Teamleider Outbound
| Branche | zakelijke dienstverlening |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie |
De Meern, Utrecht |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveaus |
MBO HBO / bachelor |
| Organisatie | Jouw-Vacatures .nl |
| Contactpersoon |
Recruitment Jouw-vacatures.nl |
Informatie
Jij bent als team manager verantwoordelijk voor het aansturen van een team van outbound medewerkers. Je motiveert en coacht je medewerkers op een positieve manier, hebt daarbij aandacht voor elk individu en zet iedere medewerker in zijn/haar kracht. Je zorgt er op die manier voor dat het sales niveau op een hoger plan wordt getild. Uiteraard breng je je eigen opgedane productkennis over op je medewerkers.
Jij wilt jouw teamleden echt verder helpen....
- Omdat je weet hoe je het beste uit de medewerker weet te halen door hem/haar op een enthousiaste wijze te coachen.
- Omdat je weet dat extra werkplezier wordt uitbetaald in betere resultaten.
- Omdat je weet hoe je cijfers kunt analyseren om middels een plan van aanpak de medewerkers weer verder kunt helpen.
- Omdat je graag bewijst dat door een goede compliance de klanttevredenheid nog hoger wordt.
Als team manager ben jij degene die het team coacht en begeleidt, zodat ze optimaal in staat zijn om in te spelen op een mogelijke behoefte van de klant en de gestelde KPI’s weten te realiseren. Over de gerealiseerde resultaten leg je verantwoording af aan de contact center manager.
Op basis van jouw enthousiaste en motiverende manier van leidinggeven weet je de resultaten van het team te laten excelleren. Doelstellingen vanuit het management en de opdrachtgever weet je op de juiste wijze te vertalen, waardoor de contactcenter professionals de doelstellingen ervaren als uitdagend maar realistisch. Eveneens weet jij performance resultaten te analyseren, de oorzaak te achterhalen om vervolgens met een verbeterplan aan de slag te kunnen. Vanuit jouw rol ben je de spil tussen het team en de contact center manager. Jij zorgt voor soepele communicatielijnen.
Functie-eisen
Als succesvolle (outbound) team manager moet je beschikken over een winnaarsmentaliteit en het vermogen om je team te laten excelleren in een stressvolle omgeving. Tevens beschik je over:
- mbo werk- en denkniveau;
- minimaal 2 jaar werkervaring als supervisor in een salesgerichte omgeving, bij voorkeur opgedaan in een contactcenter;
- Analytisch vermogen en cijfermatig inzicht;
- een goede beheersing van de Nederlandse in zowel woord als geschrift.
Ook is het een vereiste dat je flexibel inzetbaar bent (maandag t/m vrijdag 09.00 - 21.00 uur en zaterdag 10.00 uur - 16.00 uur).
Arbeidsvoorwaarden
- een marktconform salaris
- een interessante bonusregeling
- goede pensioenregeling
- 8% vakantiegeld
- een reiskostenvergoeding
- 22 vakantiedagen
Omschrijving
Jij bent als team manager verantwoordelijk voor het aansturen van een team van outbound medewerkers. Je motiveert en coacht je medewerkers op een positieve manier, hebt daarbij aandacht voor elk individu en zet iedere medewerker in zijn/haar kracht. Je zorgt er op die manier voor dat het sales niveau op een hoger plan wordt getild. Uiteraard breng je je eigen opgedane productkennis over op je medewerkers.
Jij wilt jouw teamleden echt verder helpen....
- Omdat je weet hoe je het beste uit de medewerker weet te halen door hem/haar op een enthousiaste wijze te coachen.
- Omdat je weet dat extra werkplezier wordt uitbetaald in betere resultaten.
- Omdat je weet hoe je cijfers kunt analyseren om middels een plan van aanpak de medewerkers weer verder kunt helpen.
- Omdat je graag bewijst dat door een goede compliance de klanttevredenheid nog hoger wordt.
Als team manager ben jij degene die het team coacht en begeleidt, zodat ze optimaal in staat zijn om in te spelen op een mogelijke behoefte van de klant en de gestelde KPI’s weten te realiseren. Over de gerealiseerde resultaten leg je verantwoording af aan de contact center manager.
Op basis van jouw enthousiaste en motiverende manier van leidinggeven weet je de resultaten van het team te laten excelleren. Doelstellingen vanuit het management en de opdrachtgever weet je op de juiste wijze te vertalen, waardoor de contactcenter professionals de doelstellingen ervaren als uitdagend maar realistisch. Eveneens weet jij performance resultaten te analyseren, de oorzaak te achterhalen om vervolgens met een verbeterplan aan de slag te kunnen. Vanuit jouw rol ben je de spil tussen het team en de contact center manager. Jij zorgt voor soepele communicatielijnen.
Functie-eisen
Als succesvolle (outbound) team manager moet je beschikken over een winnaarsmentaliteit en het vermogen om je team te laten excelleren in een stressvolle omgeving. Tevens beschik je over:
- mbo werk- en denkniveau;
- minimaal 2 jaar werkervaring als supervisor in een salesgerichte omgeving, bij voorkeur opgedaan in een contactcenter;
- Analytisch vermogen en cijfermatig inzicht;
- een goede beheersing van de Nederlandse in zowel woord als geschrift.
Ook is het een vereiste dat je flexibel inzetbaar bent (maandag t/m vrijdag 09.00 - 21.00 uur en zaterdag 10.00 uur - 16.00 uur).
Arbeidsvoorwaarden
- een marktconform salaris
- een interessante bonusregeling
- goede pensioenregeling
- 8% vakantiegeld
- een reiskostenvergoeding
- 22 vakantiedagen
