Teamleider ICT Servicedesk
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Gouda |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Zorgpartners Midden-Holland |
| Contactpersoon |
Paula Daalhof |
Informatie
Zo ziet jouw baan eruit
Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en ontwikkeling van het ICT-Servicedesk team. Jij weet medewerkers in hun kracht te zetten en de individuele krachten te bundelen tot een sterk en professioneel team. Je vindt het belangrijk om je vakkennis op peil te houden en enthousiasmeert, ondersteunt en stimuleert het team om hetzelfde te doen. Je overziet alle ontwikkelingen binnen het ICT-vakgebied en signaleert hierdoor tijdig knelpunten, waarvoor je tevens verbetervoorstellen aandraagt.
Het doel van de ICT-Servicedesk is het snel, accuraat en efficiënt uitvoeren van incidentmanagement, eventmanagement, request fulfillment, access management en problem management. Operationeel leidinggeven behelst een groot deel van de functie, maar daarnaast vragen we je ook om mee te denken op tactisch/strategisch niveau en deel te nemen aan de visievorming van de afdeling.
Je stuurt de 1e lijns support aan en bent verantwoordelijk voor het stroomlijnen, bewaken en afhandelen van binnenkomende meldingen. Per week komen er al gauw 1500 meldingen binnen die allen adequaat dienen te worden afgehandeld. Van jou wordt verwacht dat je dit proces in goede banen kunt leiden. Waar ligt de prioriteit, wat kan beter, zit er vooruitgang in, waar gaat het mis? Het uitgangspunt hierbij is altijd een klant- en servicegerichte benadering. Klanttevredenheid is voor jou een vanzelfsprekendheid en de (interne)eindgebruiker staat bij jou dan ook altijd centraal!
Als teamleider ben je er op gefocust om samen met jouw team de (interne)klant te voorzien van kwalitatief hoogwaardige ICT-dienstverlening en deze continue te blijven verbeteren. Jij ziet het optimaliseren van processen als een uitdaging die je niet uit de weg gaat. Kortom, jij gaat er voor zorgen dat onze ICT-dienstverlening en het klantcontact naar een nieuwe hoogte worden gebracht. Zorgpartners is hightech en de processen zijn professioneel en efficiënt ingericht mede dankzij jou!
Jouw team
De ICT-afdeling bestaat uit 21 collega's waarvan er 7 onderdeel uitmaken van de ICT-Servicedesk. Het Servicedesk team bestaat uit servicemedewerkers, werkplekbeheerders en brand en domotica beheerders. Jullie gezamenlijke doel? Het realiseren van een hoge klanttevredenheid en ongestoorde ICT-dienstverlening, door de (interne)klant optimaal te ontzorgen en eigenaarschap te nemen!
Omschrijving
Zo ziet jouw baan eruit
Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en ontwikkeling van het ICT-Servicedesk team. Jij weet medewerkers in hun kracht te zetten en de individuele krachten te bundelen tot een sterk en professioneel team. Je vindt het belangrijk om je vakkennis op peil te houden en enthousiasmeert, ondersteunt en stimuleert het team om hetzelfde te doen. Je overziet alle ontwikkelingen binnen het ICT-vakgebied en signaleert hierdoor tijdig knelpunten, waarvoor je tevens verbetervoorstellen aandraagt.
Het doel van de ICT-Servicedesk is het snel, accuraat en efficiënt uitvoeren van incidentmanagement, eventmanagement, request fulfillment, access management en problem management. Operationeel leidinggeven behelst een groot deel van de functie, maar daarnaast vragen we je ook om mee te denken op tactisch/strategisch niveau en deel te nemen aan de visievorming van de afdeling.
Je stuurt de 1e lijns support aan en bent verantwoordelijk voor het stroomlijnen, bewaken en afhandelen van binnenkomende meldingen. Per week komen er al gauw 1500 meldingen binnen die allen adequaat dienen te worden afgehandeld. Van jou wordt verwacht dat je dit proces in goede banen kunt leiden. Waar ligt de prioriteit, wat kan beter, zit er vooruitgang in, waar gaat het mis? Het uitgangspunt hierbij is altijd een klant- en servicegerichte benadering. Klanttevredenheid is voor jou een vanzelfsprekendheid en de (interne)eindgebruiker staat bij jou dan ook altijd centraal!
Als teamleider ben je er op gefocust om samen met jouw team de (interne)klant te voorzien van kwalitatief hoogwaardige ICT-dienstverlening en deze continue te blijven verbeteren. Jij ziet het optimaliseren van processen als een uitdaging die je niet uit de weg gaat. Kortom, jij gaat er voor zorgen dat onze ICT-dienstverlening en het klantcontact naar een nieuwe hoogte worden gebracht. Zorgpartners is hightech en de processen zijn professioneel en efficiënt ingericht mede dankzij jou!
Jouw team
De ICT-afdeling bestaat uit 21 collega's waarvan er 7 onderdeel uitmaken van de ICT-Servicedesk. Het Servicedesk team bestaat uit servicemedewerkers, werkplekbeheerders en brand en domotica beheerders. Jullie gezamenlijke doel? Het realiseren van een hoge klanttevredenheid en ongestoorde ICT-dienstverlening, door de (interne)klant optimaal te ontzorgen en eigenaarschap te nemen!
Functie eisen
Dit bieden wij
- Een passend salaris en pensioen volgens de cao VVT, functiegroep 55 (tussen ? 2.621,81 en ? 4.161,92 op basis van 36 uur per week)plus 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%
- Een bepaalde tijd contract voor 36 per week met uitzicht op een vaste aanstelling
- Toegang tot ons eigen opleidingscentrum en de onlinetrainingen van GoodHabitz om jezelf verder te ontwikkelen
- Toe aan een nieuwe uitdaging of een andere doelgroep? Binnen onze stichting vind je uiteenlopende doorgroei- en specialisatiemogelijkheden
