18 nov 2020
Teamleider Customerservice Order Entry
| Branche | logistiek en vervoer |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie | Woerden |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Organisatie | Synergie |
| Contactpersoon |
Levi Willemstein 078-7820501 |
Informatie
Functieomschrijving
Voor onze opdrachtgever in Woerden zijn wij opzoek naar een teamleider voor de customerservice afdeling van een groot transportbedrijf.
Als Teamleader Customer Service – Orderentry is het jouw eerste verantwoording om, samen met jouw team, klanten te ondersteunen door hun vragen te beantwoorden en eventuele klachten af te handelen. Je werkt hierbij nauw samen met de diverse afdelingen; zowel operationeel als commercieel.
Vanuit deze eerste prioriteit voor het instaan van klanttevredenheid, ga je tevens op zoek naar mogelijkheden om de eigen processen van onze opdrachtgever te optimaliseren en om samen met klanten, in een proactieve aanpak, naar verbeteringen in de samenwerking te zoeken. Werktijden zijn van 8:00u t/m ± 17:30u.
Werkzaamheden bestaan o.a. uit:
Stuurt het CS & OE team aan;
Verzorgt zelf ook de dagelijkse werkzaamheden;
Controle op Proactief klanten informeren bij vertraging of andere problemen;
Controle op zorgvuldigheid importorders & data betrouwbaarheid;
Overleg met manager operations m.b.t. structurele issues;
Werkt mee aan verbeter trajecten;
Stuurt op KPI.
Voor onze opdrachtgever in Woerden zijn wij opzoek naar een teamleider voor de customerservice afdeling van een groot transportbedrijf.
Als Teamleader Customer Service – Orderentry is het jouw eerste verantwoording om, samen met jouw team, klanten te ondersteunen door hun vragen te beantwoorden en eventuele klachten af te handelen. Je werkt hierbij nauw samen met de diverse afdelingen; zowel operationeel als commercieel.
Vanuit deze eerste prioriteit voor het instaan van klanttevredenheid, ga je tevens op zoek naar mogelijkheden om de eigen processen van onze opdrachtgever te optimaliseren en om samen met klanten, in een proactieve aanpak, naar verbeteringen in de samenwerking te zoeken. Werktijden zijn van 8:00u t/m ± 17:30u.
Werkzaamheden bestaan o.a. uit:
Stuurt het CS & OE team aan;
Verzorgt zelf ook de dagelijkse werkzaamheden;
Controle op Proactief klanten informeren bij vertraging of andere problemen;
Controle op zorgvuldigheid importorders & data betrouwbaarheid;
Overleg met manager operations m.b.t. structurele issues;
Werkt mee aan verbeter trajecten;
Stuurt op KPI.
Functie-eisen
HBO werk- en denkniveau;
Bij voorkeur enkele jaren ervaring binnen een logistiek georiënteerde omgeving;
Uitstekende communicatieve vaardigheden;
Relevante werkervaring en ervaring met geautomatiseerde systemen;
Een goed inlevingsvermogen, oplossingsgericht en stressbestendig.
Omschrijving
Functieomschrijving
Voor onze opdrachtgever in Woerden zijn wij opzoek naar een teamleider voor de customerservice afdeling van een groot transportbedrijf.
Als Teamleader Customer Service – Orderentry is het jouw eerste verantwoording om, samen met jouw team, klanten te ondersteunen door hun vragen te beantwoorden en eventuele klachten af te handelen. Je werkt hierbij nauw samen met de diverse afdelingen; zowel operationeel als commercieel.
Vanuit deze eerste prioriteit voor het instaan van klanttevredenheid, ga je tevens op zoek naar mogelijkheden om de eigen processen van onze opdrachtgever te optimaliseren en om samen met klanten, in een proactieve aanpak, naar verbeteringen in de samenwerking te zoeken. Werktijden zijn van 8:00u t/m ± 17:30u.
Werkzaamheden bestaan o.a. uit:
Stuurt het CS & OE team aan;
Verzorgt zelf ook de dagelijkse werkzaamheden;
Controle op Proactief klanten informeren bij vertraging of andere problemen;
Controle op zorgvuldigheid importorders & data betrouwbaarheid;
Overleg met manager operations m.b.t. structurele issues;
Werkt mee aan verbeter trajecten;
Stuurt op KPI.
Voor onze opdrachtgever in Woerden zijn wij opzoek naar een teamleider voor de customerservice afdeling van een groot transportbedrijf.
Als Teamleader Customer Service – Orderentry is het jouw eerste verantwoording om, samen met jouw team, klanten te ondersteunen door hun vragen te beantwoorden en eventuele klachten af te handelen. Je werkt hierbij nauw samen met de diverse afdelingen; zowel operationeel als commercieel.
Vanuit deze eerste prioriteit voor het instaan van klanttevredenheid, ga je tevens op zoek naar mogelijkheden om de eigen processen van onze opdrachtgever te optimaliseren en om samen met klanten, in een proactieve aanpak, naar verbeteringen in de samenwerking te zoeken. Werktijden zijn van 8:00u t/m ± 17:30u.
Werkzaamheden bestaan o.a. uit:
Stuurt het CS & OE team aan;
Verzorgt zelf ook de dagelijkse werkzaamheden;
Controle op Proactief klanten informeren bij vertraging of andere problemen;
Controle op zorgvuldigheid importorders & data betrouwbaarheid;
Overleg met manager operations m.b.t. structurele issues;
Werkt mee aan verbeter trajecten;
Stuurt op KPI.
Functie-eisen
HBO werk- en denkniveau;
Bij voorkeur enkele jaren ervaring binnen een logistiek georiënteerde omgeving;
Uitstekende communicatieve vaardigheden;
Relevante werkervaring en ervaring met geautomatiseerde systemen;
Een goed inlevingsvermogen, oplossingsgericht en stressbestendig.
