Teamleider Sales

Als teamleider ben je het commerciële geweten van het team dat klanten telefonisch ondersteunt en adviseert. Het goede geweten om precies te zijn, want hoe belangrijk je gloeiende verkoopcijfers ook vindt, je wilt niet dat teamleden bijvoorbeeld een deal probeert te closen waar de klant niet blij van wordt. De klant staat altijd waar ‘ie hoort te staan, namelijk op een voetstuk. Aan jou om het team op sales-sleeptouw te nemen en ze te laten ontdekken hoe je commerciële kansen spot én inkopt. Dat doe je op basis van een mix van coachende skills, door trainingen te verzorgen, door voor te doen hoe het anders (en beter!) kan en door jouw commerciële kennis en ervaring proactief met je team te delen.

Je borgt dat KPI’s worden behaald en helpt je team de commerciële performance te verbeteren, zodat klant verwachtingen worden ingelost of – nog beter – overtroffen.  Je haalt het beste in je mensen naar boven, identificeert talenten en zorgt ervoor dat zij de ruimte/tools krijgen om op te bloeien. Hoewel je veel op het stimuleren van sales inzoomt, is het wel belangrijk dat je de bredere teamprestaties in het oog houdt. Mooie verkoopcijfers mogen niet ten koste gaan van bijvoorbeeld de kwaliteit van de klantondersteuning. Verder verwachten we van onze Teamleider dat je rapportageformats (door)ontwikkelt en continu met de opdrachtgever meedenkt over manieren om de sales te boosten.

Jij bent als teamleider verantwoordelijk voor het aansturen van een team. Als teamleider coach je, samen met andere collega teamleiders, zo’n 80 tot 100 agents. Jij wilt jouw teamleden echt verder helpen.

• Omdat je weet hoe je het beste uit de medewerker weet te halen door hem/haar op een enthousiaste wijze te coachen.
• Omdat je weet dat extra werkplezier wordt uitbetaald in betere resultaten.
• Omdat je weet hoe je cijfers kunt analyseren om middels een plan van aanpak de medewerkers weer verder kunt helpen. 

Als supervisor ben jij degene die het team coacht en begeleidt, zodat ze optimaal in staat zijn om in te spelen op een mogelijke behoefte van de klant en de gestelde KPI’s weten te realiseren. Over de gerealiseerde resultaten leg je verantwoording af aan de manager. 

Als succesvolle sales supervisor moet je beschikken over een winnaarsmentaliteit en het vermogen om je team te laten excelleren in een stressvolle omgeving. Tevens beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• minimaal 2 jaar werkervaring als supervisor in een salesgerichte omgeving, bij voorkeur opgedaan in een contactcenter;
• Analytisch vermogen en cijfermatig inzicht;
• een goede beheersing van de Nederlandse in zowel woord als geschrift.

Ook is het een vereiste dat je flexibel inzetbaar bent.

• een marktconform salaris;
• een interessante bonusregeling;
• goede pensioenregeling;
• 8% vakantiegeld;
• een reiskostenvergoeding 
• 22 vakantiedagen