Teamleider Klantenservice

Klanten optimaal servicen. Of mensen nu een technische vraag hebben of op zoek zijn naar inspiratie, jij wilt dat ‘jouw’ team ze perfect helpt. 

Door je team te coachen, inspireren en door te ontwikkelen. Zodat zij morgen net iets beter presteren dan vandaag. Dat doe je in een internationale setting, want we servicen doen we voor onze klanten in diverse landen. Dat betekent ook dat je team (nu: ~20 fte) groeit en steeds meer nationaliteiten telt, waardoor het belangrijker wordt processen en ways of working strak in te richten. Zonder dat dit ten koste gaat van het werkplezier, want blije collega’s blijven de beste ambassadeurs. Aan jou om je team op NPS-sleeptouw te nemen en te empoweren klanten de service te verlenen die ze verdienen. Snel, compleet, invoelend en authentiek.

Bijzonder is de mate van vrijheid. Want ja, je spart met de manager. Bijvoorbeeld om data-inzichten uit te wisselen en strategische bijstellingen door te voeren. Maar zij (pas op, hier volgt een André Hazes momentje) gelooft in jou. Nieuwe collega onboarden? Ga je gang. Groeit een medewerker door? Jij geeft recruitment het groene licht om vers talent te werven. Ook het contact met de opdrachtgever is grotendeels aan jou ‘geoutsourcet’. Krijgen teamleden ineens opvallend veel vragen over product X of actie Y? Dan neem jij contact op met de opdrachtgever om boven tafel te krijgen wat er speelt. En andersom, want de opdrachtgever weet ook jou prima te vinden. Bijvoorbeeld om SLA’s en KPI’s te bespreken. En om samen te bepalen hoe we het DNA van de opdrachtgever naar de werkvloer kunnen vertalen.

Op een rijtje ben je als supervisor verantwoordelijk voor:

• Je coacht een (internationaal) team en helpt collega’s de volgende stappen te zetten
• Je monitort de kwaliteit van klantinteracties en jaagt het klanttevredenheidsvuurtje op
• Je zet alles op alles om happy employees te creëren en stimuleert het lerend vermogen  
• Je identificeert high potentials en helpt ze door te groeien naar nieuwe rollen
• Je optimaliseert de bemensing/planning en beheert onze administratieve systemen
• Je bent sparringpartner van de manager én de opdrachtgever
• Je pakt eventuele issues proactief op, bijvoorbeeld door ze naar de klant terug te koppelen
• Je spot kansen en maakt daar werk van: als het beter kan zorg je dat het beter wordt  

Als succesvolle supervisor moet je beschikken over een winnaarsmentaliteit en het vermogen om je team te laten excelleren in een stressvolle omgeving. Tevens beschik je over:

• HBO niveau werkt en 3+ jaar coachende ervaring inbrengt, bij voorkeur opgedaan in een contact center
• Gewend om op concrete KPI’s en targets te sturen
• Je kunt goed functioneren in een internationale werkomgeving en spreekt goed Engels
• Je wordt blij van data en analytische inzichten
• Je bent een echte teamspeler, maar kunt ook heel goed zelfstandig werken
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar, werktijden zijn maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur

• een marktconform salaris;
• een interessante bonusregeling;
• goede pensioenregeling;
• 8% vakantiegeld;
• een reiskostenvergoeding; 
• 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).

Interesse?
Herken jij je in bovenstaand profiel? Dan zien wij graag jouw reactie tegemoet.