhem |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Diabolo ICT |
| Contactpersoon |
Pleun Stappers |
Informatie
Teamlead Klantenteam Servicedesk
Arnhem
Als Teamlead Klantenteam Servicedesk ben je mede verantwoordelijk voor het efficiënt oplossen van (complexe) vraagstukken en storingen. Je beoordeelt en verdeelt aangemaakte calls op een gelijkmatige manier over de twee klantenteams met 1e en 2e lijns Servicedeskmedewerkers. Je zorgt voor duidelijk en helder klantcontact en bent het eerste aanspreekpunt van deze twee klantenteams. Met een mix van kennis en ervaring beschik je over voldoende capaciteiten om werkzaamheden uit te zetten en te helpen met vervolgacties. De werkomgevingen van onze klanten zijn zeer afwisselend, wat vraagt om een grote mate van flexibiliteit en schakelvermogen.
Werkzaamheden die hier o.a. bij horen zijn:
- Schakel tussen klant en medewerker, waarbij gezorgd wordt voor een strakke planning met als doel de klant tijdig te helpen;
- Verdelen en prioriteren van werkzaamheden onder de klantenteams op de meest snelle en efficiënte manier;
- Proactieve ondersteuning aan onze klantenteams met 1e en 2e lijns Servicedeskmedewerkers;
- Registratie en administratieve verwerking van de werkzaamheden in CRM;
- Bewaken van de SLA’s;
- Ondersteunen van de coördinator Servicedesk;
- Deelnemen aan het wekelijkse ICT-overleg;
- Actief deelnemen aan opleidingsavonden.
Omschrijving
Teamlead Klantenteam Servicedesk
Arnhem
Als Teamlead Klantenteam Servicedesk ben je mede verantwoordelijk voor het efficiënt oplossen van (complexe) vraagstukken en storingen. Je beoordeelt en verdeelt aangemaakte calls op een gelijkmatige manier over de twee klantenteams met 1e en 2e lijns Servicedeskmedewerkers. Je zorgt voor duidelijk en helder klantcontact en bent het eerste aanspreekpunt van deze twee klantenteams. Met een mix van kennis en ervaring beschik je over voldoende capaciteiten om werkzaamheden uit te zetten en te helpen met vervolgacties. De werkomgevingen van onze klanten zijn zeer afwisselend, wat vraagt om een grote mate van flexibiliteit en schakelvermogen.
Werkzaamheden die hier o.a. bij horen zijn:
- Schakel tussen klant en medewerker, waarbij gezorgd wordt voor een strakke planning met als doel de klant tijdig te helpen;
- Verdelen en prioriteren van werkzaamheden onder de klantenteams op de meest snelle en efficiënte manier;
- Proactieve ondersteuning aan onze klantenteams met 1e en 2e lijns Servicedeskmedewerkers;
- Registratie en administratieve verwerking van de werkzaamheden in CRM;
- Bewaken van de SLA’s;
- Ondersteunen van de coördinator Servicedesk;
- Deelnemen aan het wekelijkse ICT-overleg;
- Actief deelnemen aan opleidingsavonden.
Functie eisen
- Een afwisselende baan met diverse doorgroeimogelijkheden;
- Fulltime dienstverband (40 uur per week);
- Zicht op een vast contract;
- Marktconform salaris;
- 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur);
- Juiste faciliteiten om de werkzaamheden uit te voeren;
- Ruimte om te specialiseren en opleidingen te volgen;
- Hardwerkende, prettige en loyale collega’s;
- Een flexibele en informele werksfeer;
- Maandag fruitdag en vrijdag krokettendag;
- Elk kwartaal een leuke borrel.
