Teamleader Project Overheid
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yource |
| Contactpersoon |
Felice Simoncelli 0889687231 |
Informatie
Ben jij de ervaren Teamleader die de komende 6 maanden zin heeft om de schouders eronder te zetten voor een belangrijk project van de overheid? Schakel jij makkelijk van nul tot honderd en heb je daarna nog een beetje gas over? We zoeken per direct een fulltime Teamleader in Zwolle voor een tijdelijk overheidsproject voor minimaal 6 maanden.
Je gaat een team aansturen van collega's die ook speciaal voor dit project aan de slag gaan. Jij hebt excellente organisatieskills, en kunt je medewerkers ook bij grote drukte enthousiasmeren en motiveren. Jij zorgt dat jouw mensen net zo goed in een hogere versnelling schakelen als jij dat kan zodat jullie de gestelde doelen halen.
Als Teamleader ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een team dat onderzoekswerk verricht voor particulieren. Je bezit de competenties die nodig zijn om de werkzaamheden van contactcenter medewerkers aan te sturen, te begeleiden, te beoordelen, te coördineren, te organiseren en te bewaken. Dit doe je op een wijze die elke medewerker in staat stelt om de gewenste contacten binnen de gegeven kwalitatieve en kwantitatieve richtlijnen af te handelen. Doelstelling hierbij is om de dienstverlening optimaal te laten verlopen binnen de gestelde tijdsplanning en kwaliteitseisen. De focus van de Teamleader ligt naast de inhoudelijke kennis voornamelijk op de medewerker.
De openingstijden zijn 7 dagen in de week van 08.00 tot 20.00. Wij verwachten hierin flexibiliteit in je aanwezigheid. We vragen de volgende beschikbaarheid voor de functie: 2 avonden per week en 1x per 2 weken een weekend.
Omschrijving
Ben jij de ervaren Teamleader die de komende 6 maanden zin heeft om de schouders eronder te zetten voor een belangrijk project van de overheid? Schakel jij makkelijk van nul tot honderd en heb je daarna nog een beetje gas over? We zoeken per direct een fulltime Teamleader in Zwolle voor een tijdelijk overheidsproject voor minimaal 6 maanden.
Je gaat een team aansturen van collega's die ook speciaal voor dit project aan de slag gaan. Jij hebt excellente organisatieskills, en kunt je medewerkers ook bij grote drukte enthousiasmeren en motiveren. Jij zorgt dat jouw mensen net zo goed in een hogere versnelling schakelen als jij dat kan zodat jullie de gestelde doelen halen.
Als Teamleader ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een team dat onderzoekswerk verricht voor particulieren. Je bezit de competenties die nodig zijn om de werkzaamheden van contactcenter medewerkers aan te sturen, te begeleiden, te beoordelen, te coördineren, te organiseren en te bewaken. Dit doe je op een wijze die elke medewerker in staat stelt om de gewenste contacten binnen de gegeven kwalitatieve en kwantitatieve richtlijnen af te handelen. Doelstelling hierbij is om de dienstverlening optimaal te laten verlopen binnen de gestelde tijdsplanning en kwaliteitseisen. De focus van de Teamleader ligt naast de inhoudelijke kennis voornamelijk op de medewerker.
De openingstijden zijn 7 dagen in de week van 08.00 tot 20.00. Wij verwachten hierin flexibiliteit in je aanwezigheid. We vragen de volgende beschikbaarheid voor de functie: 2 avonden per week en 1x per 2 weken een weekend.
Functie eisen
Wat wij van jou verwachten:
- HBO werk- en denkniveau met relevante leidinggevende werkervaring;
- Sterk met processen;
- Goed ontwikkelde people management skills;
- Een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
- Sterk ontwikkelde coaching vaardigheden en je beheerst alle coaching technieken optimaal;
- Uitgebreide kennis van Contact Center KPI Management;
- Ervaring met het maken van roosters, planningen en verschillende rapportages.
