Manager Work Force Management
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yource |
| Contactpersoon |
Tessa Feijen 0889687231 |
Informatie
Als Manager Work Force Management voor KPN in Almere ben jij 40 uur per week bezig met het optimaliseren van de personele capaciteit binnen de organisatie. Jij bezit vakinhoudelijke kennis op het gebied van kosten, efficiëntie en doelmatigheid. Daarbij verlies jij nooit het overzicht en sta jij klaar voor het WFM-team.
De Manager Work Force Management is tot in detail op de hoogte van de bedrijfsmissie en heeft zicht op het ontwikkelpotentieel van het team. Daarnaast ontwikkelt de Manager Work Force Management afdelingsplannen en bewaakt Key Performance Indicators en Service Level Agreements. Ook het opstellen van het jaarbudget valt onder het takenpakket en hiermee adviseert de Manager Work Force Management zowel het managementteam als het WFM-team.
Een aantal van de benodigde kernkwaliteiten van de Manager Work Force Management zijn; overtuiging- en verbindingskracht, betrouwbaar, staat stevig in de schoenen en is cijfermatig en analytisch sterk. Ook is de Manager Work Force Management een inspirerende coach die uitdaagt en durft te confronteren, met als doel de afdeling en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Als laatste is de Manager Work Force Management een expert op het gebied van Traffic, Planning, Capaciteitsplanning en Forecasting. Ook het goed onderhouden van contacten en managen van de relatie met de in- en externe klant gaat je als vanzelfsprekend af. Werken met diverse software (NICE WFM) en Excel is voor jou geen probleem.
Is deze omschrijving jou op het lijf geschreven? Lees dan snel verder!
Omschrijving
Als Manager Work Force Management voor KPN in Almere ben jij 40 uur per week bezig met het optimaliseren van de personele capaciteit binnen de organisatie. Jij bezit vakinhoudelijke kennis op het gebied van kosten, efficiëntie en doelmatigheid. Daarbij verlies jij nooit het overzicht en sta jij klaar voor het WFM-team.
De Manager Work Force Management is tot in detail op de hoogte van de bedrijfsmissie en heeft zicht op het ontwikkelpotentieel van het team. Daarnaast ontwikkelt de Manager Work Force Management afdelingsplannen en bewaakt Key Performance Indicators en Service Level Agreements. Ook het opstellen van het jaarbudget valt onder het takenpakket en hiermee adviseert de Manager Work Force Management zowel het managementteam als het WFM-team.
Een aantal van de benodigde kernkwaliteiten van de Manager Work Force Management zijn; overtuiging- en verbindingskracht, betrouwbaar, staat stevig in de schoenen en is cijfermatig en analytisch sterk. Ook is de Manager Work Force Management een inspirerende coach die uitdaagt en durft te confronteren, met als doel de afdeling en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Als laatste is de Manager Work Force Management een expert op het gebied van Traffic, Planning, Capaciteitsplanning en Forecasting. Ook het goed onderhouden van contacten en managen van de relatie met de in- en externe klant gaat je als vanzelfsprekend af. Werken met diverse software (NICE WFM) en Excel is voor jou geen probleem.
Is deze omschrijving jou op het lijf geschreven? Lees dan snel verder!
Functie eisen
- WO werk- en denkniveau;
- Senioriteit en leiderschap op het gebied van WFM binnen een Klant Contact Center;
- Goed ontwikkelde coaching-skills;
- Bekend met en bedreven in het (door)ontwikkelen van het WFM-Proceshuis;
- Goede kennis van de Engelse taal, in woord en geschrift;
- Ervaring met verschillende processen en systemen (zoals NICE WFM);
- Ruime ervaring met opstellen van afdelingsplan, jaarbudget, SLA's en KPI's.
